百安居：信息化服務一條龍
來源：
聯商網
2005-01-20 11:18
立足長遠的信息化戰略
百安居裝潢擁有英國總部和百安居（中國）強大的系統支持做后盾，選擇了世界頂尖的SAP企業管理軟件、并與IT業享有盛名的德國諾網集團建立企業信息化建設合作伙伴關系，于2001年12月3日開始采用ERP-SAP R/3管理系統和CALYPSO（POS）系統來管理公司的整個業務、支持整個公司的采購、銷售和財務，該項目的總投資額將近200多萬美金。百安居（中國）成為國內第一家采用SAP系統的零售企業。
通過實施SAP解決方案，公司的銷售、服務和物流倉儲（包括促銷管理、自動補貨、采購計劃和配送管理、商品定價等）全面理順，物流模塊與財務管理控制模塊完全集成，實現靈活的報表自動生成功能；企業的管理團隊可以隨時獲得關于業務最新的、實時的和全面的信息，進而對業務過程實行了更有效的內部控制，企業整體管理水平和市場競爭力進一步得到提升。公司目前正處于高速發展時期，每家子公司的投資達到340萬元人民幣，主要用于設備、軟件、網絡布線和電話系統。
符合企業實際的信息化管理體系
百安居裝潢向顧客提供家居設計、施工管理、售后跟蹤一條龍服務，根據業務特點和管理需要，公司大力投入資金和人力積極建設信息化企業管理體系：
應用電子化設備、搭建信息化基礎平臺
百安居裝潢建立了覆蓋全國的、多層次的計算機網絡系統：總部人員和分部管理層、設計師、預算員、工程人員、出納員每人一臺電腦，現有設備包括155臺奔四電腦、209臺奔三電腦、20臺手提電腦、34臺激光打印機、6臺A3彩色打印機、27臺A4彩色打印機、24臺數碼相機、20臺掃描儀、17臺刻錄機；硬件投資已超過407萬元人民幣。應用Win2000操作系統和Office2000辦公自動化軟件，從業務接單、數碼測量、設計預算、合同信息、材料購買、工程進度、竣工時間、決算信息到售后跟蹤，實現全過程信息資源在機運行。
局域網絡建設
公司于1999年成立之初，即應用WinNT網絡支持和Norton防病毒系統，建立了穩定和安全的企業內部網絡系統。員工可以隨時通過網站獲取系統方面的各種即時支持，查詢到人力資源、行政、營運、市場、培訓、戰略發展等各個方面的最新信息，提交各種申請表格（如訂票、維修、申購設備等），大大提高了工作效率和管理水平。公司建立了官方網站（網址 http://www.bnq.com.cn），用戶可以瀏覽公司各方面咨訊、行業新聞、裝修知識講座，設計師介紹和優秀設計案例等內容，進一步拓寬了公司與顧客雙向互動的溝通渠道。同時，公司支持正版化，僅在設計軟件方面的投資已經超過727萬元人民幣。
設計集成化系統
百安居裝潢根據歷年積累的項目資料，自主研發了具有公司特色的《百安居裝潢裝飾設計圖集》系統。該系統精選100多套百安居優秀設計師的設計圖紙、效果圖、實景照片等資料；點擊“公司簡介”、“收費標準”和“業務流程”，顧客即可獲取相關信息；接待人員根據客戶需要，可通過“設計風格”、“房型”、“造價”等選擇項方便地從系統中提取相關圖庫及造價信息供顧客選擇。該系統為設計師、預算員提供了設計和預算參照，可大大提高服務質量和工作效率。目前，該系統在分部的試行過程中已經取得了良好的效果。
工程信息管理系統。百安居裝潢目前每天在施工數達到2159戶，全國各個分部與總部信息連網，所有的工程信息、材料購買、工程進度追蹤、退貨原因、供應商信息、產品價格、投訴處理等，均能夠通過SAP系統及時反饋、匯總到總部，構成統一的數據平臺，為企業的生產、經營、管理、決策提供充分、可靠的依據。
發展電子商務
百安居裝潢獨立網站（網址 http://www.bnqdecoration.com），于2003年11月8日正式開通網上定單業務。顧客足不出戶就可以清楚地了解到百安居裝潢的業務操作流程、提交網上定單、完成樣板房參觀預約。通過在線服務，公司減少中間環節，為顧客提供更加先進、便捷的服務平臺，也進一步擴展了銷售渠道，為以后的電子商務積累著寶貴的運做經驗。
充分利用信息技術來升級公司的運營和管理水平、增強公司的綜合實力，成為百安居裝潢強大的競爭優勢。2003年百安居裝潢的銷售業績突破6個億，比2002年3個億的銷售額翻了一番，在全國建筑裝飾行業中繼續處于領先地位；并憑借過硬的管理水平榮獲英國BSI頒發的ISO9001質量管理證書。
相關聯接
百安居的計劃雄心勃勃
百安居(中國)副總裁、上海百安居裝飾工程有限公司總經理史德文在“全國裝飾裝修行業高峰論壇”上談到百安居裝潢未來3年的發展計劃時稱：百安居裝潢實施“與建材超市同步連鎖發展”的戰略，計劃于2008年實現128家分公司（78家店內分公司和50家店外分公司）的經營規模，年產值計劃突破30個億。2008擁有78家店內分部、50家店外設計工作室。
百安居的擴張其實只是世界家居零售業“巨鱷”爭奪國內市場的一個序幕，按照我國加入世界貿易組織的承諾，去年末，百貨零售業大門已向外敞開。外商進入商業將沒有地域和投資比例的限制，韓國新世界、西班牙迪亞折扣店、瑞典宜家家居、日本京瓷、日本伊藤忠商事等已經加快了進軍國內市場的腳步。
本土家居業直面歐洲“狼群”
歐倍德來了，歐尚來了，號稱歐洲之狼的百安居也來了，建材業、裝飾行業關注的不僅是會丟失多少市場份額，而是還要來多少只狼。對孤軍奮戰的本土商家們來說，一只狼、幾只狼好對付，一群狼就顯得有心無力，孤單力薄了。
擔心不無根據，12月11日已經成為過去。在度過七年之癢后，沃爾瑪今年計劃在中國開出20多家店。而僅在北京，歐倍德和百安居都明確表示，在兩到三年內，還要開出8到10家店，狼群戰術之下的硝煙又將四起。“我們的優勢是狼群”百安居營運官司徒亦安在接受央視記者采訪時這樣表示。
國內企業在著急，但有時卻并不知道如何去面對。是的，他們是跨國巨頭、是巨人，但在國內眾多裝飾建材商家的眼里，他們似乎無懈可擊。“我們怎么辦？他們的擴張我們是抵擋不住的呀”采訪中記者聽到了太多如此的回答。但真是這樣的嗎？
運動員都知道，要超過一名對手，在平時就要學習他，學習他的優點，分析他的缺點，只有這樣，在比賽時才能超過他。可我們呢？為什么不學習他們？要知道，僅僅信息化一項，百安居每年每家分公司都有300多萬人民幣的投入。也可以說，他們的優勢正是基于企業完全的信息化，基于信息化的管理、信息化的銷售和信息化的采購，只有這樣，他們才能最大限度減低成本，才能在競爭中取得優勢。
我們怎么不能學呢？最起碼通過信息化提高我們自身的競爭實力總是可行的，這不是一個或早或晚的問題，而是一個必須要的問題。如果我們連這點都做不到，恐怕留給本土企業的時間不會太久了。
狼來了，我們在驚呼的同時，是不是也該采取些行動了？（作者：張津京）
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