本次《思踐者》欄目專訪的企業(yè)位于來自我國特別行政區(qū)——香港，香港是一座高度繁榮的自由港和國際大都市，與紐約、倫敦并稱為“紐倫港”，是全球第三大金融中心。

這座國際化的城市，充滿著蓬勃的生命力，也孕育著眾多挑戰(zhàn)與機(jī)遇。香港電訊表示：“在新冠肺炎肆虐之下，企業(yè)在應(yīng)對突如其來的轉(zhuǎn)變時(shí)，比任何時(shí)候都更依賴網(wǎng)絡(luò)來保持全球業(yè)務(wù)的連續(xù)。

疫情催生了新的業(yè)務(wù)常態(tài)，企業(yè)意識到要想應(yīng)對疫情帶來的挑戰(zhàn)，必須運(yùn)用科技去化危為機(jī)，降低業(yè)務(wù)中斷帶來的影響。”

香港電訊簡介

香港電訊（香港聯(lián)合交易所上市代號：6823）是香港首屈一指的電訊服務(wù)商及領(lǐng)先的創(chuàng)新者，透過固網(wǎng)、寬帶、流動通訊及媒體娛樂服務(wù)，提供廣泛的服務(wù)以滿足全港市民、本地及國際商界的需要，包括本地電話、本地?cái)?shù)據(jù)及寬帶、國際電訊、流動通訊、媒體娛樂、企業(yè)方案，以及客戶器材銷售、外判服務(wù)、顧問服務(wù)及客戶聯(lián)絡(luò)中心等其他電訊服務(wù)。

香港電訊作為領(lǐng)先的中港一站式 ICT 服務(wù)提供商，秉承“摯誠為你”的服務(wù)理念，致力提供國際電信級的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

香港電訊認(rèn)為，疫情下的零售企業(yè)面臨哪些“至暗時(shí)刻”？又該如何轉(zhuǎn)型？

在新冠肺炎肆虐之下，企業(yè)意識到要避免業(yè)務(wù)中斷帶來的影響，一個(gè)穩(wěn)定、安全、可靠的網(wǎng)絡(luò)是必不可少的。香港電訊方面提到，在新零售的浪潮下，消費(fèi)習(xí)慣向線上和云上遷移，零售商對數(shù)據(jù)的需求也變得更實(shí)時(shí)，使得傳統(tǒng)零售商紛紛走上數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路。

在線下方面，零售企業(yè)具有門店廣布的架構(gòu)特點(diǎn)，而分布全國的店鋪，便增加了集中管理的難度。很多時(shí)候，零售門店也缺乏專業(yè)的IT運(yùn)維人員，延長了故障處理過程，更影響了顧客的使用體驗(yàn)。線上方面，企業(yè)「上云」后，也會遇上因網(wǎng)絡(luò)性能不足而難以快速訪問零售業(yè)務(wù)應(yīng)用程序 ，如CRM，ERP，POS等等的問題，種種挑戰(zhàn)都反映零售商亟需具有成本效益的網(wǎng)絡(luò)解決方案，打通線上線下的零售業(yè)務(wù)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)成本控制。

骨干網(wǎng)覆蓋全球3000+城市產(chǎn)出世界級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

香港電訊認(rèn)為，科技企業(yè)應(yīng)該運(yùn)用自身的網(wǎng)絡(luò)資源、骨干網(wǎng)，和強(qiáng)大安全的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，設(shè)計(jì)高彈性的ICT方案，為企業(yè)打通分散各地的業(yè)務(wù)，提供全方位網(wǎng)絡(luò)部署，助力零售企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

香港電訊的骨干網(wǎng)復(fù)蓋全球超過160個(gè)國家及地區(qū)和3,000余個(gè)城市，豐富的網(wǎng)絡(luò)資源配合一系列的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，比如SD-WAN，IP-VPN，PI，協(xié)助企業(yè)打通內(nèi)地、香港、環(huán)球市場的業(yè)務(wù)，用科技賦能企業(yè)全方位部署業(yè)務(wù)，讓分布全中國、以至全世界的業(yè)務(wù)無縫連接，加速企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

