10月20日至11月15日，“雙11”相關(guān)“消費(fèi)維權(quán)”日均信息量約53萬條。11月11日出現(xiàn)峰值為105.14萬條。

“雙11”集中釋放消費(fèi)潛力，消費(fèi)者維權(quán)問題也隨之高漲。11月20日，中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布“雙11”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報告，顯示10月20日至11月15日期間，“吐槽類” 消費(fèi)維權(quán)信息占消費(fèi)維權(quán)信息總量的14.31%。監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，今年“雙11”促銷活動期間消費(fèi)負(fù)面信息主要集中在直播帶貨、不合理規(guī)則兩個方面。顯然，熱火朝天的直播帶貨成了槽點(diǎn)的集中地。此外，“雙11”當(dāng)天的11月11日，消費(fèi)維權(quán)、促銷規(guī)則類負(fù)面信息等均達(dá)到峰值。

監(jiān)測27天：消費(fèi)維權(quán)類信息超千萬

11月20日，中國消費(fèi)者協(xié)會（以下簡稱“中消協(xié)”）利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，對10月20日至11月15日期間相關(guān)消費(fèi)維權(quán)情況進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析。

在10月20日至11月15日共計(jì)27天的監(jiān)測期內(nèi)，系統(tǒng)共收集“雙11”相關(guān)“消費(fèi)維權(quán)”類信息1429.63萬條，日均信息量約53萬條。其中，峰值出現(xiàn)在11月11日，為105.14萬條。

從信息傳播渠道來看，微博是“雙11”期間“消費(fèi)維權(quán)”類信息傳播主渠道，信息量占比56.3%；其次是客戶端，信息量占比18.16%；第三是微信，信息量占比12.16%。

明星帶貨：粉飾影響力指標(biāo) 刷單造假頻翻車

監(jiān)測期間明星帶貨的維權(quán)信息頗為扎堆。中消協(xié)通過輿情監(jiān)測系統(tǒng)共監(jiān)測到“吐槽類” “消費(fèi)維權(quán)”信息204.59萬條，占“消費(fèi)維權(quán)”信息總量的14.31%。監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，今年“雙11”促銷活動期間消費(fèi)負(fù)面信息主要集中在直播帶貨、不合理規(guī)則兩個方面。

監(jiān)測期內(nèi)，共收集有關(guān)“直播帶貨”類負(fù)面信息33.41萬條。每日負(fù)面信息量較為平穩(wěn)，日均在12373條左右，其中11月11日輿情信息量最高。

直播帶貨的“槽點(diǎn)”主要集中在明星帶貨涉嫌刷單造假，售后服務(wù)滿意度低、體驗(yàn)較差兩個方面。中消協(xié)列舉了“汪涵帶貨疑似造假刷單造銷量”“李雪琴親歷直播帶貨造假”兩個案例。

中消協(xié)表示，一方面，觀看人數(shù)吹牛、銷售數(shù)據(jù)“注水”等“影響力”指標(biāo)的造假，已經(jīng)形成一條產(chǎn)業(yè)鏈；而另一方面，惡意刷單、花式踢館、虛假舉報等同業(yè)競爭也污染了直播生態(tài)。

有媒體報道稱，李雪琴直播當(dāng)天結(jié)束時的311萬觀眾中，只有不到11萬真實(shí)存在，其他觀眾人數(shù)都是花錢刷量，而評論區(qū)與李雪琴親切互動的“粉絲”的評論，絕大部分也是機(jī)器刷出來的。

促銷規(guī)則存“槽點(diǎn)”：想要“薅羊毛”卻被“割韭菜”

據(jù)中消協(xié)案例，11月11日，@娛樂榜姐：“#被高潔絲氣死# 這是什么操作啊，大半夜被氣死了。” 高潔絲買兩件有折扣，結(jié)果卻限購一件。

此外，中消協(xié)還給出案例，10月16日，北京的韓女士使用手機(jī)在某電商平臺購物時，中途錯用了另一部手機(jī)結(jié)賬，卻意外發(fā)現(xiàn)，同一商家的同樣一件商品，注冊至今12年、經(jīng)常使用、總計(jì)消費(fèi)近26萬元的高級會員賬號，反而比注冊至今五年多、很少使用、總計(jì)消費(fèi)2400多元的普通賬號，價格貴了25塊錢。

監(jiān)測期內(nèi)，共收集有關(guān)促銷規(guī)則類負(fù)面信息915029條，相關(guān)負(fù)面信息在11月1日和11日較多。

中消協(xié)表示，“雙11”期間促銷規(guī)則相關(guān)輿情集中在三個方面：一是電商選擇性推送優(yōu)惠券精準(zhǔn)殺熟；二是不合并付尾款不能使用滿減優(yōu)惠券、不付尾款不能退款、付尾款必須熬到凌晨、“雙11”當(dāng)天不能退款等“硬規(guī)則”引發(fā)的無奈“吐槽”熱度持續(xù)時間較長；三是諸如計(jì)算滿減、津貼、紅包、合并購買等堪比數(shù)學(xué)考題的玩法抬高了消費(fèi)者的時間成本，降低了便捷感體驗(yàn)，導(dǎo)致“尾款人”熱情下降。