聯(lián)商網(wǎng)消息：10月30日下午，以“融合•分享”為主題的中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)博覽會(huì)銀泰專(zhuān)場(chǎng)論壇在杭州黃龍飯店召開(kāi)。本次論壇由博鰲亞洲論壇、杭州市人民政府主辦，銀泰商業(yè)集團(tuán)和杭州日?qǐng)?bào)聯(lián)合承辦。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)，具有哪些全新的特點(diǎn)？消費(fèi)者的行業(yè)習(xí)慣正在發(fā)生怎樣的改變？吸引消費(fèi)者，提升傳統(tǒng)零售競(jìng)爭(zhēng)力有沒(méi)有什么殺手锏呢？艾瑞咨詢(xún)創(chuàng)始人總裁楊偉慶在論壇上用數(shù)據(jù)和大家分享。
　　
　　圖為艾瑞咨詢(xún)集團(tuán)總裁楊偉慶 

　　以下是演講實(shí)錄：

　　上午我剛剛發(fā)布了一份關(guān)于杭州引領(lǐng)出來(lái)的一份電商指數(shù)報(bào)告，我今天下午可能還要延續(xù)這樣一個(gè)話(huà)題，探討一下艾瑞對(duì)于電子商務(wù)，對(duì)于商業(yè)零售，尤其是O2O的一些理解。

　　在開(kāi)題一開(kāi)始，我還是先簡(jiǎn)單介紹一下艾瑞咨詢(xún)，艾瑞是我在12年前創(chuàng)立，創(chuàng)立是從零開(kāi)始，一路伴隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)成立一家互聯(lián)網(wǎng)機(jī)構(gòu)，今天也正式在杭州落戶(hù)到杭州，來(lái)服務(wù)浙江企業(yè)。

　　對(duì)于艾瑞來(lái)講，很多人看過(guò)很多艾瑞的數(shù)據(jù)，對(duì)于艾瑞的很多數(shù)據(jù)來(lái)講，我們其中有很多來(lái)自于技術(shù)手段，包括樣本，包括大數(shù)據(jù)手段來(lái)提出一些觀點(diǎn)。

　　今天我也用一些數(shù)據(jù)來(lái)讓大家了解一下，我們現(xiàn)在關(guān)注的熱門(mén)的詞O2O下面有什么相關(guān)的領(lǐng)域和相關(guān)的數(shù)據(jù)。

　　對(duì)于網(wǎng)民來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在是6.5億，這個(gè)數(shù)據(jù)什么意義？對(duì)于中國(guó)來(lái)講就是一半人是網(wǎng)民，還有一半，我們講農(nóng)村或者老人還沒(méi)有上網(wǎng)，但大多數(shù)人都已經(jīng)是網(wǎng)民了。我們?cè)谶^(guò)去歷經(jīng)三次互聯(lián)網(wǎng)上市的高潮，最早像門(mén)戶(hù)上市，后面有游戲上市，最近幾年是電商和垂直網(wǎng)站的上市，尤其前兩天阿里上市更讓全世界記住中國(guó)有這么偉大的公司，阿里的市值也超過(guò)了沃爾瑪，這是非常有標(biāo)志性。

　　我們常年都在統(tǒng)計(jì)中國(guó)的前一百名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，我們把這些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)營(yíng)收加在一起，2013年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)營(yíng)收TOP25，平均增速是57％，這個(gè)數(shù)字意味著什么？2007-2013年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)平均增長(zhǎng)率為50.9％，那中國(guó)的GDP基本上是在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)增速的1/5左右，美國(guó)的GDP當(dāng)然更低，中國(guó)是全球發(fā)展的焦點(diǎn)，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)是中國(guó)經(jīng)濟(jì)當(dāng)中發(fā)展的增長(zhǎng)點(diǎn)。

　　2005-2011年中國(guó)主要產(chǎn)業(yè)增加值平均增長(zhǎng)率，互聯(lián)網(wǎng)過(guò)去五年增長(zhǎng)率60％以上，金融行業(yè)在過(guò)去六年時(shí)間增長(zhǎng)率25％，20.8％是房地產(chǎn)，從這個(gè)數(shù)據(jù)可以看到，互聯(lián)網(wǎng)是這個(gè)行業(yè)平均增速的5倍，但是也同樣高于過(guò)去我們認(rèn)為的房地產(chǎn)，包括金融的行業(yè)。

