在很多國外建材超市因水土不服相繼退出中國市場的情況下，百安居這一英國翠豐集團的全資子公司，又是如何保持這樣的發(fā)展速度和規(guī)模呢？

　　百安居北區(qū)總經理陸維克上午接受記者采訪時透露，其成功的關鍵有“三寶”：價格、服務和質量。

　　自有品牌撐腰 凸顯價格優(yōu)勢

　　除了以商品全而且便宜為特色外，在當下建材市場冷清、漲價勢頭越加猛烈的環(huán)境下，百安居完整的自有品牌體系成了它獨有的法寶。

　　據(jù)了解，百安居自有品牌的建材產品不僅在價格方面抗?jié)q，另外也實現(xiàn)了國內與國外的同步發(fā)售。目前百安居的全球一致性自有品牌戰(zhàn)略已經實施，同時已經隆重推出了涵蓋10大類商品、230個小分類的10個極具時尚與個性的自有品牌。

　　截至目前，這些與百安居歐洲市場同步上市的自有品牌商品，已有多達3344個品種，在中國大陸超過40家百安居商店與廣大中國消費者見面。

　　值得一提的是，由于百安居的自有品牌商品屬于集中采購、定制包銷的模式，所以在成本和價格方面有很大的發(fā)言權。其相關負責人甚至自信地承諾，其任何自有品牌商品的價格都比市場上同等質量等級的同類商品便宜5%—20%。

　　極致周到服務 解消費者難題

　　考慮到目前剛需人群占據(jù)購房主力，百安居特意推出了前6個月零息貸款的服務，以盡可能幫助這部分購房人的資金問題。據(jù)陸維克介紹，他們已與建行、招行簽訂了相關協(xié)議，凡與百安居簽訂裝修合同（金額在20萬以下）的消費者，即可享受自貸款之日起前6個月免息的優(yōu)惠。

　　另外，從第7個月算起，還款期定為6個月以內的消費者，還可享受零手續(xù)費率的優(yōu)惠，也就是說除了貸款額無需支付其他任何費用。以50000元裝修款為例，參與此項優(yōu)惠的消費者，單零手續(xù)費率一項就可節(jié)省4000元左右。

　　“真心服務顧客，把滿足顧客需求作為工作重點，業(yè)績就不會差到哪去。”陸維克說，北京百安居自開業(yè)以來，總共為3000余萬顧客提供了服務，顧客滿意度及優(yōu)質工程率均超過99%，而這些都與百安居極致周到的服務有著密切關系，比如工程質量飛行檢查、施工地標準化管理、隱蔽工程施工全程攝像等，都極大限度地保證了服務質量。

　　質檢全面到位 監(jiān)察員突擊檢查

　　百安居金四店總經理盧正洪表示，享受設計師一對一專業(yè)服務是百安居眾多服務里的一項，其他家裝公司可能也有這項服務，但能稱為國內獨家的，是百安居專門考量裝修質量的“神秘監(jiān)察員”。

　　“光我們店每年就要為這位監(jiān)察員支出11萬的機票費，但他具體是什么人，長什么樣兒，什么時候來，什么時候走，這些我們統(tǒng)統(tǒng)不知道。”盧正洪說。

　　據(jù)了解，百安居的“神秘監(jiān)察員”統(tǒng)歸上海總部管理，他們根據(jù)總部的抽查計劃，奔波于全國各地檢查裝修質量。至于去什么城市、到什么工地、什么時間到達，都只有監(jiān)察員和總部派單人員知道。

　　“監(jiān)察員隨時可能進入裝修現(xiàn)場進行拍照和記錄，并把檢查結果發(fā)往公司總部，總部會對不符合質量要求的項目下發(fā)整改通知，并跟蹤整改結果。”盧正洪介紹說。

　　如果被查出不合規(guī)的項目，工程管理團隊和北京分店都要負連帶賠償責任，所以施工人員對工程質量絕不敢掉以輕心。
　　（法制晚報 記者 宋立偉）