參選人員：王成鋒

崗位職務：營運崗

所屬企業：福建東百集團股份有限公司

所在門店：東百中心

推薦理由：

王成鋒，女，于1995年7月入職福建東百集團，至今27年，在市場經濟潮起時入行，完整經歷了東百集團從國有走向民營，從股份制改革走向A股主板，從傳統零售向新零售轉型的全部過程。

27年的光陰轉瞬即逝，作為一名百貨零售老兵，她始終扎根企業一線，承上啟下，以“空杯”心態，不斷突破自己的舒適區，虛心學習，助力企業不斷前行。作為一名東百人，王成鋒同志時刻以“全心全意為人民服務”為宗旨做好各項工作，曾先后被評為“東百集團優秀員工”、“商業系統先進工作者”、“ 市直貿發系統優秀共產黨員”、“全國商貿流通服務業勞動模范”。

王成鋒于2009年2月擔任東百東街店營運一部工作，主要負責珠寶首飾、名表、數碼產品三大品類，任職期間，在2013年實現銷售近4.2億，占公司總銷售的37%；其中香港珠寶品牌周生生連續六年被評為全國銷售排名第一；周大福2011年全年銷售突破億元，創珠寶品牌年銷售最高。

2017年因工作需要調崗至東百中心A館，主要負責輕餐、大餐及配套三大品類，共有59個品牌。2017年下半年獨立完成29個輕餐品牌的裝修調整工作，總租賃面積為1266平米，在裝修過程中服務好品牌，認真解決問題，保證所有品牌按公司的要求準時開業。11月公司組織的60周年活動中，輕餐品牌實際銷售75.8萬,日均18.9萬,創開業以來最高銷售紀錄。
2020年初受疫情影響東百中心1月28日閉館，面對突如起來的疫情，王成鋒一方面主動把在一線了解到商戶的情況匯報給公司領導，另一方面主動為商戶想辦法，通過內部員工群幫助商戶消化提前備好的食材，大大降低了餐飲商戶的損失。

2020年2月14日，東百中心作為福州市第一批復工試點單位，王成鋒負責的餐飲樓層是防疫的重點。

當時，她與同事全天候上班，一天測溫兩次，防范未然，商戶與樓層的消毒每日巡查數次；設立專門的外賣拿餐臺，方便商戶與外賣平臺的銜接；在同事們的協助下，建立員工群，協調商戶統一訂餐……

這些看似不起眼的幕后工作背后，卻是防疫安全、商戶業績和團隊的后勤保障等諸多大事，順利保障了特殊時期的復工復產。

疫情對東百沖擊的同時，也加速企業向數字化轉型。王成鋒雖然是一名70后的“老零售人”，但卻始終抱著空杯的心態，在日常營運工作中，積極完成線上與線下的融合，踐行東百全時全域新零售的新理念。

2021年3月，京東總部要在全國挑選十家京東之家門店進行OnePlus 9的首發活動。得到京東之家的商戶需求后，王成鋒立即行動起來——了解品牌活動場地需求的大小推薦相應的位置；根據場外搭臺的形象要求品牌與執行方提供平面效果圖，提報企劃部以及政府相關部門審批。

協調東百的線上資源和渠道，通過一加抖音號、微博以及東百公眾號、社群等相關渠道提前進行新機宣傳，同時發放網上鏈接可供一加粉絲通過線上進行新機的預訂。

根據后臺預約人數，細致地做好現場人流的引導工作，避免造成擁堵。同時，加強與其他品牌的聯動，為排隊等候的顧客發放餐飲優惠券和提供購機人員抽獎活動，化解排隊等候可能出現種種問題。

通過不懈努力，活動當天線上預約人數800多人，實際到場200多人，給東百中心C5館的現場客流帶來小高潮，活動當天銷售OnePlus 9系列手機銷售236臺，實現銷售額129萬，OnePlus 9手機銷售排全國第五名，門店當日銷售創品牌開業以來歷史新高。

做為一名黨員，王成鋒同志做到了干一行、愛一行、鉆一行，堅持以“服務廠商、服務顧客”為服務宗旨，強化自身服務意識，并具有極強的責任心、服務意識及協調能力。同時做為一名一直深耕于一線基層的“老零售”，王成鋒同志堅持做好“傳幫帶”工作，對于新入職同事幫帶毫無保留，不厭其煩，其他門店的同事跨店指名幫帶，做到大公無私。