　　我們還會(huì)顛覆一些行業(yè)，哪些行業(yè)有機(jī)會(huì)？有兩個(gè)緯度，第一這個(gè)產(chǎn)品的服務(wù)形態(tài)是什么。如果這個(gè)產(chǎn)品本身是數(shù)據(jù)化，比如游戲、軟件、通訊工具，這些理論上在互聯(lián)網(wǎng)上是最容易被顛覆的，其中傳媒已經(jīng)被顛覆了，百度已經(jīng)是中國(guó)最大的媒體公司。娛樂(lè)，中國(guó)最大的娛樂(lè)公司現(xiàn)在是騰訊，因?yàn)樗紦?jù)了中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲50％的份額。通訊也被顛覆了，我們可以看到中國(guó)移動(dòng)，中國(guó)聯(lián)通，他們的市值還在那，中國(guó)移動(dòng)的市值還是高于騰訊的，但實(shí)際上從用戶(hù)角度來(lái)講，微信這樣的新型工具在一定程度上顛覆了原來(lái)的通訊行業(yè)。最大的通訊企業(yè)應(yīng)該是騰訊，所有的移動(dòng)，所有的通訊行業(yè)都會(huì)有巨額的市場(chǎng)下跌。

　　第二類(lèi)是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化，也就是說(shuō)，手機(jī)、電視、汽車(chē)等各種各樣?xùn)|西，過(guò)去我們講生鮮在網(wǎng)上賣(mài)還不太現(xiàn)實(shí)，現(xiàn)在已經(jīng)有生鮮物流，只要是標(biāo)準(zhǔn)化的東西，消費(fèi)者想買(mǎi)的東西，大多數(shù)在互聯(lián)網(wǎng)上都可以解決。

　　現(xiàn)在比較慢一點(diǎn)的就是本地生活，比如醫(yī)療、教育等服務(wù)領(lǐng)域，其實(shí)包括了今天討論的商業(yè)零售，商業(yè)零售里面有兩種類(lèi)型，現(xiàn)在看到那些大售商品買(mǎi)的人越來(lái)越少，這個(gè)產(chǎn)品沒(méi)有特別優(yōu)勢(shì)的，基本上都在衰退，反而是那些餐館在商業(yè)零售里面開(kāi)的越來(lái)越多，原來(lái)只在五層，現(xiàn)在開(kāi)在四層，后來(lái)兩層也開(kāi)到。包括美容美發(fā)，包括兒童早教開(kāi)到零售里面是非常大的趨勢(shì)。這個(gè)里面我們看到顛覆的是最慢的，我們感受到O2O正在我們身邊發(fā)生的領(lǐng)域。

　　第二個(gè)緯度是看這個(gè)市場(chǎng)有多大，比如金融行業(yè)本來(lái)是可以被數(shù)據(jù)化的，但現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)金融，在杭州像支付寶，阿里小貸已經(jīng)有一定的成長(zhǎng)，但對(duì)比整個(gè)金融行業(yè)來(lái)講還是非常小的行業(yè)，這個(gè)發(fā)展?jié)摿κ亲畲蟮模驗(yàn)樗强梢员粩?shù)據(jù)化的，而且大家對(duì)金融樂(lè)觀需求是非常多的。

　　我們羅列了一下互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)在滲透在各個(gè)領(lǐng)域，未來(lái)融合是一個(gè)大的發(fā)展趨勢(shì)。主要我們分析下來(lái)有這么幾個(gè)行業(yè)在未來(lái)在互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中產(chǎn)生激烈的變化。新型金融，醫(yī)療健康，教育培訓(xùn)，本地生活，大宗消費(fèi)品，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。科通芯城把過(guò)去阿里信息為主改變交易平臺(tái)，直接從最早的信息過(guò)渡到商務(wù)交易的平臺(tái)，這些領(lǐng)域都會(huì)產(chǎn)生很多很多的機(jī)會(huì)，這些機(jī)會(huì)對(duì)于不同的城市來(lái)講要觀察和把握。

