国产欧美综合一区_精品亚洲在线_日本免费久久_99精品99_国产网址在线_午夜精品在线观看

用戶登錄

沒有賬號(hào)?立即注冊(cè)

北京商業(yè)備戰(zhàn)奧運(yùn) 三大業(yè)態(tài)加速服務(wù)升級(jí)

來源: 聯(lián)商網(wǎng) 2008-07-03 08:15

  根據(jù)北京市商務(wù)局兩個(gè)月前發(fā)布的“2008好運(yùn)北京·商業(yè)滿意服務(wù)”主題測(cè)試結(jié)果,京城零售和餐飲企業(yè)在衛(wèi)生間、門店標(biāo)識(shí)、服務(wù)禮儀、英語和助殘4個(gè)方面仍需改進(jìn)。近日,市商務(wù)局及各區(qū)縣分局對(duì)京城商業(yè)的服務(wù)改進(jìn)情況進(jìn)行了檢查驗(yàn)收。與此同時(shí),記者走訪了京城的多家商業(yè)企業(yè)后發(fā)現(xiàn),京城商家正利用奧運(yùn)前的最后時(shí)期,不斷完善服務(wù)水平,力求使企業(yè)的服務(wù)水平和商品銷售并駕齊驅(qū)。

  百貨
  無障礙設(shè)施升級(jí)完善服務(wù)

  中關(guān)村、王府井、西單等特色商業(yè)街是北京的門面,而當(dāng)代、百貨大樓等大型的百貨商場(chǎng)又是其重要組成部分,它們的服務(wù)升級(jí)引人關(guān)注。

  在當(dāng)代商場(chǎng),記者注意到一種無障礙收款臺(tái),它比一般收款臺(tái)低大約30厘米,殘疾人在收款臺(tái)“簽單”時(shí),只要把胳膊放在臺(tái)面上就行,非常方便。殘疾人駕車到商場(chǎng)購(gòu)物時(shí),改造后的商場(chǎng)都提供專門的停車位。不光是當(dāng)代商城,記者在甘家口商場(chǎng)、百貨大樓、中友、君太看到,里面的無障礙設(shè)施非常完善。截至目前,京城的很多大中型商場(chǎng)均已完成無障礙設(shè)施改造。除此之外,商場(chǎng)一些細(xì)節(jié)的改進(jìn)也能讓人充分體會(huì)到服務(wù)的升級(jí)。有的商場(chǎng)使用了特殊垃圾桶,想扔?xùn)|西時(shí),只要手靠近垃圾桶,垃圾桶的蓋就能自己打開。“這可真方便。”一名顧客說,這種新垃圾桶解決了動(dòng)手翻蓋不衛(wèi)生的問題。有些商場(chǎng)還在洗手間設(shè)置了嬰兒換尿布臺(tái)。

  百貨業(yè)硬件的升級(jí)只能代表服務(wù)水平提高的一部分,軟件的升級(jí)會(huì)詮釋另一部分。根據(jù)對(duì)百貨業(yè)的檢查結(jié)果顯示,商場(chǎng)內(nèi)工作人員儀表儀容得到總體好評(píng)。記者走訪京城各大商場(chǎng),看到盡管是不同崗位的商場(chǎng)工作人員和品牌的銷售人員但相同的是整潔的服裝,并都能按規(guī)定佩戴崗位標(biāo)志卡。店內(nèi)各品牌的銷售人員比商場(chǎng)的工作人員接觸消費(fèi)者更多也更直接。當(dāng)走進(jìn)店面時(shí),會(huì)有銷售人員過來向你問好、為你服務(wù),這個(gè)情況出現(xiàn)在絕大部分品牌的店內(nèi)。

  在做到上述的同時(shí),針對(duì)奧運(yùn)期間的外國(guó)顧客增多,為了使他們能更好的購(gòu)物,一些商場(chǎng)將店內(nèi)的服務(wù)手冊(cè)翻譯成多種語言。燕莎商城先后組織員工近萬人次參加外語培訓(xùn)考核,并專門聘請(qǐng)小語種的專家來商城教學(xué),據(jù)記者了解,這種做法在百貨業(yè)普遍存在。

  “近3年來我們還對(duì)員工進(jìn)行了英語培訓(xùn)和手語培訓(xùn),并組建起一支以英語為主,兼有法語、日語等服務(wù)能力的志愿者隊(duì)伍。”當(dāng)代商場(chǎng)總裁金玉華向記者介紹。

  餐飲
  服務(wù)升級(jí)主打特色餐飲品牌

  與商場(chǎng)自主提高服務(wù)水平、硬件升級(jí)的模式不同,餐飲業(yè)的服務(wù)升級(jí)更多地體現(xiàn)了政府的主導(dǎo)作用。

  據(jù)統(tǒng)計(jì),京城有超過300家餐廳入選北京市商務(wù)局評(píng)選的迎奧運(yùn)特色餐廳行列。市商務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,開展迎奧運(yùn)特色餐廳評(píng)選活動(dòng),是借助北京奧運(yùn)會(huì)的契機(jī),以政府為主導(dǎo),重點(diǎn)培育和打造餐飲品牌,促進(jìn)餐飲業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一次有益嘗試。目前,京城餐飲行業(yè)呈現(xiàn)出以特色餐飲帶動(dòng)整個(gè)業(yè)態(tài)發(fā)展的趨勢(shì)。

