家樂福在中國內(nèi)地擴張盤點
來源：
聯(lián)商網(wǎng)
2005-02-21 16:31
注：家樂福成都第四家店雙橋子店在2005年1月31日開業(yè)。
三、家樂福計劃開新店或有意向進(jìn)駐的城市
根據(jù)媒體報道整理
家樂福中國總裁表示：除了繼續(xù)鞏固現(xiàn)有店鋪的市場外，家樂福也計劃進(jìn)軍新的城市。他表示，家樂福將在北京、上海、廣州和深圳四大城市每座城市新開12家店鋪，在其他一些大城市各自新開6到8間新店。
迪亞天天
家樂福將在2007年前在中國開設(shè)600家名為DIA折扣店。計劃2005年新開100家迪亞品牌的新店，目前，家樂福在華正以每周兩家的速度開設(shè)折扣店，將集中進(jìn)入北京、上海、廣州、深圳、天津等大城市。
冠軍超市：
目前僅局限在北京開店，預(yù)計2005年在北京新開10－15家冠軍超市。
四、家樂福2004年遭遇媒體負(fù)面曝光事件盤點
根據(jù)媒體報道整理，曝光次數(shù)：22次
曝光事件如下：
▲11月底，家樂福重慶棉花街店銷售的某些品牌速凍火鍋食品沒有注明產(chǎn)地和生產(chǎn)日期以及保質(zhì)期等。（重慶晚報）
▲11月28日，一顧客在北京方莊家樂福超市購買了一袋超市自制燒餅，發(fā)現(xiàn)燒餅里有一只蟑螂。（法制晚報）
▲11月下旬，家樂福濟南解放橋店因為某種糾紛而遭遇停電，停業(yè)時間長達(dá)8天。（濟南大眾日報）
▲11月下旬，南京家樂福超市銷售某黑作坊生產(chǎn)的“啤酒鴨、啤酒雞”，該作坊沒有檢驗檢疫證、衛(wèi)生許可證、營業(yè)執(zhí)照和健康證。（現(xiàn)代快報）
▲11月中旬，一顧客在武漢家樂福超市因為將一袋茶葉私自拆開嘗了一下，結(jié)果超市不僅要求顧客賠償商品，還要顧客像犯罪嫌疑人一樣手拿商品進(jìn)行拍照，說是預(yù)防犯罪。（楚天廣播電臺）
▲10月下旬，家樂福重慶棉花街店銷售過期掛面，面里出現(xiàn)黑色小蟲，遭遇顧客投訴。（重慶晚報）
▲9月24日，一顧客在重慶家樂福棉花街店購物時，不小心碰了一下保安，竟遭到一頓拳腳。（重慶晨報）
▲9月下旬，家樂福重慶江北金觀音店銷售黑作坊生產(chǎn)的土鴨。（重慶晚報）
▲9月中旬，一顧客投訴天津河北區(qū)家樂福的電子秤里墊白紙導(dǎo)致商品分量不夠，超市稱是工作人員失誤。（天津城市快報）
▲9月14日，家樂福重慶棉花街店被查出銷售的散裝月餅無生產(chǎn)日期，也沒有任何包裝。同時一盒超市自制的月餅發(fā)現(xiàn)有三種不同生產(chǎn)日期的月餅。（重慶晚報）
▲8月底，家樂福沈陽文化店銷售某黑作坊生產(chǎn)的拌菜，標(biāo)簽上標(biāo)明是“自制”，該黑作坊沒有工商執(zhí)照。（沈陽今報）
▲8月下旬，一顧客穿著新鞋子進(jìn)家樂福北京方圓店購物時，被當(dāng)成是偷鞋賊。（新京報）
▲7月2日，北京市質(zhì)監(jiān)局公布了有關(guān)零售企業(yè)果蔬農(nóng)藥殘留及有害金屬監(jiān)督抽查結(jié)果，在“毒菜毒果”的銷售者中，家樂福“榜上有名”，其中關(guān)村店出售的芥蘭檢測有農(nóng)藥氧化樂果殘留，被責(zé)令整改。（中國經(jīng)濟時報）
▲7月2日，一顧客在家樂福上海古北店買了臺空調(diào)，結(jié)果商家送貨竟連續(xù)送錯3次。（解放日報）
▲7月，北京法院對顧客狀告家樂福“如需發(fā)票，請在一個月內(nèi)辦理”霸王條款一案作出判決，判決家樂福條款無法律依據(jù)，消費者勝訴。（北京青年報）
▲6月18日，家樂福北京雙井商場一廣告牌突然掉下，將一顧客砸傷，超市被判賠償3300元。（北京娛樂信報）
▲5月25日，長沙家樂福超市銷售過期三個月的餅干，并拒絕向消費者公開道歉。（東方新報）
▲5月10日，重慶市工商局開展了兒童飲料食品專項整治，經(jīng)抽查，渝中區(qū)家樂福7包過期果凍被當(dāng)場繳獲。
▲4月，一顧客在北京家樂福超市買了兩袋果丹皮，卻吃出了一小塊玻璃碴，還有一根小棍。經(jīng)記者核實，該食品生產(chǎn)廠加工環(huán)境十分骯臟。（央視每周質(zhì)量報告）
▲4月10日，懷疑兩女顧客抄價格，家樂福“便衣”暴打顧客。（杭州每日商報）
▲4月，北京方莊家樂福店慶促銷涉嫌刊登虛假廣告，海報上寫明的價格跟實際銷售價格不符，家樂福解釋是印刷失誤。（北京京華時報）
▲3月10日，南京家樂福超市銷售的散裝大米價格跟宣傳海報上的價格不符，遭遇顧客集體投訴。（南京日報）