1天內(nèi)完成100+商店部署賦能企業(yè)一站式網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

香港電訊有眾多落地實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)中成功例子遍布各個(gè)行業(yè)，包括制造業(yè)、金融業(yè)、醫(yī)療業(yè)、教育等等，當(dāng)然也包括零售業(yè)。

讓我們分享世界聞名的珠寶商周大福的成功案例吧。

周大福珠寶集團(tuán)（周大福）是香港最著名的珠寶公司之一。集團(tuán)于1929年成立，至今已有90多年歷史，產(chǎn)品貨真價(jià)實(shí)，廣受消費(fèi)者信賴和喜愛。多年來，周大福在大中華區(qū)、日本、韓國、東南亞和美國的零售網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展，目前在全球擁有4,800多間分店。周大福一直致力發(fā)展電子商務(wù)，將智慧零售技術(shù)和全渠道零售融入珠寶購物體驗(yàn)，在瞬息萬變的市場中不斷成長。同時(shí)加強(qiáng)網(wǎng)上購物服務(wù)，讓顧客可以網(wǎng)上下單、到店提貨，并將網(wǎng)上訂單與實(shí)體店及其電子商務(wù)平臺對接起來。

跨境無縫連接

面對O2O（線上到線下）整合需求的激增，周大福需要以具有成本效益的方式改進(jìn)其網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，以簡化不同地點(diǎn)的連線。為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，周大福需要穩(wěn)定而優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)連接，以適應(yīng)基于云端的零售應(yīng)用程序帶來的網(wǎng)絡(luò)流量飛速增長。

香港電訊在了解周大福現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)增長需求后，建議使用SD-WAN托管服務(wù)，以加快其網(wǎng)絡(luò)部署，提高敏捷性，降低其互聯(lián)和分布式網(wǎng)絡(luò)的成本。項(xiàng)目期間，周大福和香港電訊的團(tuán)隊(duì)合作無間，表現(xiàn)卓越，包括在一天之內(nèi)為超過100間分店完成安裝，并在12小時(shí)內(nèi)完成緊急開通，將有效帶寬提高10倍以上，并將流動應(yīng)用故障應(yīng)對流程數(shù)碼化。

現(xiàn)在周大福能夠通過易于訪問的統(tǒng)一管理平臺簡化網(wǎng)絡(luò)管理并控制所有網(wǎng)絡(luò)流量。該平臺不僅通過無縫連接實(shí)現(xiàn)有效通信，還增強(qiáng)了不同地點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)使用情況的可見性。

該平臺還為周大福提供高效的云端訪問，以及多種連接選項(xiàng)和分布式網(wǎng)關(guān)，以優(yōu)化各應(yīng)用程序的性能，并減少網(wǎng)絡(luò)流量。此外，通過將非關(guān)鍵應(yīng)用程式分流至互聯(lián)網(wǎng)，可有效利用網(wǎng)絡(luò)資源，從而降低網(wǎng)絡(luò)成本，讓周大福以具有成本效益的方式盡享低延遲的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

線上線下零售整合

香港電訊提供穩(wěn)定高效的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、本地專業(yè)團(tuán)隊(duì)支援以及于大中華區(qū)的豐富項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，助周大福加快數(shù)碼轉(zhuǎn)型。現(xiàn)在周大福各間分店都能輕松連接其智慧零售應(yīng)用程序。

周大福希望創(chuàng)造獨(dú)特而無縫的顧客體驗(yàn)，在科技和個(gè)性化服務(wù)之間取得理想平衡，整合線上和線下體驗(yàn)。周大福在2,000多間分店安裝了自助服務(wù)云柜臺，讓顧客可以線上下單、線下提貨。同時(shí)，周大福認(rèn)為社交網(wǎng)絡(luò)是推動電子購物發(fā)展的主要新動力。集團(tuán)推出了基于企業(yè)微信平臺的云商365，將網(wǎng)店與顧客聯(lián)系起來，讓員工隨時(shí)隨地與顧客溝通并提供協(xié)助。

