生活服務業(yè)是服務經濟的重要組成部分，是實現人民美好生活需求的有效載體。2020年，受新冠肺炎疫情影響，實體門店的生存狀況受到了不小的挑戰(zhàn)，美容美發(fā)、洗染、人像攝影、沐浴、維修等生活服務業(yè)態(tài)受到了較大沖擊。但伴隨著疫情防控進入常態(tài)化階段，生活服務業(yè)的活力迅速恢復，新業(yè)態(tài)、新職業(yè)層出不窮，展現了蓬勃的生命力。

國家統計局數據顯示，2020年三季度以來，服務業(yè)穩(wěn)步復蘇，服務業(yè)生產指數增速逐月加快，9月份當月增長5.4%。這樣的快速增長，生活服務業(yè)的迅速復蘇做出了不小的貢獻。5月份，服務業(yè)生產形勢明顯改善，服務業(yè)生產指數同比增長1.0%，2020年以來首次實現正增長。服務業(yè)生產指數增速由負轉正的主要原因之一，就在于批零住餐等行業(yè)恢復勢頭明顯。復工復產復商復市持續(xù)推進，前期受沖擊較大的批發(fā)零售、住宿餐飲等生活性服務業(yè)明顯恢復。

專家認為，盡管被突發(fā)而至的疫情打亂了前進的腳步，但傳統生活服務業(yè)依然展現了蓬勃生機，“融合”成為新的發(fā)展關鍵詞。無論是多業(yè)態(tài)融合發(fā)展，還是線上線下融合，都成為如今生活服務業(yè)發(fā)展的主要趨勢。

一方面，在政府引導下，全國各地諸多生活社區(qū)積極建設社區(qū)商業(yè)、養(yǎng)老服務、家政服務等便民生活服務業(yè)態(tài)，打造15分鐘便民商圈。如北京昌平區(qū)“回天地區(qū)”自“回天計劃”實施以來，該地區(qū)已新建規(guī)范提升生活性服務業(yè)便民服務網點30余個。合肥包河區(qū)則正在推進建設社區(qū)“兩級中心”，其中剛剛建成的大強路睦鄰中心，囊括農貿市場、便利店、藥房、社區(qū)食堂、社區(qū)工坊等便民生活服務業(yè)態(tài)，覆蓋周邊居民近三萬人。另一方面，企業(yè)也主動引進生活服務業(yè)態(tài)，餐飲、零售和文旅體等居民服務業(yè)正在加速融合，業(yè)態(tài)模式更加多樣紛呈。如盒馬鮮生作為商超，積極引進生活服務業(yè)態(tài)如匠心工坊、家政服務等，為周邊居民提供更方便的服務。北京超市發(fā)則積極推進社區(qū)商業(yè)e中心建設，除了提供原本的零售服務外，還為周邊居民提供快剪、洗衣、裁縫、家政、維修等便民服務，滿足低頻生活服務需求。

專家注意到，疫情加速了傳統生活服務業(yè)線上線下融合進度。如生鮮電商平臺多點Dmall不只提供買菜配送到家服務，還接入了洗滌護理、家政保潔、家居維修、醫(yī)療健康、旅游出行等生活服務入口，既有電子券售賣，也有上門服務。此外，多點Dmall還對物美超市的線下理發(fā)店進行數字化改造，不僅提高了理發(fā)店運營效率，也讓消費者免去了排隊的煩惱。疫情影響下，為了保障私家車車主對于車內消毒殺菌、日常保養(yǎng)的需求，京東汽車京車會提供了線上下單提前預約、線下門店進行服務的模式，既減少人員接觸，也便于車主合理安排到店時間。此外，京東5月上線的自營房產業(yè)務，為消費者打造了線上買房的全新體驗，VR全景看房、直播看房等服務，使得消費者在家中便可以感受到實地看房般的真實體驗。