　　那么電子商務(wù)五大發(fā)展趨勢(shì)：趨勢(shì)一就是大數(shù)據(jù)，趨勢(shì)二是O2O模式助力電商融合。趨勢(shì)三是渠道下沉掘金城鎮(zhèn)市場(chǎng)。趨勢(shì)四是互聯(lián)網(wǎng)金融緩解電商資金壓力。趨勢(shì)五是國(guó)際化成電商未來(lái)發(fā)展大勢(shì)。

　　對(duì)O2O我挺贊同陳總的觀點(diǎn)，我們?nèi)菀装袿2O講偏。實(shí)際上整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)是眼球經(jīng)濟(jì)，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)也是眼球經(jīng)濟(jì)，為什么商鋪一樓賣(mài)的貴，為什么人流量大地方商品賣(mài)的越高，就是眼球經(jīng)濟(jì)。所以眼球經(jīng)濟(jì)或者互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)其實(shí)是一回事，核心還是要去了解，你通過(guò)服務(wù)設(shè)施或者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)工具，能夠獲得多少用戶(hù)的關(guān)注和用戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間，這不管是互聯(lián)網(wǎng)，還是O2O，還是線(xiàn)下零售，所有針對(duì)消費(fèi)來(lái)講是通用的邏輯。

　　對(duì)于美國(guó)來(lái)說(shuō)我們可以看到很多的上市公司，在美國(guó)催生了一大批真正線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合的公司，還有很多沒(méi)上市的，這些在美國(guó)是市值最高的沒(méi)有上市公司，這些人都從事著生活服務(wù)領(lǐng)域，比如說(shuō)打車(chē)，租房等用戶(hù)需求比較多的產(chǎn)品，用O2O提供解決方案的公司。

　　我們看O2O因?yàn)槭茄矍颍^(guò)去是分線(xiàn)上線(xiàn)下，線(xiàn)上比較容易聚合，現(xiàn)在線(xiàn)下實(shí)際上就是要通過(guò)O2O的手段。現(xiàn)在各種各樣的商場(chǎng)都有二維碼，感覺(jué)就是加入O2O陣營(yíng)了。我前兩天去無(wú)印良品，我發(fā)現(xiàn)那邊掃碼的人特別多，有很多獎(jiǎng)品羅列在那兒，消費(fèi)滿(mǎn)100就可以抽獎(jiǎng)，利用這種方式結(jié)合起來(lái)，線(xiàn)上線(xiàn)下進(jìn)行聚合，這種手段都是比較常見(jiàn)的手段，也是有很多人愿意使用的手段，但最核心是能夠把線(xiàn)上線(xiàn)下的信息對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行融合、打通，對(duì)老的消費(fèi)者能夠召回，對(duì)新的消費(fèi)者繼續(xù)進(jìn)行眼球上影響或者信息的影響。

　　互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于中國(guó)來(lái)說(shuō)也是一個(gè)樂(lè)寵，我們這個(gè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)當(dāng)中在美食餐飲、美容美發(fā)，家居裝修，汽車(chē)服務(wù)是投資領(lǐng)域占的比重最大，VC在過(guò)去兩年在這些領(lǐng)域投了特別多的錢(qián)，這主要得益于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速成長(zhǎng)，加上LBS結(jié)合產(chǎn)生很多新的機(jī)會(huì)。

　　所以對(duì)于大的企業(yè)來(lái)說(shuō)，大家也開(kāi)始建立起融合的手段，尤其是線(xiàn)下的具有很多的，能夠招募到用戶(hù)群的，尤其是線(xiàn)下零售店整合新手段，把移動(dòng)支付和傳統(tǒng)O2O的結(jié)合，與本地服務(wù)生活結(jié)合，構(gòu)建一種新的商業(yè)模式。

　　對(duì)于現(xiàn)在的本地生活領(lǐng)域當(dāng)中，有越來(lái)越多廠(chǎng)商都在行業(yè)當(dāng)中，尤其有平臺(tái)級(jí)的，有移動(dòng)應(yīng)用，也有垂直類(lèi)應(yīng)用，還有支付平臺(tái)，所以我們可以看到本地生活領(lǐng)域有越來(lái)越多的商家。

