聯(lián)商網(wǎng)消息：2015年10月15日，主題為“買什么，賣什么”的2015聯(lián)商風(fēng)云會在西安索菲特國際會議中心開幕。本次風(fēng)云會云集國內(nèi)外零售行業(yè)的多位專家學(xué)者，以及銀泰、大商、王府井、銀座商業(yè)、世紀金花、天虹、興隆大家庭、大潤發(fā)、步步高、三胞集團、樂語通訊、五星電器等大型零售連鎖企業(yè)的多位高管，將在現(xiàn)場共同探討互聯(lián)網(wǎng)時代下的零售本質(zhì)。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”或是“實體零售+”等概念喧囂塵上的時候，實體零售正在遭遇前所未有的困境期，關(guān)店潮洶涌。基于此，本屆聯(lián)商風(fēng)云會以“買什么，賣什么”為主題，用最直白的方式探討在互聯(lián)網(wǎng)時代下的零售本源。旨在引導(dǎo)實體零售摒棄電商干擾，重歸零售本質(zhì)，抓住消費者的消費心理，從而去賣消費者真正需要的高性價比商品。

互聯(lián)網(wǎng)的興起使消費區(qū)域無線的擴大，也是的更多的社會資源可以共享。商派市場中心總經(jīng)理劉金光認為互聯(lián)網(wǎng)在改變?nèi)藗兯伎挤绞降耐瑫r也改變著人們的消費習(xí)慣。基于此，商場為抓住客流就不得不進行改變，擁抱互聯(lián)網(wǎng)，可以說是消費者驅(qū)動企業(yè)去進行互聯(lián)網(wǎng)的升級。

以下為演講全文：

各位朋友們大家上午好!

非常感謝閔捷為我做了一個特別好的開場，這兩年整個市場和前幾年不太幾年，在大家的印象當中，商派幫助的PC，或者做電子商務(wù)做的一些事情，其實這幾年發(fā)生了一些變化，拿云猴來說已經(jīng)發(fā)生了一些變化。云猴早期是步步高商城，也是用的商派的系統(tǒng)，我們幫助越來越的大型企業(yè)進行互聯(lián)網(wǎng)的電商升級。步步高改名云猴網(wǎng)，這個改的非常好，因為做的好的都是動物的形象，騰訊是企鵝，雖然百度沒有動物的LOGO，但是有一個狗的爪子，京東是個狗，所以云猴是個猴子，所以這是一個很有趣的事情。

全球的消費者發(fā)生很大的變化，第一個變化，我們的消費的域網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)被無限的放大，我們可以看到，越來越城市的人喜歡去購買國外的產(chǎn)品，一個是它的質(zhì)量比較好，一個這兩年的跨境電商發(fā)展很快，購買的價值都非常合適。以前由于空間的限制，我們不可能到我們3、5公里之外的地方買東西，因為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，我們可以購買全球任何一個地方的產(chǎn)品，只要是電商觸及到的地方。我曾經(jīng)和幾個做海淘的聊過，在農(nóng)村市場很多的年輕人都會知道。城市人特別會玩，除了買國外的產(chǎn)品之外，他也喜歡購買山里村里的農(nóng)村土特產(chǎn)。

之前因為整個空間，使得很多消費不可能，今天因為移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使它變的可能，所以我們所有人的消費欲望被無限擴大。第一，除了買平時很難買到的產(chǎn)品，還有很多人追求性價比，因為欲望是無限的。9.9元包郵的產(chǎn)品，不能說它的質(zhì)量壞，但是也有很多性價比原因，當然也會有很多刷單的情況。還有比如說愛美的欲望，虛榮的欲望，因為整個技術(shù)的發(fā)展，整個互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，無限地擴大，把原始的東西激發(fā)出來。另外越來越懶，很多數(shù)據(jù)明確了這一點，越來越多的人不喜歡去線下購物，去實體店購物，我說的意思不是說實體店會消亡，但是越來越多的年輕人喜歡在家里買東西，尤其事伴隨O2O，我們?nèi)魏问虑槟懿怀鲩T就不出門。第三，我們越來越依賴互聯(lián)網(wǎng)，每天在互聯(lián)網(wǎng)的時間長很多，尤其有手機的時候，基本上醒著的時候都是用手機的時候。第四，越來越依賴互聯(lián)網(wǎng)。有幾個層面的東西，一是互聯(lián)網(wǎng)其實越來越被值得信任，因為背后技術(shù)的原因，讓我們放棄很多之前行為的習(xí)慣。10年之前你想組裝一個電腦，你會問身邊的牛人，你想組裝一個電腦的時候該怎么選擇，也許會問柜臺里面的人。今天很多人選手機的時候，可能首先在網(wǎng)上搜一下，看網(wǎng)上的帖子怎么說。另外百度做了一個調(diào)查，之前的時候很多人有疑難雜癥的時候，希望網(wǎng)上搜一下，特別是有實際的時候，通過手機搜男性疾病的比PC的時候高很多，當然女性也是一樣，所以我們更加信賴它。還有像滴滴打車，讓我們更愿意，去坐陌生人的車，為什么我們不做黑車，因為我們覺得有平臺存在，有任何問題可以追溯的。因為它是一個平臺，所以所有的價值是比較公開的。移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶給我們很多信任，這種信任讓我們敢于在陌生人那里購買產(chǎn)品和服務(wù)。

