4月28日，首屆社區(qū)商業(yè)發(fā)展論壇暨第七屆全國中小連鎖商業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研討會在天津拉開帷幕!本次大會以“開拓社區(qū)商業(yè)新模式——服務(wù)為本疊加功能 復(fù)合增長”為主題，并以天津津工超市為樣本，全面解讀津工超市成功的秘密，并在此基礎(chǔ)上探討社區(qū)商業(yè)新模式。會上，天津津工超市副總經(jīng)理劉謙智上臺發(fā)表演講。

　　“支持社區(qū)超市業(yè)態(tài)拓展的IT系統(tǒng)設(shè)計(jì)”

　　我在津工超市負(fù)責(zé)IT和物流配送兩個(gè)項(xiàng)目，津工超市是根植于社區(qū)服務(wù)企業(yè)。有五大板塊：社區(qū)超市、社區(qū)服務(wù)、社區(qū)物流、社區(qū)廚房和社區(qū)養(yǎng)老，我們的IT行業(yè)實(shí)現(xiàn)了這對這五大板塊的全覆蓋。

　　IT、物流，為什么要DIY?

　　2004年我去杭州參加了聯(lián)商網(wǎng)舉辦CRITF中國零售信息化論壇，會議上，IBM的曹國興，曹總講的零售業(yè)的客戶關(guān)系管理。顏艷春富基的中國軟件企業(yè)成長矩陣， 2004年的時(shí)候IT都是非常的困惑。所以通過這個(gè)環(huán)境我就了解到04年的時(shí)候中國頂尖的軟件制造廠商基本上不能回答IT如何跟隨企業(yè)長期的發(fā)展。所以從1996年到2004年我們在全球規(guī)范軟件來管理我們的企業(yè)，到2004年的時(shí)候我就沒有找到答案。在這些過程當(dāng)中，我們投入的精力和興趣就你的投入和你的興趣，是一枚硬幣的兩個(gè)方面，是因果循環(huán)發(fā)展。你投入的越多興趣就會越多，興趣越多就會精力投入的越是零的。

　　一個(gè)是IT系統(tǒng)對社區(qū)“一站式”商業(yè)模式的支持

　　社區(qū)超市：IT系統(tǒng)用VPN+Internet+DIYMIS組合應(yīng)對行業(yè)創(chuàng)新，我們的VPN，公司門店實(shí)時(shí)通訊、會員式的推廣、數(shù)據(jù)程度實(shí)時(shí)更新，Iternet與國家電網(wǎng)等運(yùn)營商支鏈拓展經(jīng)營項(xiàng)目DIYMIS和POS企業(yè)內(nèi)部門店、配送、財(cái)務(wù)、外部供應(yīng)商無障礙連接，就是說我們做企業(yè)的一把手和做IT一把手經(jīng)常膨脹的問題，需要改程序，需要改配送的程度，需要找做門店的配送。

　　社區(qū)物流項(xiàng)目：完善配送功能，支持多渠道經(jīng)營的社區(qū)物流建設(shè)，我們的配送中心就是配送中心，第一個(gè)渠道是門店銷售，第二個(gè)渠道是電子商務(wù)，第三是目錄銷售、第四是社區(qū)的網(wǎng)購。

　　CALL-CENTER：這種購物方式我聽國內(nèi)一個(gè)朋友講相當(dāng)于是毒品，為什么這樣講呢?就是說，人的惰性會越來越懶，你一旦習(xí)慣上了這種購物方式就相當(dāng)于吸上了毒品。你就不愿意再走下樓買商品，我希望我們做社區(qū)企業(yè)的一定要關(guān)注這塊市場的發(fā)展。當(dāng)然我們不是把毒品賣給大家。

　　我們根據(jù)顯示的數(shù)據(jù)把摘下來的商品放到展臺上，完成這種作業(yè)的方式，叫做拆零配送。可以說是中國第一條商業(yè)拆零配送，2004年開始運(yùn)作非常的高效、實(shí)用，可以講每小時(shí)完成200箱的拆零配送。這就是半自動化半人工的作業(yè)方式，只有日本采用達(dá)到這種效率。在拆零商品當(dāng)中我們把商品分成了高品和低品，高品作業(yè)要上分解線。

　　社區(qū)物流：就是美團(tuán)網(wǎng)在津工落地的問題。我們所有的門店經(jīng)營美團(tuán)網(wǎng)的時(shí)候，在內(nèi)部實(shí)現(xiàn)團(tuán)購的客戶對他所選優(yōu)商品的認(rèn)領(lǐng)，也就是說顧客小區(qū)團(tuán)購的渠道。

　　社區(qū)服務(wù)：系統(tǒng)與運(yùn)營商的直連突破了該板塊成長過程中的瓶頸。所有門店更換POS，把系統(tǒng)更換成能夠運(yùn)行高端一點(diǎn)系操作系統(tǒng)的機(jī)器。

　　社區(qū)廚房、社區(qū)養(yǎng)老的支持：建立會員機(jī)制，推動社區(qū)廚房的發(fā)展，進(jìn)一步啟動會員居家養(yǎng)老等公益事業(yè)。最近津工超市學(xué)習(xí)北京超市還有京客隆超市的電子錢包和會員制，我們會員在我們超市購物的優(yōu)惠會打到會員儲值卡中，我們會擬稿促銷方案，利用這個(gè)處置來購買我們廚房商品。

　　IT系統(tǒng)對品類管理的支持

　　IT系統(tǒng)對品類管理的支持大概在五六年，以前根據(jù)財(cái)務(wù)二、三級分類的做法，對所有商品形成了品類鑒定。

　　1、建立一個(gè)社區(qū)超市品類管理體系，商品要分級，門店要分類，你要選擇好的位置把適合社區(qū)經(jīng)營的商品房到這個(gè)店鋪、這個(gè)區(qū)域里來看。

　　2、用工管理系統(tǒng)。

　　3、物流配送系統(tǒng)。

　　4、現(xiàn)在正在發(fā)展的會員管理系統(tǒng)。

　　5、門店P(guān)OSS和DIYMIS和增值業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。

　　6、電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)

　　7、最高的境界，要把這些做完以后還有對零售的認(rèn)知提升到一定程度，以后再去完全的就是品類管理系統(tǒng)。

　　業(yè)務(wù)發(fā)展策略和信息化建設(shè)之間的關(guān)系，業(yè)務(wù)發(fā)展策略是驅(qū)動促進(jìn)信息化建設(shè)，信息化建設(shè)又支撐和使能業(yè)務(wù)發(fā)展真策略。這個(gè)作用這個(gè)策略形容得是非常的入微。作為一個(gè)企業(yè)負(fù)責(zé)IT的負(fù)責(zé)人，是培育店復(fù)興、創(chuàng)新以及新的產(chǎn)業(yè)格局，實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)不斷的傳承與眼見，并體現(xiàn)信息系統(tǒng)對于業(yè)務(wù)運(yùn)營的能動作用!
　　（聯(lián)商網(wǎng) 章莉 現(xiàn)場報(bào)道）