　　我們看這個(gè)市場(chǎng)，一般來(lái)說(shuō)，我們會(huì)有一個(gè)總體的規(guī)模，現(xiàn)在發(fā)展增速平均都在40-50％，它和整個(gè)電商的發(fā)展速度是近似的，但有一個(gè)數(shù)據(jù)是值得關(guān)注的，2013年我們統(tǒng)計(jì)下來(lái)中國(guó)的本地生活領(lǐng)域在線(xiàn)上為主導(dǎo)能夠啟發(fā)的差不多有1700億，占整個(gè)本地生活的比例只有3.7％，那物理性產(chǎn)品，我們講在網(wǎng)上賣(mài)東西的，基本上大概網(wǎng)上購(gòu)物占社會(huì)化零售總額總數(shù)在10％左右，所以本地生活領(lǐng)域滲透率還是偏低的。

　　如果細(xì)分來(lái)看，這個(gè)領(lǐng)域越往右側(cè)，市場(chǎng)規(guī)模越大，往上市場(chǎng)規(guī)模越高。像家政、健康服務(wù)，婚慶這個(gè)地方市場(chǎng)滲透率越低的，但這個(gè)地方錢(qián)越多。VC現(xiàn)在投的都是汽車(chē)服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)等等。

　　在不同的領(lǐng)域當(dāng)中，我們一般會(huì)去看一下這個(gè)市場(chǎng)現(xiàn)在有多少份額，整個(gè)線(xiàn)下市場(chǎng)有多大，線(xiàn)下市場(chǎng)滲透率有多少。比如說(shuō)大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)等送餐服務(wù)，在所有的O2O服務(wù)線(xiàn)上差不多600億規(guī)模，在中國(guó)2萬(wàn)億餐飲當(dāng)中占2.5%。像婚慶占0.4%，娛樂(lè)休閑占8.7%，親子占0.9%，我們看到滲透率越低越被互聯(lián)網(wǎng)化影響，規(guī)模越大越受關(guān)注。所以我們也分析不同領(lǐng)域在未來(lái)幾年會(huì)有一個(gè)高速增長(zhǎng)。

　　對(duì)于整個(gè)BAT，我們看到阿里跟銀泰的合作開(kāi)啟了BAT的戰(zhàn)略是線(xiàn)下戰(zhàn)略融合，BAT在這個(gè)體系當(dāng)中進(jìn)行非常完整的布局，他們從入口，從服務(wù)端，從數(shù)據(jù)段，運(yùn)用端都有不同的參與，希望能夠在更好的市場(chǎng)當(dāng)中獲得先機(jī)。阿里和銀泰合作也是屬于這樣一個(gè)范疇。

　　對(duì)于O2O來(lái)說(shuō)，尤其對(duì)于零售體系，我們可以看到，它能夠給大家提供線(xiàn)下到線(xiàn)上的整合，再通過(guò)線(xiàn)上類(lèi)似護(hù)會(huì)員卡的平臺(tái)更好的重塑零售核心競(jìng)爭(zhēng)力，幫助企業(yè)通過(guò)更多的手段接觸到消費(fèi)者，這是對(duì)零售行業(yè)來(lái)講核心的價(jià)值。

　　如果我們講O2O，實(shí)際現(xiàn)在也有很多的廠(chǎng)商在從事這個(gè)領(lǐng)域，我們也看到很多公司不一定都是成功的，也有很多不成功的。

　　我們考慮問(wèn)題是建立在新的時(shí)代，如果你針對(duì)于個(gè)人消費(fèi)著來(lái)講，作為這個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)你有什么核心競(jìng)爭(zhēng)能力？我們總結(jié)三個(gè)大的競(jìng)爭(zhēng)能力。

