聯(lián)商網(wǎng)消息：作為世界上最大的零售市場，中國零售行業(yè)從90年代“小步快跑”到如今的“百家爭鳴”，零售新技術(shù)的創(chuàng)新與迭代功不可沒。

在新零售時(shí)代，隨著新一代數(shù)字消費(fèi)群體崛起，這類人群消費(fèi)需求不再只是單純買賣商品，而是追求服務(wù)體驗(yàn)，注重場景化感受。他們有著很強(qiáng)的共性，那就是已經(jīng)習(xí)慣于數(shù)字化生活所帶來的便捷。而過去重產(chǎn)品輕需求，重銷售輕服務(wù)的方式，與消費(fèi)者真實(shí)消費(fèi)需求割裂開來。如何實(shí)現(xiàn)線上線下一體化，適應(yīng)新型消費(fèi)群體需求？數(shù)字化成為關(guān)鍵因素。在沃頓商學(xué)院教授大衛(wèi)·貝爾看來，數(shù)字化能夠幫助零售企業(yè)提升運(yùn)營效率，獲得更多投資回報(bào)。此外，數(shù)字化也能夠提升顧客服務(wù)體驗(yàn)。

實(shí)際上，新技術(shù)在零售行業(yè)的運(yùn)用一直處于不斷升級(jí)之中，借助于零售軟硬件技術(shù)，零售企業(yè)不僅多了新選擇，還可以解決長期以來面臨的痛點(diǎn)。以服飾零售線下門店運(yùn)營為例，在服務(wù)體驗(yàn)環(huán)節(jié)，消費(fèi)者以往感知最深的是，高峰期收銀臺(tái)排隊(duì)等待時(shí)間長，購物體驗(yàn)差，而單純依靠人力投入來提升效率的時(shí)代早已過去。

就門店零售終端來說，一個(gè)尷尬的情況在于，大部分門店零售終端線纜及外設(shè)繁多，這也導(dǎo)致柜面雜亂，設(shè)備性能較低、運(yùn)行不穩(wěn)定，軟硬件銜接不暢門店需要智慧化，而智慧化的門店所采用的零售終端必須也要智能。

目前，實(shí)體店的價(jià)值再度回歸，作為商品流通環(huán)節(jié)的末端，實(shí)體店是最終實(shí)現(xiàn)商品流轉(zhuǎn)的重要環(huán)節(jié)，需要傳遞諸多信息給最終端消費(fèi)者。而在移動(dòng)支付、金融科技不斷發(fā)展，新零售大潮帶動(dòng)下，零售終端作為線下銷售點(diǎn)入口以及消費(fèi)者體驗(yàn)最先觸點(diǎn)，便顯得尤為重要。

以老牌科技巨頭惠普為例，基于對(duì)零售行業(yè)及中小企業(yè)運(yùn)營過程中的痛點(diǎn)挖掘，惠普不斷進(jìn)行創(chuàng)新產(chǎn)品研發(fā)，推出了最新的零售終端一體機(jī)——匯·卓悅，旨在通過提升客戶的零售體驗(yàn)，從而幫助中小型零售商及酒店餐飲運(yùn)營商增強(qiáng)品牌好感度，留住老顧客，并吸引更多潛在的新客戶。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前我國整體零售終端滲透率不足20%，而歐美發(fā)達(dá)國家已超過90%。而遍及零售和餐飲行業(yè)的近7000萬家商戶中，有70%沒有使用任何信息化系統(tǒng)。

可以看出，我國零售終端市場發(fā)展?jié)摿薮蟆Ｇ罢爱a(chǎn)業(yè)研究院預(yù)計(jì)，2023年我國零售終端行業(yè)市場規(guī)模有望突破2300萬臺(tái)。

惠普正是看到了這一廣闊的藍(lán)海市場。作為一家老牌硬件廠商，惠普持續(xù)深耕零售行業(yè)，針對(duì)中小企業(yè)對(duì)外觀設(shè)計(jì)、產(chǎn)品性能、使用場景、價(jià)格等多種不同需求繼續(xù)推出更多直擊痛點(diǎn)的創(chuàng)新產(chǎn)品，從而滿足更多客戶需求。

近日，圍繞零售行業(yè)痛點(diǎn)、零售終端產(chǎn)品發(fā)展、新品布局及未來規(guī)劃等問題，惠普零售終端產(chǎn)品相關(guān)負(fù)責(zé)人接受了《聯(lián)商網(wǎng)》采訪。