最后發(fā)生一個很大的變化，現(xiàn)在社會上有非常多的社會資源，現(xiàn)在越來越互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)把這些資源打開讓它去共享。我們剛才提到的滴滴，很多私家車有時間的時候，到街上去賺零花錢。很多人把自己的房屋可以分時來出租，它和傳統(tǒng)的快捷式酒店不一樣，把家里的房子拿出來按天出租，而且別人還特別愿意去家里住，因為覺得比快捷式酒店更安靜更干凈。除了酒店和車之外，還發(fā)現(xiàn)一個點，一個是吃的，我們很多人會從很多外賣的平臺點東西，其實最新的，也有約飯的平臺，會約陌生人以交友為目的，或者直白一點以約炮為目的。其實平臺作為背后一個支撐，整個信任相對來說是好很多，起碼不會有太大的問題產(chǎn)生。還有類似于豬八戒網(wǎng)，讓有需求的人到網(wǎng)上發(fā)布任務(wù)，有人接任務(wù)，達到智力的共享。未來有這樣的演變趨勢，在美國有很多的實驗在做了，未來整個公司不再有專職的員工的形式存在，很多的員工基本是兼職的，有什么需求的時候去平臺發(fā)布，有興趣的人通過這個平臺響應(yīng)，按照興趣和報價進行接單的工作。我們把剩余的社會資源分享出來，這幾個變化是從消費者發(fā)生的比較大的變化，因為消費者需求越來越多，很多企業(yè)運用這些變化做了很多的努力，做了很多方向的探索。我從整個商品流通不同的階段，把協(xié)作的努力分別講一下。

第一從消費品，第二從生活服務(wù)，其實很多生活服務(wù)背后也是零售終端，第三從消費者，生產(chǎn)資料、大宗產(chǎn)品等，第四個所有產(chǎn)品從門店到消費者之間，從門店和生產(chǎn)者之間有一個流通渠道，這個生產(chǎn)流動的環(huán)節(jié)作為四個的方向。今天每一個環(huán)節(jié)每一個方向，因為消費者的變化，做著互聯(lián)網(wǎng)相應(yīng)的變化探索。

第一，在消費品領(lǐng)域里面格局幾成定局。從12年到98，整個電商的發(fā)展，基本上圍繞著消費品電商發(fā)展來演變的。很多的平臺機構(gòu)解決信任的問題，03、04，很多人不喜歡C2C的交易，更多喜歡用現(xiàn)金的交易，因為有了淘寶和支付寶之后，才有第三方信任機構(gòu)的平臺。我們說在交易之前其實是先解決信任的問題。另外，物品豐富度的問題。我們今天在淘寶上，幾乎能買到任何一個合法的服務(wù)或者產(chǎn)品。如何你想組裝電腦，或者電腦手機壞了，可以從淘寶上花15塊錢買一個人，他遠程打電話或者遠程視頻的方式給你解決，甚至你想心理咨詢也可以通過網(wǎng)上解決。之前平臺時代的電商，更多熱銷的就是服裝、食品等，在四五線城市，很多人通過淘寶能夠買到之前買不到的產(chǎn)品，所以它第二個解決了物品豐富度的問題。第三個，當物品越來越豐富的時候，更多追求性價比。如果有10億同質(zhì)化產(chǎn)品，大家區(qū)分的就是價格和誰的圖片拍的更好。在08年左右的時候，這個時候追求一個交易的體驗，這個體驗更多說是平臺能夠提供的這種便捷程度，再到后來追求物流的速度。今天很多人都在第三方平臺用的第三方物流，可能3到4天收到產(chǎn)品，其實這樣的時間非常久，所以京東和一號店用自己的物流解決問題，能夠做到一天送到，這樣的感受是不一樣的，其實大家追求的是物流時效性的問題。通過這幾年的發(fā)展，我個人認為是沒有什么太大的發(fā)展，你想再造一個淘寶、京東、一號店幾乎不可能。我可以入駐平臺，成為一個商家，我可以把平臺的會員收集到我官方的商場去玩，做為一個獨立的B2C。