  據(jù)記者了解得知,北京市商務(wù)局多措并舉,為了全面強(qiáng)化商業(yè)服務(wù)業(yè)的特色和優(yōu)勢(shì),集中力量改造了8條特色街區(qū),并積極引導(dǎo)“老字號(hào)”改革,去年全聚德集團(tuán)的上市就是一次有益的嘗試,并以此為契機(jī)開辟了以“老字號(hào)”為特點(diǎn)的商業(yè)旅游線路和旅游點(diǎn)。

  “1988年,韓國(guó)泡菜通過漢城奧運(yùn)會(huì)首次亮相世界,隨著韓國(guó)政府的不懈推廣,泡菜已被推廣到世界上110多個(gè)國(guó)家和地區(qū),每年收入超過70億美元。這個(gè)例子對(duì)我們老字號(hào)的發(fā)展是個(gè)啟示。”一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者。

  “目前經(jīng)國(guó)家有關(guān)部門確認(rèn)的中華老字號(hào)企業(yè)有1600多家,這些老字號(hào)平均都有160年以上的歷史,最長(zhǎng)的甚至達(dá)到600多年,如何借助奧運(yùn)會(huì)的傳播功能,推出有特色的商業(yè)餐飲業(yè)品牌,是我們考慮的重點(diǎn)。”市商務(wù)局副局長(zhǎng)閆小彥說。

  超市
  推廣早市著力改善硬件環(huán)境

  京城的超市和社區(qū)便利商店已達(dá)到數(shù)百家,從某個(gè)層面講,它們服務(wù)水平的高低反映出京城商業(yè)企業(yè)的整體服務(wù)水平。為了迎接即將到來的奧運(yùn)會(huì),京城各大超市在提高自身服務(wù)水平方面下足了功夫。記者走訪發(fā)現(xiàn),自兩個(gè)月前測(cè)評(píng)結(jié)果出來之后,京城超市在環(huán)境改善等硬件升級(jí)方面進(jìn)步最為顯著。記者看到,與商場(chǎng)一樣,大型超市的無障礙設(shè)施同樣改造完善。但是還是有一些問題亟待改進(jìn),比如店內(nèi)促銷員高聲叫賣以及促銷人員在工作時(shí)存在聊天等現(xiàn)象。

  長(zhǎng)期以來,北京消費(fèi)者購(gòu)買菜、蛋類食品多以農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)和社區(qū)菜市場(chǎng)為主,許多消費(fèi)者都習(xí)慣了攤主叫賣、討價(jià)還價(jià)式的消費(fèi)模式。但食品安全得不到保證、購(gòu)物環(huán)境差、擾民等問題是農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的頑疾。門店主要集中在海淀區(qū)的超市發(fā)開辦的生鮮早市解決了這一痼疾。一位來早市的老年人告訴記者,在超市發(fā)早市買東西比在不正規(guī)的攤販處買放心多了。

  “超市發(fā)的早市在服務(wù)廣大消費(fèi)者的同時(shí)也得到了他們的認(rèn)可,服務(wù)水平得到了進(jìn)一步的升級(jí)。”一位業(yè)內(nèi)人士表示。另?yè)?jù)了解,在超市的周圍輔以菜市場(chǎng)的做法并不鮮見。

  學(xué)習(xí)外語以更好地為外國(guó)顧客服務(wù)并不是百貨業(yè)的“專利”,京城的許多超市比如沃爾瑪物美等也都組織員工普及外語。另外學(xué)習(xí)手語也成了超市員工的必修課。

  市商務(wù)局局長(zhǎng)盧彥表示:“2008年是北京奧運(yùn)的決勝之年,商務(wù)局將全力以赴,確保圓滿完成服務(wù)奧運(yùn)的各項(xiàng)任務(wù),并在消費(fèi)安全便利、服務(wù)水平提升的基礎(chǔ)上,使社會(huì)消費(fèi)品零售額增長(zhǎng)14%,達(dá)到4300億元,高質(zhì)量完成賽前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。”
 。ū本┥虉(bào) 實(shí)習(xí)記者李鐸/文 王曉瑩)

本文為聯(lián)商網(wǎng)作品,版權(quán)歸本站所有,轉(zhuǎn)載或內(nèi)容合作請(qǐng)點(diǎn)擊轉(zhuǎn)載說明,違規(guī)轉(zhuǎn)載侵權(quán)必究。

發(fā)表評(píng)論

登錄 | 注冊(cè)

你可能會(huì)喜歡:

回到頂部

主站蜘蛛池模板: 欧美色噜噜 | 最新中文字幕av | 国产精品视频一区二区三区 | 日日干干 | 午夜在线观看免费视频 | 九九九精品视频 | 午夜免费观看视频 | 深夜福利av | 午夜影院在线 | 91爱爱网站 | 欧美精品一区二区三区四区 | 99国产精品99久久久久久粉嫩 | 一区二区三区高清 | 亚洲高清视频在线观看 | 国产主播av| 日韩欧美自拍 | 99视频免费观看 | www.av在线| 99福利| 日韩欧美精品一区二区 | 亚洲欧美一区二区三区在线 | 亚洲一区二区欧美 | 国产第三页 | 黄色一级大片 | 色伊人网| 在线观看中文字幕 | 黄色高清网站 | 午夜在线 | 亚洲欧美日韩精品 | 国产午夜三级 | 中文字幕欧美激情 | 亚洲天天看 | 91最新网站 | 成人毛片网站 | 国产精品久久久一区二区 | 成人在线网 | 欧美成人极品 | 久久精品免费观看 | 国产三级视频在线播放 | 亚洲视频一区二区三区四区 | 国产小精品 |