《聯(lián)商網(wǎng)》：體驗(yàn)是目前零售行業(yè)的一大痛點(diǎn)，那么，惠普是如何看待體驗(yàn)在企業(yè)運(yùn)營過程中的重要性的？惠普是基于什么原因考慮推出匯·卓悅的？

惠普：伴隨著消費(fèi)升級(jí)，客戶需求越來越多樣化，對(duì)品牌的忠實(shí)度也隨之降低。想要在競爭激烈的零售環(huán)境中脫穎而出、保持一定的競爭優(yōu)勢(shì)，良好的線下消費(fèi)體驗(yàn)逐漸成為零售商家留住老客戶、吸引新客戶的重要手段。客戶體驗(yàn)是消費(fèi)者根據(jù)自己與企業(yè)的互動(dòng)產(chǎn)生的印象和感覺，是商家能夠帶給客戶的第一印象，良好的體驗(yàn)?zāi)軌驇椭T店提升顧客好感度。

舉例來說，當(dāng)顧客走進(jìn)一家咖啡廳準(zhǔn)備享受一個(gè)悠閑的下午，但結(jié)賬時(shí)看到的是凌亂的柜臺(tái)，錯(cuò)綜交雜的線纜及外接設(shè)備，那么顧客對(duì)于門店的第一印象可能會(huì)是管理雜亂無章，不干凈不衛(wèi)生等。這種印象會(huì)影響顧客的就餐欲望，他們很可能還會(huì)將自己的感受告訴身邊的家人朋友。又或者當(dāng)顧客在一家服裝店購物時(shí)，由于機(jī)器運(yùn)行不順暢導(dǎo)致的排隊(duì)結(jié)賬緩慢問題很可能會(huì)影響顧客購物的心情，使顧客留下購物體驗(yàn)差的印象。不可否認(rèn)的是，品牌很難提升顧客的好感度及忠實(shí)度，但偶爾一次不愉悅的購物體驗(yàn)，卻能夠很輕易地讓門店失去現(xiàn)有客戶。而如今擁有相同特性和功能的產(chǎn)品越來越多，消費(fèi)者總能找到替代品，因此，企業(yè)想要脫穎而出，除了產(chǎn)品本身，更需要從用戶體驗(yàn)入手，形成自己獨(dú)特的差異化優(yōu)勢(shì)。

基于對(duì)零售行業(yè)及中小企業(yè)運(yùn)營過程中的痛點(diǎn)挖掘，惠普不斷進(jìn)行創(chuàng)新產(chǎn)品研發(fā)，推出了最新的零售終端一體機(jī)——匯·卓悅，旨在通過提升客戶的零售體驗(yàn)，從而幫助中小型零售商及酒店餐飲運(yùn)營商增強(qiáng)品牌好感度，留住老顧客，并吸引更多潛在的新客戶。

《聯(lián)商網(wǎng)》：整體而言，匯·卓悅相較于其他競爭對(duì)手的產(chǎn)品，外觀十分時(shí)尚精美，那么在其他包括性能等方面，這款產(chǎn)品有什么優(yōu)勢(shì)？機(jī)器的使用壽命怎么樣？

惠普：首先，匯·卓悅的外觀時(shí)尚，精美小巧。創(chuàng)新的線纜管理設(shè)計(jì)，幫助中小型零售商及酒店餐飲運(yùn)營商最大限度地利用柜臺(tái)空間，減少桌面凌亂感。機(jī)器標(biāo)配寬大的14英寸全高清觸摸顯示屏，可在員工和客戶之間自由翻轉(zhuǎn)，幫助員工在與客戶交流互動(dòng)的過程中分享促銷信息，同時(shí)確保訂單的準(zhǔn)確性。此外，匯·卓悅提供可選配的面向顧客的集成式顯示屏，在消費(fèi)結(jié)賬的過程中，能夠?qū)崟r(shí)分享訂單信息，進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)者互動(dòng)，提升零售交互體驗(yàn)。

