日前,亞洲最大的B2C平臺(tái)Tmall.com(淘寶商城)日前正式升級(jí)商家管理體系， 宣布為了促使商家更加嚴(yán)肅對(duì)待在商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)行為，淘寶商城將原有的每年6000元的技術(shù)服務(wù)年費(fèi)提高至3萬(wàn)元和6萬(wàn)元兩個(gè)檔次。同時(shí)，實(shí)行有條件的技術(shù)服務(wù)費(fèi)年終返還制度，淘寶商城將根據(jù)商家的經(jīng)營(yíng)規(guī)模、服務(wù)質(zhì)量等指標(biāo)的達(dá)標(biāo)情況對(duì)商家的技術(shù)服務(wù)年費(fèi)進(jìn)行部分乃至全額返還。

　　淘寶商城總裁張勇表示：“增加服務(wù)費(fèi)是為了引導(dǎo)商家提高其服務(wù)質(zhì)量，很多商家會(huì)說(shuō)，怎么技術(shù)服務(wù)年費(fèi)漲了，還漲這么多，我的回答是根據(jù)我們現(xiàn)在設(shè)計(jì)的返還政策，最后還得看商家自己。”

　　在致商家的公開信里，張勇表示只要商家把對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)做好了(用消費(fèi)者DSR評(píng)分反映)，經(jīng)營(yíng)到一定規(guī)模，技術(shù)服務(wù)年費(fèi)就部分乃至全部退還給商家。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，對(duì)于守規(guī)則、重服務(wù)的商家，在平臺(tái)新規(guī)的督促下必然會(huì)在提高服務(wù)質(zhì)量方面投入更多精力，從而達(dá)到整體提升消費(fèi)者體驗(yàn)的目標(biāo)。此項(xiàng)看似收費(fèi)增加的舉措事實(shí)上并不會(huì)給一個(gè)正常經(jīng)營(yíng)的合法企業(yè)主帶來(lái)任何壓力，且商家的經(jīng)營(yíng)成本也并無(wú)任何增加。

　　“不管是服務(wù)評(píng)分和交易規(guī)模，淘寶商城的規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于一個(gè)企業(yè)化運(yùn)作的商家來(lái)說(shuō)是最基本的標(biāo)準(zhǔn)。”張勇表示，如果商家連這個(gè)基本的標(biāo)準(zhǔn)都達(dá)不到，享受不到年費(fèi)的返還，經(jīng)營(yíng)成本必然會(huì)自然提高，那么這樣的企業(yè)就應(yīng)該反省下自己的經(jīng)營(yíng)行為。

　　張勇認(rèn)為，相比今年，2012年的費(fèi)率政策基本沒(méi)有變化。“我們考慮的出發(fā)點(diǎn)是盡可能的保證商家的經(jīng)營(yíng)成本合理、穩(wěn)定。在未來(lái)的很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)，商城的傭金費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)也不會(huì)發(fā)生變動(dòng)。”
　　（聯(lián)商網(wǎng)綜合）

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