美國次貸危機引發的金融海嘯愈演愈烈，零售行業作為市場“晴雨表”，也感受到了陣陣涼意。但在歲寶百貨，卻似乎找不到危機的影子：每天各店顧客熙熙攘攘，公司的財務報表顯示，今年1至10月，公司凈利潤同比上升了11.5％；雖然11月全月的銷售情況尚未統計完畢，但前兩個星期銷售也呈現上升趨勢，預期可提前完成公司年度目標。

　　“金融危機形勢下，零售業不可能獨善其身，說金融危機對我們沒有影響是不可能的，我們能做的是，面對變化的形勢，提早研究，迅速做出反應，將負面影響盡量減到最小。”“危機意即危險和機遇，危險風險之中往往蘊含著機遇，關鍵在于要有控制風險、把握機遇的能力，危機也會變成轉機。”歲寶百貨總經理楊筱妹表示。

　　苦練內功迅速調整，化危機為商機

　　2008年對于零售業來講，可謂是多事之秋。5月的四川地震，9月的“毒奶”事件，又趕上全球性金融危機。這些事件對人們的消費能力和消費信心都產生了影響，對商家更是嚴峻的考驗。“市場情況瞬息萬變，要保證處于不敗之地，必須具有市場敏感性和洞察力，并依據市場形勢迅速做出調整。”歲寶百貨總經理楊筱妹這樣說，歲寶百貨也正是這樣做的。他們正是憑著一個“快”字，一次次成功地將危機化解，創造出一個個商機。

　　前一段時間，受“三聚氰胺”事件影響，國產奶紛紛下架，據歲寶統計，“毒奶”事件曝光的一周內，國產食品銷售量下降了9％。為了保證供應，拉動銷售，歲寶百貨第一時間成立了“進口食品采購部”，引進大批進口食品，商場內進口食品比例由原來不到5％上升到16％，貨品從陳列上也側重對消費者的引導，設立了“進口食品陳列區”。調整后，歲寶百貨的食品銷售不降反升，同比上漲了12％。歲寶百貨還組織人員采購大批豆漿機，積極促銷，豆漿機也一度賣斷貨，這些都一定程度彌補了食品安全事件對商家的影響。

　　金融海嘯撲面而來，很多人開始捂緊錢包謹慎消費。如何打開消費者的錢包，有效刺激消費？歲寶百貨對此進行了詳盡的市場調研和分析。“要想拉動消費，就要了解新市場形勢下消費者真正需要什么。”根據商圈的不同特點，歲寶百貨各店全面優化了商品結構，推出了更加適銷對路的商品。如位于蓮塘的聚福店，其主要顧客為社區居民和打工者，該店就加大了休閑裝的比例；歲寶景田店和明星店處于中心區，其顧客以白領為主，歲寶百貨就在這二店中加大了中、高檔商品比重，銷售的服裝也改為以正裝為主。為滿足都市人健康的需求，歲寶還加大了運動類品牌的引進。商品結構調整后，聚福店、景田店、明星店的銷售額均明顯提高。

　　考慮到經濟形勢趨緊，很多人可能會減少逛商場的次數，歲寶一個新的服務項目“網上購物”又開始啟動。進入歲寶全新的網站，歲寶上萬種商品一目了然，只要點擊選購，售貨員就會送貨上門。“經濟形勢不好，人們可能會減少逛商場的次數，但目的性購物會大幅增加，為了方便這部分顧客，我們推出網上購物。我們將利用擁有實體店，擁有品牌信任度的優勢，在未來三到五年間，形成在電子商務領域的銷售優勢，更以此吸引更年輕一代的消費群體。”楊筱妹表示。

　　此外，歲寶還對信息系統進行了全面的升級，從而提高連鎖效率，降低經營成本，為進一步全國連鎖做技術上的支撐和準備。有了新系統的支持，商家搞促銷活動也更加方便，買單、返券、找零可同時進行。歲寶百貨還將以往的貴賓卡、積分卡和明星卡三卡合一推出“歲寶通”，該卡既能積分又可打折。歲寶百貨一個個新便民措施的推出直指一個目的：方便消費者，拉動消費。

　　關注民生，百貨大而全 根植社區，客流有保證

　　“在金融危機面前，我們商場受的沖擊相對較小，這和我們長期以來堅持的定位和經營策略也密切相關。”楊筱妹解釋，歲寶目前在深圳的8家商場都根植于社區，以社區居民為主要顧客群，這就有了客流的基礎；歲寶銷售的商品以民生商品為主，是老百姓衣食住行必需品，這部分消費即使在金融危機下，受到的沖擊也是最小；再加上歲寶百貨有50％的商品為自營商品，這使得歲寶百貨的抗風險能力進一步增強。

　　據介紹，歲寶百貨從第一家店歲寶紅嶺店以來，一直扎根于社區，以充分滿足居民的需求為首要目標。商品組合一直采取的是“百貨＋超市＋電器＋N”模式，以“大而全”特色享譽業界。“我們不是利潤高賣什么，而是消費者需要什么就賣什么，這雖然增加了管理的難度，但也為歲寶贏得了大批忠誠的顧客。”楊筱妹解釋說。據了解，歲寶百貨店中銷售的商品品種一般有二十萬余種，大到電視電腦、小到針頭線腦，基本都是生活必需品，即使金融風暴來臨時，人們也難以削減這部分的消費。

