2020年初，突如其來的疫情，打亂了人們的正常生活節(jié)奏。對(duì)商業(yè)企業(yè)來說，是挑戰(zhàn)更是機(jī)遇。疫情推動(dòng)了整個(gè)社會(huì)的數(shù)字化進(jìn)程，商業(yè)企業(yè)也不例外，技術(shù)推動(dòng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與變革成為商業(yè)企業(yè)的重頭戲。基于新技術(shù)的一系列基礎(chǔ)設(shè)施升級(jí)、大數(shù)據(jù)應(yīng)用、模式創(chuàng)新在商業(yè)領(lǐng)域生根發(fā)芽，這給未來商業(yè)帶來更多可能，也給人們的生活增添更多色彩。

受疫情影響最大的當(dāng)屬線下實(shí)體商業(yè)企業(yè)，自然，壓力也給了它們更多前進(jìn)的動(dòng)力。原本就在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的眾多實(shí)體商業(yè)企業(yè)緊急“上線”，無限拓展渠道。企業(yè)加速開通公眾號(hào)、小程序、App等，門店發(fā)貨的到家服務(wù)逐漸成為業(yè)務(wù)的重要支撐。2020年3月上旬，超市發(fā)加碼線上業(yè)務(wù)，加急開發(fā)的線上微店業(yè)務(wù)量同比去年飆升5倍多。生鮮傳奇為了給顧客提供安全便捷的購物渠道，于2月5日緊急上線了App、小程序商城，還同步開通了到家服務(wù)。早就“上線”的銀泰百貨也升級(jí)配送服務(wù)，其推出的“定時(shí)達(dá)”夜間配送服務(wù)時(shí)間延長至22點(diǎn)。另外，還有很多商家開始嘗試直播帶貨。這些多元化的業(yè)務(wù)創(chuàng)新都離不開技術(shù)的支撐，尤其是針對(duì)新業(yè)務(wù)的供應(yīng)鏈的升級(jí)，以及大數(shù)據(jù)的應(yīng)用。

2020年的智慧門店、智慧街區(qū)、新零售商業(yè)層出不窮，智慧商業(yè)雛形顯現(xiàn)。掃碼支付、人臉識(shí)別這些智能化的購物方式大家已經(jīng)不陌生，一些商業(yè)企業(yè)還上線智能導(dǎo)購、智能客服、智慧停車等一系列智能服務(wù)。餐飲企業(yè)也紛紛上線線上下單系統(tǒng)和平臺(tái)，排隊(duì)、點(diǎn)餐、結(jié)賬完全自助完成。有些商業(yè)企業(yè)還推出智能自提柜，為消費(fèi)者提供安全便捷的購物方式。這些變化是技術(shù)推動(dòng)下商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的又一次升級(jí)，它不僅提升了企業(yè)的運(yùn)作效率，更為消費(fèi)者打造了良好的購物體驗(yàn)。線上電商平臺(tái)更是走在了技術(shù)創(chuàng)新的前沿。2020年天貓推出“旗艦店2.0升級(jí)計(jì)劃”，為了能承載未來商業(yè)增長模型的升級(jí)變化，在其已具備的數(shù)據(jù)智能化、店鋪空間放大等功能之上，還在加速與直播、短視頻、小程序等功能的有機(jī)結(jié)合。另外，天貓還針對(duì)電器品牌上線了“樣板間”頻道，實(shí)現(xiàn)了3D實(shí)景下的1:1還原，打開了3D購物新通道。

與商業(yè)緊密相連的物流也在從數(shù)字化朝著數(shù)智化方向發(fā)展。近年來，在政策環(huán)境和技術(shù)進(jìn)步等利好因素的推動(dòng)下，物流領(lǐng)域的智能落地和應(yīng)用進(jìn)展得如火如荼。比如，倉儲(chǔ)端的智能倉儲(chǔ)系統(tǒng)、智能倉、數(shù)字倉，還有末端配送環(huán)節(jié)的無人車、無人機(jī)等各種智能設(shè)備開始應(yīng)用于物流領(lǐng)域。

在技術(shù)的推動(dòng)下，商業(yè)領(lǐng)域的便捷性、服務(wù)質(zhì)量都有了明顯提升，同時(shí)用戶的多樣性需求也得到滿足。科技發(fā)展日新月異，作用于商業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)也不會(huì)停止腳步，專家指出，未來技術(shù)在推動(dòng)商業(yè)高質(zhì)量發(fā)展上主要有三個(gè)趨勢。

第一，人工智能技術(shù)及設(shè)備將會(huì)越來越普及。應(yīng)用于商業(yè)領(lǐng)域的無人自助收銀臺(tái)、無人車、無人機(jī)、智能客服、智能機(jī)器人等越來越多，甚至在直播帶貨領(lǐng)域還出現(xiàn)了人工智能主播，并且智能技術(shù)還將會(huì)作用于新制造，智能制造、柔性制造、云制造正在興起。

第二，隨著技術(shù)的迭代升級(jí)，商業(yè)企業(yè)的多渠道將形成合力。盡管商業(yè)企業(yè)都在進(jìn)行全渠道布局，但是這些渠道更多的是停留在互補(bǔ)作用上，其實(shí)它們之間還可以擦出更多的火花。比如推動(dòng)線上線下一體化進(jìn)程，使線上的互聯(lián)網(wǎng)力量和線下的實(shí)體店終端形成真正意義上的合力，從而完成數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)在商業(yè)維度上的優(yōu)化升級(jí)。

第三，云計(jì)算、云服務(wù)助力商業(yè)效率更上一層樓。目前，商業(yè)領(lǐng)域非常重視大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，并進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，云計(jì)算將在助力商業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型上發(fā)揮重要作用。底層硬核技術(shù)升級(jí)將會(huì)給商業(yè)帶來巨大動(dòng)力和極致效能。未來是云計(jì)算的時(shí)代，目前已經(jīng)有企業(yè)率先“上云”。去年10月，銀泰商業(yè)與其最后一臺(tái)服務(wù)器“告別”，從此銀泰百貨實(shí)現(xiàn)了100%云化。銀泰實(shí)現(xiàn)了物流WMS、ERP、財(cái)務(wù)、門店P(guān)OS、物流配送、App、會(huì)員、支付、營銷等功能，所有與零售相關(guān)的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)云上統(tǒng)一處理。除了銀泰，其他一些商業(yè)企業(yè)也開始了云端的探索。

先進(jìn)技術(shù)與商業(yè)領(lǐng)域的融合是一個(gè)長期過程，期間也會(huì)發(fā)生較大的變革。技術(shù)從發(fā)展、應(yīng)用到大規(guī)模商業(yè)化的過程不會(huì)一帆風(fēng)順，需要長期的技術(shù)積累以及與行業(yè)具體業(yè)務(wù)的相互磨合，同時(shí)在融合發(fā)展之中技術(shù)會(huì)逐漸改變行業(yè)的發(fā)展特征，從而在這個(gè)過程中涌現(xiàn)出新的商業(yè)模式。無論如何，緊抓技術(shù)引擎，商業(yè)才有前行的機(jī)會(huì)與更多的可能。

（本文由中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)授權(quán)發(fā)布）