新春，是團圓的代名詞。看到爺爺奶奶戴著老花鏡劃拉手機，甚至不如5歲的小侄女熟練，你是否想象過年輕一輩“不在場”的時刻，他們如何獨自面對“新世界”？當她想跟孫子視頻通話找不到入口；當家里換了智慧屏，他來回翻看刷不出鄰居口中的熱播劇；當他們攔不到車，對著子女下載好的打車app一籌莫展……科技與社會在狂奔，銀發族卻來不及適應這樣的“加速度”。

作為京東在線下的科技展示中心，京東電器肩負著一項“隱藏任務”：幫助“銀發族”追逐潮流科技，捍衛老年人追趕時代的權利。在線下京東，敬老助老的暖心故事時刻都在發生。

只要幫上顧客，就不算白跑一趟

歲末年初是家電的“忙季”。京東電器六安皖西路店的劉體璇正為熟客推薦熱水器，一位老大爺走進展廳漫無目的地逛了幾圈，神情焦慮。老人說自己獨居，冬天一個人在家想喝口熱水都吃力。最近聽鄰居建議，他打算裝一臺帶加熱功能的凈水器，已經在別處看好型號、詢了價，卻被對方一句“要先確認廚下有沒有插座跟足夠的空間”卡住了。

“這樣吧，等我接待完前面的顧客，去您家看看！”聽到劉體璇爽快的回應，老人有些猶豫，擔心讓她白跑一趟，她擺擺手：“沒事！幫上您就不白忙。”

量過尺寸確認滿足安裝條件，劉體璇又跟老爺子借了幾樣工具，給廚房來了個大掃除，從臺面到瓶瓶罐罐擦得锃亮。“同等價格比服務”，老爺子感慨這樣的服務“太值了”，當即交了定金，又陸續介紹家人朋友來買家電，指定找“小劉”。 

一通沉默的求救來電，她及時趕到

“喂？奶奶您找我？我是京東電器小孫。聽得到嗎？喂？”輪休這天，京東電器蚌埠南翔店的孫小蘭接到一通沉默的來電。電話里只有東西摩擦的聲音，連問好幾聲都沒人回應。

電話那頭是位獨居老人。不久前女兒剛為老太太換了臺彩電，閑談間感嘆自己太忙沒法經常陪伴母親，這讓孫小蘭上了心。突然的來電叫孫小蘭有些疑惑，起初以為撥錯了電話，可通話斷開又立刻重新打來，始終沒有人出聲——別是出事了！她立刻往老人家里趕。

趕到時鄰居正守在門口，焦急地跟家屬通話要密碼開門。一行人沖進去，發現老人倒在廁所里無法動彈，孫小蘭趕緊打120急救。在眾人的幫助下，老人及時被送往醫院接受治療，已沒有大礙。現在孫小蘭也時常聯系老人，得空了還會去家里幫著收拾收拾、給衣物被褥除螨。每每聽到老人和家屬道謝，她反倒有些不好意思：“誰沒有需要幫忙的時候？都是舉手之勞！”

善意“及人之老”，來這像到家一樣

雨天的沭陽，京東電器沐陽店的家電提案師丁麗娜遠遠地見一對老夫婦冒雨走來，趕緊上前攙扶。老人說家里電飯鍋壞了，馬上還得趕回去燒午飯，急著要現貨，丁麗娜應道“有的有的”，將老人扶上二樓小家電區，請他們稍候。

沒幾分鐘，她端著兩杯熱氣騰騰的豆漿回來了：“現磨的！先暖暖身子。”接著才細細地問家里幾口人，平時除了煮飯對煲湯、煮粥有什么需求，是否需要低糖等功能。很快老人選定一款500多元的蘇泊爾電飯煲，擔心顧客用不慣新機器，丁麗娜邊操作邊講解，直到確認老人會用了再帶他們下單。

見雨還沒停，丁麗娜接過電飯煲和贈品，抄了把傘就要送他們回家，還寬慰著：“就幾步路的事，不耽誤。”一路邊走邊聊，老兩口對她贊不絕口，直夸她“心眼好，體貼人”，對他們跟對自己家里人似的。