周大福進(jìn)一步利用科技加強(qiáng)服務(wù)，推出珠寶數(shù)碼化定制平臺D-ONE，通過顧客主導(dǎo)制造（C2M）平臺打造個(gè)性化產(chǎn)品，并通過自動化設(shè)備，向顧客展示整個(gè)珠寶生產(chǎn)過程，并實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者互動。周大福還率先利用大數(shù)據(jù)推動長期業(yè)務(wù)增長，通過支持無線射頻識別（RFID）技術(shù)的Smart Tray，通過線下服務(wù)及交易平臺，實(shí)時(shí)洞察客戶行為，從而根據(jù)系統(tǒng)化和科學(xué)化分析，制定更好的業(yè)務(wù)決策和戰(zhàn)略。

通過系統(tǒng)集成及一站式托管服務(wù)持續(xù)企業(yè)云端旅程

香港電訊還為周大福優(yōu)化云端服務(wù)和提供持續(xù)的托管服務(wù)，其中包括可自定義警報(bào)的資源監(jiān)控、由ISO認(rèn)證運(yùn)營團(tuán)隊(duì)提供的全天候支援，以及清晰的問題反映機(jī)制。通過定期的云端架構(gòu)和安全審查，加上成本優(yōu)化報(bào)告和資源標(biāo)記功能，周大福可以快速監(jiān)控和了解每個(gè)應(yīng)用程序的成本與效能。

周大福珠寶集團(tuán)資訊及通訊應(yīng)用中心總經(jīng)理曾紹光表示：「香港電訊在我們數(shù)碼轉(zhuǎn)型上扮演了重要的顧問角色。其專業(yè)團(tuán)隊(duì)具備豐富知識，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平協(xié)議承諾，提供及時(shí)服務(wù)以配合集團(tuán)的業(yè)務(wù)增長，在4,800多間分店快速部署，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)甚至擴(kuò)展到國內(nèi)六線城市，讓我們能夠大大提升服務(wù)水平和顧客滿意度。采用香港電訊的SD-WAN托管服務(wù)后，網(wǎng)絡(luò)性能也得到了極大改善。」

周大福已發(fā)展成為行業(yè)領(lǐng)先的全渠道珠寶零售商，提供無縫整合的線上和線下服務(wù)。周大福將數(shù)碼創(chuàng)新應(yīng)用于供應(yīng)鏈和顧客體驗(yàn)的各個(gè)方面，證明集團(tuán)不但能與時(shí)俱進(jìn)，滿足不斷增長的客戶期望，而且也是珠寶行業(yè)的變革先鋒。通過與香港電訊合作，周大福將繼續(xù)透過不同技術(shù)，在零售數(shù)碼轉(zhuǎn)型中持續(xù)發(fā)展。

（左）香港電訊商業(yè)客戶部高級副總裁黎寶湘；（右）周大福珠寶集團(tuán)資訊及通訊應(yīng)用中心總經(jīng)理曾紹光

香港電訊發(fā)展榮譽(yù)

香港電訊憑借其卓越服務(wù)和創(chuàng)新產(chǎn)品，及其對香港和中國大陸電信業(yè)發(fā)展的卓越貢獻(xiàn)，多年來獲獎無數(shù)，獎項(xiàng)和榮譽(yù)包括：

2012年，獲年度媒體創(chuàng)新獎

2013年，大中華區(qū)領(lǐng)先 IP VPN 服務(wù)提供商

2014年，中國IT產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先 ICT 服務(wù)提供商獎

2015年，中國制造業(yè)信息化優(yōu)秀推薦產(chǎn)品暨解決方案

2016年，中小企資訊世界大獎上榮獲最佳中小企科技伙伴

2017年，大數(shù)據(jù)世界獎上獲領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò)設(shè)施管理解決方案

2018年，佛山市信息協(xié)會最佳合作單位

2019年，中國數(shù)字化創(chuàng)新展暨首席信息官峰會獲創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)

2020年，獲中國SD-WAN解決方案杰出供應(yīng)商

2021年，獲中國能源化工行業(yè)優(yōu)秀解決方案提供商