除了在平臺里面可以開店，我們也可以在淘寶京東里面，找有可能消費我們產(chǎn)品的商家，讓他們成為我們的分銷商。所以在平臺里面，除了零售的玩法，也可以看到分銷的玩法。在微信里面，很多人申請一個公共帳號，然后加自己的微號，讓這些微商采取層層壓貨，消費產(chǎn)品的方式可以一層一層的分銷，甚至超過5層以后有點像傳銷。這樣的模式在之前淘寶的平臺的玩法基本上一樣，只不過為什么從淘寶到微信的轉(zhuǎn)變？淘寶有一個首頁，主搜和目錄結(jié)構(gòu)，讓很多的買家找到，但是微信里面找不到，所以微信里面碎片化結(jié)構(gòu)，通過社交的關(guān)系，產(chǎn)生信任和半信任的購買。因為物品的極大豐富，很多平臺開始垂直化、移動化，比較典型的在母嬰店，類似貝貝網(wǎng)的出現(xiàn)，因為消費者更多的需求，衍生出來變化的需求。如何有線下的實體，可以做互聯(lián)，讓消費者體驗到一樣的售后服務(wù)，我們把這個稱為O2O或者O+O。到目前為止不會有特別不一樣的東西，在售后服務(wù)里面我們看到非常多的創(chuàng)新，首先把物流的時效，把物流的平臺做了極大的縮短，有人賣酒，在餐廳里面點酒，可以19分鐘把酒送過去，前提是它在城市里面有很多的倉庫。在O2O的公司，很多人說是跑腿公司，在物流里面，其實我們今天可以看到，也衍生出來很多新型的物流出來，比如說像大達，像云鳥，它可能跟之前提供的服務(wù)是不一樣的。

其實我們也看到探索的方向，我們可以看到很多O2O的平臺，從之前提供生活服務(wù)，這樣服務(wù)類虛擬的產(chǎn)品，其實演變成提供實體的產(chǎn)品，也就是O2O的平臺電商化。通過來買實質(zhì)的產(chǎn)品，讓它有機會有更高的利潤空間，但是我們知道它的優(yōu)勢就是同城快捷的服務(wù)。另外我們可以看到，很多之前提供的是信息，通過O2O，從信息變成了交易。非常典型的是大眾點評，之前提供的搜集他們的評價，現(xiàn)在它把整個交易，從之前的線上爭取引到線上，誰占據(jù)最后的流量，誰就占據(jù)了最后的話語權(quán)。它有自己的支付，它有眾多的流量之后，就可以做自營。比如說像餓了么，其實自營也是追求盈利的非常好模式。另外從重模式到輕模式，隨著社會化分工越來越明確，很多平臺從重到簡。

