“全球金融危機對于零售業的影響不可低估，明年將可能表現得更為突出，”門曉偉表示，應該積極發展信用消費、社區商業，拓展農村市場。據了解，今年10月全國百家大型零售企業零售額同比增長了8.24%，但增幅比去年同期下滑了17.42個百分點。

　　受金融危機影響，消費者普遍對消費持謹慎的態度，許多收入一般的消費者偏向折扣消費。業內人士分析認為，以銷售手表、鉆石、高級服裝等奢侈品的高端百貨商場、購物中心影響會比較大。恒信鉆石機構董事長李厚霖告訴記者，最近旗下的I DO鉆石銷售確實出現減緩，明年可能還會有更大的影響，而明年開店計劃會相應縮減。另外，普通消費者在大眾時尚百貨的消費可能也會減少，目前大眾百貨商場更多依靠低折扣促銷吸引消費者。相應而言，服裝等折扣店在最近表現良好，如以銷售折扣商品為主的西單商場皂君廟購物中心，今年以來銷售收入同比增長了40%以上。

　　股市、樓市的低迷直接降低了消費者對家居建材、家電等商品的需求，家居建材超市、家電賣場等與房地產市場相關的業態在此次金融危機中影響比較大，如10月份，北京家電賣場銷售甚至出現負增長。而對于超市、便利店而言，由于經營的食品、日用品等都屬于生活必需品，對銷售基本沒有影響，甚至可能是一個利好。另外，許多消費者轉而在網上尋求低價商品，代購、網購等明顯增多。

　　“不同的業態要具體分析，推出相應對策”，中國人民大學商學院教授黃國雄表示，中央投入了4萬億元用于刺激消費，但傳達到零售層面需要6-8個月，今年四季度以及明年上半年零售企業將會比較艱難，百貨商場應該加強與供應商的合作，多讓利給合作者、消費者。黃國雄介紹，目前，一件商品在生產銷售中，95%的時間停留在流通領域，只有5%是生產過程，應該加速發展零售業縮短商品在流通過程停留的時間。

　　除了加大促銷力度，調整商品結構外，如何穩定客群、提升顧客滿意度也成為百貨商場應對金融危機的重要舉措。翠微集團董事長總經理張麗君表示，商場需做好商品保障、服務政策，目前，翠微大廈年消費10萬元以上的消費者占到47.5%。當代商城總經理金玉華則認為，不僅要滿足顧客的基本消費需求，還要考慮到服務、環境、便利等因素，以及企業職工的滿意度。
　　（北京商報 李歡歡）