其次，“開箱即用”是匯·卓悅的另一大產(chǎn)品亮點(diǎn)。我們?cè)谥鳈C(jī)中內(nèi)置了所有零售場景中必備的基本外設(shè)，包括基于攝像頭的掃碼儀，能夠掃描商品條形碼，同時(shí)完成二維碼支付操作；磁條閱讀器或及NFC近場通信，可以方便企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行身份驗(yàn)證，實(shí)現(xiàn)與集團(tuán)公司同等級(jí)的業(yè)務(wù)管理。此外，集成一體式的設(shè)計(jì)使設(shè)置操作變得更加簡單，即拆即用，無需借助專業(yè)IT技術(shù)團(tuán)隊(duì)的幫助，規(guī)模較小的零售及酒店餐飲行業(yè)運(yùn)營商也能無憂使用。

在硬件性能方面，匯·卓悅標(biāo)配安卓8.1操作系統(tǒng)及高通驍龍?zhí)幚砥鳎瑥脑O(shè)計(jì)研發(fā)，到硬件制造，再到出廠測(cè)試，嚴(yán)格把關(guān)。我們的產(chǎn)品經(jīng)過了多達(dá)17種測(cè)試，包括IP52防塵防潑濺測(cè)試、跌落測(cè)試、靜電放電測(cè)試、無線電干擾測(cè)試等。性能可靠，堅(jiān)固耐用，保證在各種各樣嚴(yán)苛的零售環(huán)境下也能夠7 X 24小時(shí)高效運(yùn)營。

售后服務(wù)方面，匯·卓悅提供1年標(biāo)準(zhǔn)保修以及可選最長3年金牌服務(wù)延長保護(hù)。金牌服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)多達(dá)1639個(gè)，覆蓋中國1287座城市，上門服務(wù)覆蓋全國1-6線城市，為中小企業(yè)運(yùn)營商提供更加安心的使用體驗(yàn)。

《聯(lián)商網(wǎng)》：基于這些產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，匯·卓悅具體能幫助中小型零售企業(yè)解決什么問題？

惠普：匯·卓悅的性能可靠，能夠幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)多種嚴(yán)苛的零售環(huán)境，提高運(yùn)營效率及業(yè)務(wù)能力。匯·卓悅標(biāo)配的安卓系統(tǒng)靈活性、開放性強(qiáng)，能夠與國內(nèi)主流第三方零售軟件無縫融合，客戶可根據(jù)運(yùn)營需求自由選擇適合的零售軟件，無需額外配置。內(nèi)置必備外設(shè)、線纜管理設(shè)計(jì)、及精美的外觀也可以幫助零售門店提升整體美感。以之前咖啡店及服裝零售的例子來說，整潔的柜面及時(shí)尚的終端設(shè)備能夠帶給消費(fèi)者愉悅的購物體驗(yàn)，從而增加品牌好感度。可靠的性能支持及軟硬件的順暢運(yùn)行，能夠幫助縮減排隊(duì)結(jié)賬的時(shí)間，從而為企業(yè)留住更多顧客。

此外，之前我們已經(jīng)聊到，企業(yè)想要提高運(yùn)營效率，除了產(chǎn)品創(chuàng)新，還需要在好的用戶體驗(yàn)上做出努力。從企業(yè)運(yùn)營的角度來說，效率所影響的不僅僅是最終的結(jié)果，還會(huì)影響企業(yè)員工使用產(chǎn)品時(shí)的心理感受。當(dāng)產(chǎn)品幫助企業(yè)員工提高了工作效率，帶來了成就感，那么員工一整天的心情都將是滿足愉快的，這也可以激發(fā)員工的工作熱情和積極性。

《聯(lián)商網(wǎng)》：據(jù)了解，匯·卓悅是惠普零售終端產(chǎn)品中的首款搭載安卓系統(tǒng)的產(chǎn)品，這款產(chǎn)品更多的是針對(duì)什么業(yè)態(tài)？相較于之前的POS產(chǎn)品，安卓系統(tǒng)有什么優(yōu)勢(shì)？