注：在以上事件中，涉及商品質(zhì)量問題有11次。
五、家樂福在華發(fā)展簡述
家樂福在華發(fā)展速度在外資企業(yè)中是比較快的，效益也是最好的，它的商品組合、價格策略、促銷方式、陳列布置等都是業(yè)內(nèi)參考的榜樣，家樂福2003年在中國內(nèi)地就已經(jīng)開始實現(xiàn)贏利，但家樂福受到的爭議也最多，主要是違規(guī)開店、進(jìn)場費、商品質(zhì)量等問題。從目前的開店區(qū)域來看，主要還是立足一級大城市。家樂福目前在中國內(nèi)地?fù)碛卸鄠�合資伙伴：天津勸業(yè)、湖南益友商貿(mào)、遼成大、昆百大、江蘇悅達(dá)、西安世紀(jì)金花、廣百股份、上海聯(lián)華等。
（一）家樂福店長的權(quán)利
家樂福店長權(quán)利較大，比較靈活，把決策的權(quán)利下放到基層，可以提高管理效率。據(jù)介紹，家樂福店長主要有幾大方面的權(quán)力和責(zé)任，分別是顧客、賣場資產(chǎn)管理、商品、人員。這四個方面具體而言是：
一是針對顧客滿意制度，開設(shè)800熱線，每天早晨的一級主管的晨會，經(jīng)常召開顧客圓桌會議，展開市調(diào)。
二是資產(chǎn)政策。具體了解店內(nèi)資產(chǎn)的損害程度，例如店招等。每年年底給區(qū)域總經(jīng)理做年度資產(chǎn)投資的預(yù)算。資產(chǎn)的決策主要由店長把握，一般花費店長自己決定，大的如幾十萬的花費就要由上司審批。店長下面的管理職員也是一樣，“一般的情況他們可以自己做主”。
三是掌握商品的安全庫存——ＯＰ系統(tǒng)，提出建議的定單量。進(jìn)貨銷貨存貨有自動化系統(tǒng)，但要人工核查，并制定商品價格。一般店長會知道采購價和供貨商給的建議價，單店內(nèi)自己可以調(diào)控這個價格，盈虧都由單店自己負(fù)責(zé)。
四是有關(guān)人事系統(tǒng)。店長控制好人事成本，會有一個比例，每人每小時的產(chǎn)出要控制好，并使管理層的流動率在5％以下。
但最能體現(xiàn)店長權(quán)力的，還是在有權(quán)決定商品定價上。一般來說，家樂福大賣場的商品是按照供貨商提供的建議零售價出售的，大部分不需要改變售價。可是由于競爭等原因，賣場不得不調(diào)整定價以適應(yīng)市場和消費者，而在家樂福，制定價格的權(quán)力是完全掌握在店長手里的。不過由于每個賣場都是獨立的利潤中心，這部分由于價格調(diào)整而導(dǎo)致的成本變化也將由各店自己消化。
（二）家樂福采購說明
家樂福集團在上海設(shè)立了家樂福全球采購中國總部，專門采購中國產(chǎn)品，然后全部銷往國外的家樂福商場，主要出口到歐洲、南美洲和亞洲其它地區(qū)。
家樂福集團在華采購出口的產(chǎn)品種類主要包括家用百貨、紡織、家電、食品四大類。其中，玩具、工具、園藝用品、休閑家具、體育用品、旅游用品、箱包、節(jié)日用品、家庭用品、服裝、家用紡織品、家庭視聽器材、空調(diào)、微波爐、照相機、吸塵器、小家電等，都是需求量較大的產(chǎn)品。
家樂福全球采購的業(yè)務(wù)流程大致分為4個步驟，即尋找貨源、資格認(rèn)證、組織談判與跟蹤生產(chǎn)過程。在尋找貨源階段，活躍在中國的家樂福產(chǎn)品專家們，會根據(jù)每個產(chǎn)品的具體技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與要求，尋找擁有足夠技術(shù)力量與生產(chǎn)能力的供應(yīng)商。所有供應(yīng)商必須經(jīng)過家樂福專業(yè)人員對工廠考察與資格認(rèn)證后，才能參與競標(biāo)。在價格談判中，家樂福不僅根據(jù)投標(biāo)價格的高低來挑選供應(yīng)商，還會進(jìn)行“使用情況測試”，以挑選出“性能價格比”最好的產(chǎn)品。當(dāng)供應(yīng)商進(jìn)入生產(chǎn)階段，家樂福的產(chǎn)品專家將跟蹤生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)，對質(zhì)量進(jìn)行測試和監(jiān)督，以保證大批量生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量。
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