除了傳統生活服務業(yè)加速線上線下融合，在疫情的影響下，由于人們消費習慣發(fā)生了變化，加上數字化經濟加速發(fā)展，體驗型服務消費迅速崛起，大量生活服務業(yè)新業(yè)態(tài)應運而生并快速發(fā)展。外賣、團購等生活服務業(yè)新業(yè)態(tài)蓬勃興起，網約配送員、數字化運營師等新職業(yè)應運而生。智聯招聘聯手美團研究院發(fā)布的《2020年生活服務業(yè)新業(yè)態(tài)和新職業(yè)從業(yè)者報告》顯示，越來越多的傳統生活服務業(yè)從業(yè)者正在涌入新職業(yè)領域，新職業(yè)逐步成為生活服務業(yè)從業(yè)者探索更廣闊發(fā)展空間的新起點。

調研表明，隨著高性能芯片、基礎軟件、移動設備、物聯網、高速互聯網、VR、云計算、大數據平臺、5G等新技術的快速發(fā)展，其與垂直行業(yè)的結合進一步改善服務體驗，催生出新的商業(yè)模式和業(yè)態(tài)，為生活服務市場帶來新產品、新服務和新體驗，包括以直播技術為基礎的一系列體驗類的直播，如云健身、云蹦迪、云吸貓、云旅行等，以及基于人工智能技術的無人配送、無人駕駛、無人機，也包括外賣、線上生鮮零售、社區(qū)團購、閃購、在線購藥等線上線下融合的“O2O”新業(yè)態(tài)。這些新業(yè)態(tài)一方面提升了生活服務業(yè)的服務效率，另一方面也給居民帶來了更優(yōu)質的生活體驗。

在生活服務業(yè)數字經濟新業(yè)態(tài)催生下，眾多新職業(yè)應運而生，既有室內萌寵互動(如寵物咖啡館)、寵物攝影、電影酒店等傳統業(yè)態(tài)融合了新內容后重新煥發(fā)活力的新業(yè)態(tài)，也有極限體驗(如蹦床、漂浮、沖浪、跳傘、滑翔傘)、小眾愛好體驗(如油畫、花藝、國學、戲曲培訓、開蚌)等在近幾年實現快速發(fā)展的重度垂直體驗類新業(yè)態(tài)，還包括因疫情而引起關注的家庭、公共場所消毒殺菌、醫(yī)療機構核酸檢測、線上醫(yī)療等醫(yī)療健康類新業(yè)態(tài)。

產業(yè)數字化為經濟增長注入“數字動力”，不少生活服務企業(yè)和商戶以“數字抗疫”為契機，積極推進數字化升級，催生了線上零售、線上教育、線上娛樂、視頻會議、遠程辦公等新模式，生活服務市場進入數字化紅利時代。

《中共中央關于制定國民經濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和二○三五年遠景目標的建議》中提到，我國要加快發(fā)展現代服務業(yè)。在政策紅利與政府支持的背景下，未來我國生活服務業(yè)將迎來全新的發(fā)展機遇。2021年，隨著線上線下融合程度的提高，預計生活服務行業(yè)數字化趨勢有望持續(xù)深化，對生活服務行業(yè)轉型帶來更深遠的影響。數字化生活服務不僅能保障日常的衣食住行，而且其強大的發(fā)展韌性，也是支撐中小微企業(yè)生存發(fā)展的重要力量。與此同時，隨著老齡化社會的到來，政策的支持加上消費者的需求，居家養(yǎng)老、社區(qū)服務等仍將成為生活服務業(yè)發(fā)展的關注重點，而多業(yè)態(tài)融合發(fā)展的趨勢也將持續(xù)。

值得注意的是，機遇同時伴隨著挑戰(zhàn)。專家們指出，從整體來看，目前生活服務行業(yè)的數字化程度并不高，大多數企業(yè)對數字化轉型的重視程度并不強，是一時跟風還是持續(xù)投入尚有待觀察；生活服務行業(yè)整體組織化程度不高，品牌化較低，2021年在品牌化發(fā)展方面能否有所突破，值得期待；伴隨疫情影響而生的新職業(yè)、新業(yè)態(tài)，發(fā)展并不穩(wěn)定，在新的一年里是“曇花一現”還是持續(xù)發(fā)展仍需市場檢驗。

（本文由中國商業(yè)聯合會授權發(fā)布）