惠普：匯·卓悅主要針對(duì)國內(nèi)中小型零售商及酒店餐飲運(yùn)營商，旨在幫助企業(yè)及其客戶提升零售體驗(yàn)。基于用戶洞察我們發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)許多中小型零售商在選擇消費(fèi)終端時(shí)，他們即想要確保其性能可靠，還希望其軟件兼容度高，選擇豐富。然而，目前國內(nèi)許多大牌硬件廠商提供的零售終端產(chǎn)品均搭載Windows系統(tǒng)，除了硬件售價(jià)高昂外，最大的問題是基于Windows系統(tǒng)開發(fā)的第三方零售軟件選擇少且價(jià)格高，這使許多中小企業(yè)主望而卻步。由此催生出許多盜版軟件系統(tǒng)，不僅存在版權(quán)問題，潛在的系統(tǒng)漏洞更像是一顆定時(shí)炸彈，隨時(shí)有可能對(duì)企業(yè)運(yùn)營造成重創(chuàng)。基于這一行業(yè)痛點(diǎn)，惠普經(jīng)過創(chuàng)新研發(fā)，推出了首款搭載安卓系統(tǒng)的零售終端一體機(jī)，在保證硬件性能卓越、堅(jiān)固耐用的同時(shí)，匯·卓悅能與國內(nèi)大多數(shù)第三方零售軟件完美兼容，解決了企業(yè)需要額外配置運(yùn)營軟件的一大困難。

安卓系統(tǒng)作為一個(gè)開源平臺(tái)，目前已具備成熟完善的生態(tài)圈，且支持廣泛的開發(fā)人員社區(qū)。對(duì)于中小企業(yè)而言，最大收益是豐富的軟件資源，用戶可以根據(jù)自身需求下載安裝各式各樣的零售軟件。此外，安卓系統(tǒng)的兼容性高、安裝操作簡單，與我們?cè)谑謾C(jī)或平板電腦上安裝App的過程及難度幾乎是相同的，這一特性也更方便中小企業(yè)進(jìn)行日常運(yùn)營及操作。

此前，惠普搭載Windows系統(tǒng)的零售終端產(chǎn)品很大一部分服務(wù)于中國大型的零售企業(yè)及酒店餐飲集團(tuán)。惠普長期深耕于零售行業(yè)，為了幫助國內(nèi)中小型零售企業(yè)提高零售體驗(yàn)、增強(qiáng)業(yè)務(wù)價(jià)值，作為硬件提供商，惠普希望給用戶提供能夠與第三方軟件無縫融合，且運(yùn)行順暢穩(wěn)定的一體式解決方案，用戶可以根據(jù)自身需求選擇最佳配置，從而高效完成日常工作運(yùn)營。目前，惠普也在不斷與第三方零售軟件提供商尋求合作，旨在為企業(yè)提供更加完善的零售體驗(yàn)。

《聯(lián)商網(wǎng)》：針對(duì)國內(nèi)中小型零售企業(yè)，惠普作為一個(gè)老牌的硬件廠商是否會(huì)持續(xù)推出新產(chǎn)品？

惠普：創(chuàng)新一直是惠普的DNA，未來我們會(huì)持續(xù)深耕零售行業(yè)，針對(duì)中小企業(yè)對(duì)外觀設(shè)計(jì)、產(chǎn)品性能、使用場景、價(jià)格等多種不同需求繼續(xù)推出更多直擊痛點(diǎn)的創(chuàng)新產(chǎn)品，從而滿足更多客戶需求，請(qǐng)大家保持期待。

結(jié)束語：

以大數(shù)據(jù)和新技術(shù)為代表的新零售，加速了國內(nèi)零售行業(yè)的發(fā)展，而數(shù)字化已成為零售企業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一環(huán)。

以零售終端為例，它已不再是傳統(tǒng)的刷卡支付設(shè)備。聚合多種移動(dòng)支付方式后，它更多承擔(dān)了收集消費(fèi)大數(shù)據(jù)，分析消費(fèi)行為的功能。智能化的零售終端一方面有利于推動(dòng)商家與消費(fèi)者互動(dòng)，另一方面也能夠幫助商家針對(duì)消費(fèi)者的特征和偏好制定或改善營銷策略，開發(fā)消費(fèi)者的潛在需求，從而幫助商家獲得更大的收益。

可以預(yù)見的是，隨著智能終端的普及，降本提效將成為零售行業(yè)新常態(tài)。簡單來說，零售企業(yè)在獲得價(jià)值最大化的同時(shí)，消費(fèi)者也能從中獲得最大便利。而秉持創(chuàng)新理念的惠普也將會(huì)針對(duì)國內(nèi)中小型零售商和運(yùn)營商痛點(diǎn)，不斷進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新與研發(fā)，助力中國零售數(shù)字化變革進(jìn)程。

（來源：聯(lián)商網(wǎng) 陳新生）