店員未提換購事宜

　　接到王小姐的來電后，記者來到上海長壽路上一家屈臣氏連鎖店實地探訪。店門口的海報架上擺滿了活動截止日期為本月29日的宣傳冊，第一頁就是“凡購物滿50元即可換購以下商品”，如加10元可換購可采美白煥彩面膜，加15元可換購紅蘋果凈白眼膜或200毫升海飛絲去屑洗發水。

　　記者很快在貨架上找到了這些換購商品，和王小姐描述的一樣，可采美白煥彩面膜原價就是10元，紅蘋果凈白眼膜與200毫升海飛絲去屑洗發水原價就是15元。拿著一瓶紅蘋果凈白眼膜，記者非常順利地結了賬，眼膜專柜的小姐與收銀臺營業員一句都沒有提到需要購買一定金額才能換購的事情。

　　公司說法難自圓其說

　　這樣“混亂”的換購讓記者實在看不懂。對此，屈臣氏上海公司公關部相關負責人馬小姐表示，造成這種情況應該有兩個原因，一是一些營業員可能是新來的，業務不熟；二是個別門店為了提高銷售額，對此睜一只眼閉一只眼。“有些商品表面上看換購價就是原價，其實不然，掃描條形碼后內部系統會提示這是換購商品，之所以出現上述情況歸根結底是店員培訓不過關。”

　　不過讓記者不理解的是，如果有顧客只購買一瓶200毫升海飛絲去屑洗發水，條形碼打出來是15元，難道屈臣氏以顧客沒有買滿50元拒絕出售，或者要顧客再添加2元錢出售么？這好像怎么都說不通。

　　為了避免因“店員培訓不過關”造成誤解，記者隨后來到大寧路的屈臣氏，同樣順利地以15元買了海飛絲去屑洗發水。

　　網友總結“討巧心得”

　　而就在記者購買洗發水的同時，另一位顧客購滿50元后詢問：“買滿50元能換購幾件商品，3件可以嗎？”“一件。”旁邊的一位收銀員這樣回答，而正在幫顧客結賬的收銀員卻頭也不抬地就刷好3件換購商品的條形碼結賬。

　　記者還在網上發現了不少網友關于屈臣氏“討巧換購”的“心得”：未必要買滿規定的金額才可以換購，如果收銀不給你換，你就說在其他地方都可以，為什么這里不行，不出意外一定給你換購；滿50元換幾件是可以商量的，你就說你很喜歡啊，收銀一般都不會為難，這樣他們也提高銷售額……

　　“我們認為這樣的換購不規范事件非常嚴重。”馬小姐表示，“我已經緊急聯系了上述幾家屈臣氏門店嚴格換購環節，公司相關部門也會發出一個關于換購細節的公告，畢竟如果換購不規范會侵犯更多消費者利益。”
　　（勞動報）