7月沃爾瑪和達達集團聯(lián)合宣布，眾包揀貨模式在全國百余家沃爾瑪大賣場為期一年的運行中，取得喜人成果。該模式已吸納近萬名眾包揀貨員靈活就業(yè)，并帶動O2O訂單履約效能提升高達雙位數(shù)。

今年“618”期間，沃爾瑪門店眾包揀貨數(shù)量超過930萬件，環(huán)比增長34%。預計在今年 “88購物節(jié)”之前，眾包揀貨模式將在沃爾瑪大賣場推廣至200家門店，再度優(yōu)化履約效能，全力沖刺全渠道銷售高峰。

線上消費受促銷或特殊天氣等影響，普遍存在繁忙時段訂單集中、需求峰值波動大的痛點。眾包揀貨模式將沃爾瑪門店的線上訂單需求匹配“達達優(yōu)揀”平臺，對眾包揀貨員進行系統(tǒng)化的招募和管理，吸納了來自于商圈3公里范圍內(nèi)的家庭主婦、高校學生、超市促銷員等群體自主上崗。將揀貨環(huán)節(jié)向社會開放，有效整合了閑置勞動力資源，模式運行一年來已經(jīng)為近萬人創(chuàng)造靈活就業(yè)機會，充分發(fā)揮彈性工作制的社會價值。

“6月份我干眾包，收入有近4000元。聽朋友說在沃爾瑪做眾包，最高時月入7000多元，所以也來試試。家里有事時，可以主動停止接單，這種靈活就業(yè)方式讓我既能賺錢，也有足夠的時間陪伴小朋友成長。”90后林女士是一位寶媽，今年6月初剛加入到沃爾瑪成都蜀西店眾包揀貨團隊。

圖一：揀貨員林女士在沃爾瑪成都蜀西店掃描訂單

共創(chuàng)新模式的同時，沃爾瑪與達達雙方合作平臺系統(tǒng)對接，通過“達達優(yōu)揀”系統(tǒng)，將用工與門店需求進行精準匹配，并通過數(shù)字化管理，保障揀貨效率、揀貨質(zhì)量可追蹤。同時，系統(tǒng)還對防損安全進行管控，標準化揀貨作業(yè)和人效管理，保證訂單分發(fā)到人，責任到人，激勵到人，由此大幅降低揀貨漏錯率，提高O2O整體履約效能。

以沃爾瑪成都蜀西店為例，去年9月上線初期眾包揀貨滲透率僅為60%，隨著線上訂單量的快速增長，今年“618”期間眾包揀貨滲透率已達95%。門店采用新模式后，揀貨員專人專事，避免抽調(diào)其他崗位人手應對訂單高峰，成功確保每張訂單揀貨時長控制在3分鐘之內(nèi)，為達達騎士節(jié)省出更多在途送貨時間，避免了訂單積壓，保證了顧客體驗。

圖二：達達騎士在沃爾瑪門店取貨核對訂單

眾包揀貨并非毫無門檻，不僅需要揀貨員快速掌握揀貨終端使用、熟悉揀貨區(qū)和門店環(huán)境，同時，線上訂單量穩(wěn)步增長、揀貨流程規(guī)范化以及完善的激勵體系，也為門店眾包揀貨員的留存提供了保障。

沃爾瑪全國所有門店在去年已經(jīng)全部接入“到家”平臺，為門店周圍3至5公里顧客提供線上下單線下送貨到家的“極速達”服務。實體門店的“在線化”加速了業(yè)務增長，今年618當天有115家沃爾瑪門店當日單量創(chuàng)歷史新高，全國店均單量實現(xiàn)雙位數(shù)大幅增長。為進一步提高履約效率，沃爾瑪不斷嘗試新舉措，提高運營標準化，包括在門店后區(qū)規(guī)劃出約300平米的揀貨區(qū)，集中陳列線上所售商品，便于揀貨員一站式完成訂單接收、揀貨、打包、交付達達騎士的全部流程，大大縮短了揀貨路徑。

圖三：沃爾瑪成都蜀西店眾包揀貨員在揀貨區(qū)忙碌

沃爾瑪中國總裁及首席執(zhí)行官朱曉靜女士表示，“持續(xù)創(chuàng)新模式、提高效能，是沃爾瑪踐行‘顧客第一’企業(yè)使命的堅守之路。零售市場和消費方式正在發(fā)生變革，我們‘顧客第一’的承諾始終不變。面對業(yè)務的增長，我們選擇打造自身敏捷性、提高自身效率，創(chuàng)造更多價值回饋顧客，讓他們生活得更好。”

達達集團創(chuàng)始人、董事會主席兼CEO蒯佳祺表示：“即時零售作為新型消費方式不斷提速發(fā)展，以科技助力合作伙伴提高經(jīng)營效率、加速實現(xiàn)數(shù)字化升級，是達達集團的義務與責任。達達將不斷提升數(shù)字化服務能力，助力零售行業(yè)降本增效，推動實體經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展，為社會創(chuàng)造更大價值。”