　　歲寶走穩的另一法寶就是，全部是自采、自營商品，沒有出租的柜臺。歲寶百貨每年都趕赴全國各地采購當地物美價實的商品，這意味著這部分商品具有更大的價格空間，庫存也完全在自己的掌握中。

　　另外，歲寶“全心全意為人民服務”的理念及實踐，為歲寶培養了大批忠實客戶。“商場首先扎根社區，這使我們的服務更具針對性，如最近天冷了，我們早早把秋冬裝擺到了顯眼的位置，護膝等商品一到貨，營業員就給患有肩周炎、關節炎的老顧客發個短信，提醒他們注意保暖。我們還盡量為顧客提供方便，每個月送貨量超過萬家。對顧客真誠的服務，使歲寶百貨成為深圳商家中顧客回頭率最高的商場之一，這也保證了商場的客流。”楊筱妹表示。

　　充分評估風險逆市謹慎擴張

　　在深圳百貨業，歲寶百貨一直以穩健著稱。在深圳零售企業紛紛向外擴張時，歲寶表示要“先做強再做大”，一直未在外地開店；今年，在經濟形勢趨緊，很多商家開始收縮戰線的情況下，歲寶傳出了首家省外店長沙店、深圳桃源村的龍珠店將相繼開業，以及積極準備上市的消息。歲寶百貨緣何逆市而上，歲寶百貨又如何看待其中的風險？

　　“歲寶百貨擴張一直都相當謹慎，這兩個店我們都進行了長期的跟蹤和評估，可以說風險非常小，完全可以控制。另外，對歲寶來講，經過13年的沉淀，已經具備了向外拓展的能力。”說起擴張，楊筱妹首先提到的字仍是“謹慎”。

　　“現在，歲寶百貨已經形成了一套成熟的贏利模式，每開一家店均實現開張當年就贏利。2007年，歲寶百貨9家店的銷售額達22億元，利潤達到1億多元，歲寶百貨的平效（每平方米產生的效益）在業內一直名列前茅。對于首家省外店長沙店的開業，歲寶做了多次的市場調研和論證。在長沙市場，像歲寶這樣采取‘百貨＋超市＋綜合性電器’的模式幾乎沒有，做好長沙店我們非常有信心。”楊筱妹介紹說。另外，桃源村項目，歲寶也已跟進了好多年。在1996年，為緩解桃源村居民購物難的問題，歲寶百貨第一個將免費接送顧客大巴開進桃源村，桃源村居民多次邀請歲寶到此開店，但由于物業條件不成熟，一直未如愿。目前，桃源村總戶數在7000多戶以上，近幾年來西麗片區發展很快，附近有大學城、龍輝花園等許多大型商業樓盤、居民住宅區，消費客流有保障，商機旺盛，現在進駐正是時機。據了解，長沙店將于春節前開業，桃源村的龍珠店也將于明年“五一”前開業。

　　在歲寶百貨啟動全國戰略的同時，其上市準備也在緊鑼密鼓地進行中，目前一切進展順利，根據國內外經濟形勢的變化，將在2009年底至2010年初擇機上市。“目前，經濟危機給了我們準備和蓄勢的時間，這正是企業苦練內功的時機，讓我們能靜下來思考很多東西，了解自己管理的不足。”面對金融危機，楊筱妹淡定，從容；破解危機，楊筱妹充滿信心。

　　記者點評

　　先人一步 贏得商機

　　歲寶百貨是深圳老字號商場，向來以穩健著稱，雖然在公司十余年的發展中，歲寶經歷了大風大浪，但頗有“不管風吹浪打，勝似閑庭信步”的從容。這份從容背后，其實是對市場的高度敏感，是快人一步的積極應對。

　　金融海嘯來襲，歲寶百貨迅速調整商品結構，并推出新的服務項目；國產奶品發生問題后，迅速加大進口商品的供應量，使銷售不降反升。正是憑著對市場的快速反應，歲寶百貨把一次次危機成功轉化為商機。

　　正如歲寶百貨總經理楊筱妹所說，“危機意即危險和機遇，危險風險之中往往蘊含著機遇，關鍵在于控制風險、把握機遇的能力。”而這種能力就是面對瞬息萬變的市場，有前瞻性、預見性，并迅速做出反應的能力。

　　歲寶正具備了這樣的能力。記者在采訪中了解到，歲寶每星期都會進行市場調研，并深入分析市場情況，一有新的市場動向，即積極研究并拿出應對措施；在歲寶百貨，各級員工基本不用為寫工作報告頭疼，有事情直接打上級電話或面談解決；中層領導多晚都可直接打老總的電話反映情況。很多在別的企業需要遞幾次報告，走幾天流程的問題，在歲寶可能一個電話、一個短信就解決了。良好的市場調研制度，暢通的信息渠道，使歲寶百貨在應對瞬息萬變的市場時，總能“先人一步、快人一拍”，別小看這一步，商機往往就在其中。
　　（深圳特區報 王敏）