　　第一是用戶(hù)數(shù)量和使用黏性。你有多少用戶(hù)量，這個(gè)用戶(hù)跟過(guò)去買(mǎi)過(guò)產(chǎn)品的用戶(hù)不一樣，我們更愿意用你一天以?xún)?nèi)接觸了多少有效用戶(hù)作為你企業(yè)的價(jià)值，也就是行業(yè)術(shù)語(yǔ)叫DAU，就是說(shuō)日接觸用戶(hù)是未來(lái)所有你針對(duì)2C服務(wù)，不管是賣(mài)東西，賣(mài)服務(wù)也好，這個(gè)是核心要素，所以BAT在這里面是占先的，銀泰有那么多門(mén)店應(yīng)該可以計(jì)算出有多少用戶(hù)，這些用戶(hù)多長(zhǎng)時(shí)間過(guò)來(lái)購(gòu)買(mǎi)。

　　第二是擁有多少數(shù)據(jù)，你擁有數(shù)據(jù)越多，了解用戶(hù)越深入，越能夠把用戶(hù)進(jìn)行更好的商業(yè)價(jià)值挖掘。這些數(shù)據(jù)在未來(lái)的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中會(huì)非常重要。

　　第三是你的服務(wù)，線(xiàn)上線(xiàn)下是有區(qū)別的，線(xiàn)下是由物理環(huán)境打造的，對(duì)于很多企業(yè)來(lái)講，永遠(yuǎn)獨(dú)特線(xiàn)下服務(wù)優(yōu)勢(shì)，未來(lái)也是核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之一。我們可以看到不管你是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，還是零售企業(yè)還是不同類(lèi)型的企業(yè)，未來(lái)都是對(duì)消費(fèi)者提供服務(wù)的企業(yè)，所以這些企業(yè)都應(yīng)該站在同一個(gè)水平線(xiàn)上看。

　　我們可以看到過(guò)許的本地生活的O2O這個(gè)領(lǐng)域當(dāng)中，其實(shí)發(fā)展起來(lái)，真正做得好的公司是發(fā)展很慢的，像大眾點(diǎn)評(píng)從2003到現(xiàn)在已經(jīng)11年時(shí)間，干的活是最苦，像58同城都是掃街，把家政，藍(lán)領(lǐng)招聘，二手房整合過(guò)來(lái)。第三是利潤(rùn)最薄，我們可以看到餓了么，美團(tuán)，所以你會(huì)看到大多數(shù)O2O發(fā)展都是發(fā)展最慢，干活最苦，利潤(rùn)最薄的。

　　對(duì)于整個(gè)O2O，我們想說(shuō)不管你是做本地生活的垂直O(jiān)2O，還是商業(yè)零售企業(yè)，通過(guò)O2O手段接觸到用戶(hù)，服務(wù)用戶(hù)，最重要的我們要意識(shí)到現(xiàn)在我們處于什么時(shí)代？現(xiàn)在我們應(yīng)該如何去應(yīng)對(duì)？最核心的，我們想說(shuō)，我們過(guò)去是處在產(chǎn)品功能為主導(dǎo)的時(shí)代，只要產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)，這些東西就能賣(mài)出去。后來(lái)的時(shí)代是大眾媒體的品牌時(shí)代，比如說(shuō)像腦白金通過(guò)大眾媒體狂轟亂炸就可以，但現(xiàn)在我們的時(shí)代是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶動(dòng)下的扁平時(shí)代，這個(gè)時(shí)代我們更愿意把它叫做用戶(hù)社群參與的時(shí)代，這個(gè)時(shí)代你要利用自己的公司，自己不同的服務(wù)手段打造最好的用戶(hù)體驗(yàn)，讓這個(gè)用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)軌蜃龅酵昝溃M(jìn)一步讓用戶(hù)進(jìn)行口碑的傳播，形成對(duì)你自己獨(dú)特的積累，積累出更多的用戶(hù)群，獲得爆發(fā)式的成長(zhǎng)。

　　對(duì)于社會(huì)化的時(shí)代來(lái)臨，我們現(xiàn)在所有的企業(yè)都應(yīng)該做好準(zhǔn)備，這個(gè)不只是針對(duì)于O2O領(lǐng)域，也不只是針對(duì)于商業(yè)零售領(lǐng)域，在各個(gè)領(lǐng)域當(dāng)中要認(rèn)識(shí)到，我們現(xiàn)在發(fā)展的本質(zhì)就是要在用戶(hù)社群主導(dǎo)的參與時(shí)代做好全面的準(zhǔn)備，今天我的分享就是這些，謝謝!
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