突如其來的上海疫情，讓原本生活便捷的城市被迫按下了“暫停鍵”。這也讓不少高齡獨居老人犯了難。兒女不在身邊、不會用智能手機，不會團購、也不好意思麻煩別人，他們的買菜、就醫、用藥需求如何解決？

關注到不會團購、最需要幫助的高齡獨居老人需求，4月18日，蘇寧易購&家樂福（中國）發起關愛獨居老人“守滬公益”專項行動，號召內部員工，關注社區的獨居老人，同時也倡導市民為需要幫助的獨居老人申請緊急幫助，家樂福在市內流動的“守滬公益專車”會將免費捐贈的公益物資禮包送到小區門口，守護他們的餐桌。

據相關民政部門統計，目前上海市有高齡獨居老人近13萬人，他們在疫情下的生活狀態牽動社會各界的心。18日，蘇寧易購&家樂福（中國）號召在上海的全體員工，積極參與社區的疫情防控與保供工作，特別是重點關注小區的那些不會團購的獨居老人、因家人被隔離收治而暫時無人照料的老人等特殊群體。

家樂福號召員工以結對幫扶方式，通過一對一，一對多等形式，主動聯系幫扶獨居老人，主動關心、照顧結對老人，為獨居老人提供健康保障、生活照料、心理撫慰、應急救助等服務，積極為他們排憂解難。比如：幫助老人完成核酸/抗原檢測，關心家中是否有充足的糧食蔬菜及日用品，詢問老人日常服用的藥物是否充足積極幫助老人解決困難。

同時，蘇寧易購&家樂福（中國）今天也通過官方渠道，倡議上海市民關注關心身邊的獨居老人等特殊群體，如果他們有緊急生活物資需求，可以協助老人通過以下方式提交線上需求，家樂福在核實相關信息后，將盡快安排在上海市內流動的“守滬公益專車”將免費捐贈的公益物資禮包，送至小區門口，并通過小區志愿者送至獨居老人家中。

此前，蘇寧易購與家樂福（中國）已通過與居委會溝通為特殊人群搭建綠色優先保供通道，在蘇寧易購APP開設特需服務通道等方式，盡最大努力解決特需人群的特別需求，以實際行動支援疫情防控工作。

蘇寧易購APP已經針對上海地區的獨居老人、孕婦、嬰兒、殘障人士、防疫人員等特殊人群在封城期間的特別需求，上線了特需服務通道。在封控期間，上海市居民可登陸蘇寧易購APP，搜索關鍵詞“特需助手”，按頁面提示填寫特殊人群需求。蘇寧易購將根據不同的需求，匹配附近的蘇寧易購門店、家樂福超市安排“特需專員”，專人采購特需人群所需物資、提供物資代送服務，盡最大努力解決特需人群的特別需求。 特需助手渠道在線客服將在9-24點在線提供服務。

4月15日，蘇寧易購家樂福還在上海門店周邊多個社區展開了點對點的精準保供服務。通過對接門店周圍的社區居委會，收集特困老年人、孤寡老人、純老家庭、家人被隔離收治而暫時無人照料的老年人等特殊群體需求，家樂福針對推出“適老性”的保供套餐，并協調安排專人配送到社區由志愿者們傳遞給老人。通過搭建特殊群體的專屬綠色保供通道，蘇寧易購家樂福優先幫助獨居老人等特殊群體解決買菜等生活難題，為特殊群體們送去溫暖與關懷。

目前，上海疫情防控已進入最關鍵時期，期望通過各企業間聯動及社會力量共同推進，一起伸出援助之手，為愛守護。期望寒冷中有足夠的溫暖, 逆境中滿懷希望，為曾經給這個城市帶來溫暖和改變的他們，為曾經奉獻出青春的老人們貢獻一份力量，多一些關愛給到他們，共同構建城市關愛體系。