第三大宗創(chuàng)新這一塊。很多人知道阿里巴巴是最大的電商平臺，都知道淘寶，很多人在意慧聰，在意阿里巴巴1688。今天有這么多的企業(yè)用這種方式來去進行它的變革，因為在整個的商業(yè)里面，除了有人做產(chǎn)品和消費品，也有提供成品和半成品，提供產(chǎn)品零件和原材料的時候，他們之前看到電商發(fā)展的時候也想做，但是這條路走不通，你想賣一個軸承，賣一個布，是沒有人買的，那么這樣的企業(yè)面臨互聯(lián)網(wǎng)沖擊時候，他們怎么樣去變革。我們這兩年也問了很多這樣的企業(yè)，比如今年的9月份，有一家全國最大的電動自行車，它是做電動自行車的電池，每年的營業(yè)額是500、600億，他開淘寶店賣電池，但是發(fā)現(xiàn)買的人很少，于是乎他想能不能把自己的經(jīng)銷商連接起來，讓所有經(jīng)銷商通過這個平臺去下載，希望所有上下游之間的供應(yīng)商和經(jīng)銷商產(chǎn)生交際，甚至在這個行業(yè)里面成為第一個有話語權(quán)的平臺。我們也會看到，在不同行業(yè)里面，出現(xiàn)很多類似的模式探索，比如說做鮮花的等等，其實通過這種模式，不針對最終消費者，針對上下游的供應(yīng)商。其實很多的平臺，在尋求盈利模式的時候，發(fā)現(xiàn)另外兩塊非常有潛力的盈利模式，第一是快遞，因為快遞是唯一讓虛擬，網(wǎng)上把貨品送到消費者手里的通道，他們提供物流的服務(wù)，像專業(yè)的平臺有專業(yè)倉儲企業(yè)和專業(yè)物流企業(yè)。就拿天津這次爆炸來說，因為化工產(chǎn)品的儲存不當，這方面正好說明化工這個領(lǐng)域里面，需要專業(yè)的物流公司來去做這樣的承接。第二就是通過金融的方式，也就是羊毛出在豬身上牛來買單，這個比單獨的交易抽傭掙的多。

最后一個就是生產(chǎn)流通領(lǐng)域。在這個里面，我們會看到，很多的集散中心，很多的便利店，很多的商場，很多的SHAPINGMALL，今天在轉(zhuǎn)型做電商。因為門店數(shù)量總是有限的，所以能夠招商的數(shù)量非常少，但是在線上中國有4000多萬企業(yè)，其實作為最大的平臺天貓，它有600多萬企業(yè)。我們也可以看到，它們會和生活服務(wù)O+O連接，提供吃喝玩樂的虛擬產(chǎn)品的連接起來，組成有機商業(yè)生態(tài)，提供一套比較完整的服務(wù)。如果背后能有人把里面的消費者、消費路徑和消費習(xí)慣做一個統(tǒng)一整理，衍生它的消費需求，后面就是一個大數(shù)據(jù)的方向。這是我前面講的四個不同領(lǐng)域里面，分別做電子商務(wù)的嘗試，其實我們已經(jīng)幫企業(yè)服務(wù)了差不多13、14年的樣子，我總結(jié)了一句話，80%的企業(yè)，基本上都是在吹風(fēng)在浪費錢，很多企業(yè)根本沒有想清楚自己企業(yè)的優(yōu)勢是什么，看到市場有什么熱就做什么。看淘寶比較熱做淘寶，跨境比較熱做跨境，商業(yè)地產(chǎn)比較熱做商業(yè)地產(chǎn)，追風(fēng)比較嚴重，投入也不太多，這樣的企業(yè)差不多80%能死掉的也差不多死掉了，如果大家想做這樣的升級的話，想清楚自己的優(yōu)勢和劣勢是時候，通過互聯(lián)網(wǎng)里面看到自己的發(fā)展模式。我們通過四種模式“加減乘除”。

今天，不管線上也好線下也好，可能渠道技術(shù)手段并不是最重要的，最重要的是產(chǎn)品和服務(wù)，我9月份去臺灣的時候進了一家便利店，在中國城市里面到處發(fā)展城市超市，我看到了這樣一家店，他們完全沒有線上，但是做的非常厲害，它把整個店了做了非常好的劃分，我們看到紅酒、食材等等，它的超市面積并不大，但是里面分割了不同的區(qū)塊，所有的區(qū)塊背后，它其實體現(xiàn)了一個綠色有機健康的宗旨，讓你走進來的時候無時無刻都能看到這個宗旨。它的所有紅酒、調(diào)味品、蔬菜等全部是有機種植。另外它還開辟了一小塊，做了有機食品現(xiàn)場的授課，也在它的超市里面做了一個水耕的蔬菜，這個水耕蔬菜周轉(zhuǎn)非�？欤膊皇芘_風(fēng)的影響，然后割完一波養(yǎng)下一波。它把它的服務(wù)理念，店面健康宗旨傳達給消費者，這樣一個服務(wù)精神，可能才是我們最終追求的。如果有這樣的東西，不管在線上還是線下，你一定立于不敗之地。

我就說這么多，謝謝大家。

（聯(lián)商網(wǎng) 西安報道）

2015聯(lián)商風(fēng)云會現(xiàn)場直播：http://www.www03567.cn.cn/fengyun/2015/Live.aspx