5月13日，在2022快手電商引力大會上，快手電商將自己定位為“新市井電商”。快手高級副總裁、快手電商業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人笑古表示，新市井電商就是“以直播間為超級節(jié)點(diǎn)，由信任驅(qū)動的體驗(yàn)型電商”。

基于這一定位，在消費(fèi)者層面，快手電商提出了“實(shí)在人、實(shí)在貨、實(shí)在價”的價值主張。在商業(yè)戰(zhàn)略層面，快手電商升級為“大搞信任電商，大搞快品牌，大搞品牌，大搞服務(wù)商”的“四個大搞”。

會上，快手電商還總結(jié)了過去一年“大搞品牌”階段性成績。

自去年7月快手電商提出大搞品牌戰(zhàn)略以來，品牌在各類利好政策扶持下，實(shí)現(xiàn)了GMV的持續(xù)增長，領(lǐng)跑大盤。

2021年，有超過1200個行業(yè)風(fēng)向標(biāo)品牌入駐快手電商，入駐量同比增長160%。其中除了大眾知名國貨品牌外，不乏可口可樂、歐萊雅、阿迪達(dá)斯和Coach等國際知名品牌。

在消費(fèi)側(cè)，2021年Q4相比Q1，品牌自播GMV增長超過8倍。2022年Q1，服飾、美妝個護(hù)、家電數(shù)碼、食品茶酒四大類的品牌自播同比增長分別超過25倍、8倍、5倍及5倍。2021年，有61個品牌年GMV超過一億，133個品牌年GMV超過5000萬。

在用戶側(cè)，品牌用戶價值逐步提升，年輕化群體展現(xiàn)了強(qiáng)勁消費(fèi)力。2022年1月，品牌買家規(guī)模同比增長了170%，18-30歲品牌買家用戶量級高于非品牌買家5%。品牌新買家復(fù)購率平均高出非品牌新買家10-20%，前者比后者的人均消費(fèi)水平更是高出了30-200%。

大搞信任電商：快手電商底層邏輯

在快手電商看來，“大搞信任電商”是底層邏輯，“大搞快品牌”和“大搞品牌”是具體業(yè)務(wù)方向，“大搞服務(wù)商”則服務(wù)于全體商家。

對于“大搞信任電商”，快手給出的最新定義是：通過提高“體驗(yàn)-價格比”，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者體驗(yàn)和滿意度的躍遷。

“體驗(yàn)-價格比”與傳統(tǒng)的性價比有何區(qū)別？笑古表示，傳統(tǒng)意義上的性能單指商品本身，而體驗(yàn)不僅包含了商品本身的性能，同時也包含了服務(wù)，所以快手電商提倡的“信任電商”，一方面是把商品價格降下去，另一方面希望商家可以提供更深層次的增值服務(wù)，是把體驗(yàn)做上來，讓消費(fèi)者獲得更低的價格和更好的服務(wù)，達(dá)到更好的“體驗(yàn)-價格比”。

具體拆解開來，快手電商強(qiáng)調(diào)的“體驗(yàn)-價格比”包含三個層次，即底層的基礎(chǔ)治理，中層的消費(fèi)者權(quán)益和頂層的體驗(yàn)升級。

基礎(chǔ)治理層面，《2021快手電商信任建設(shè)年度報告》顯示，2021年，快手?jǐn)r截疑似假冒偽劣商品發(fā)布超過了6244萬次，封禁違規(guī)主播、商家21萬人次，直播帶貨舉報率同比2020年下降8.96%，攔截約50萬次歷史違規(guī)用戶開新店申請，平均每天有45萬老鐵在直播間參與平臺電商治理。

消費(fèi)者權(quán)益方面，2021年快手電商推出“信任購”，包含假一賠九、退款不退貨、七天無理由退貨、退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)（運(yùn)費(fèi)險）、官方保真、二手手機(jī)180天質(zhì)保等一系列權(quán)益保障。2021年“信任購”覆蓋50萬億訂單。

大搞快品牌：扶持超過500個標(biāo)桿

今年，快手電商將拿出230億+紅利流量扶持快品牌，快手電商希望在2022年扶持500+個標(biāo)桿快品牌，讓1億+老鐵買到高體驗(yàn)價格比好物。

根據(jù)快手電商官方給出的定義，“快品牌，是指快手電商生態(tài)里成長出來的一批重視粉絲服務(wù)的新勢力商家，他們基于自有品牌，秉持“實(shí)在人、實(shí)在貨、實(shí)在價”的經(jīng)營理念，在直播間為粉絲提供具有高體驗(yàn)價格比的產(chǎn)品和服務(wù)�！�

為什么大搞快品牌？快手電商快品牌負(fù)責(zé)人宋震表示，從消費(fèi)側(cè)來說，快手平臺在新消費(fèi)市場具有獨(dú)特優(yōu)勢，用戶看重商品高體驗(yàn)價格比；從行業(yè)側(cè)來說，快手電商生態(tài)主要由品牌、商家、達(dá)人三大經(jīng)營主體組成。快品牌作為商家中的一員，他們通過自有品牌、人貨一體的方式，縮短DMSBbc之間的路徑，即通過縮短鏈路來減少流通成本，約過中間環(huán)節(jié)降低價格，提升同品質(zhì)商品的體驗(yàn)價格比；平臺側(cè)來說，大搞快品牌有助于商家品牌夢加速實(shí)現(xiàn)，提供平臺差異化供給，保障消費(fèi)者具有高體驗(yàn)價格比的購物體驗(yàn)。

為助力快品牌發(fā)展，快手電商還啟動快品牌專項計劃，包括流量紅利、政策紅利、專屬特權(quán)等。流量方面，經(jīng)過認(rèn)證的快品牌將獲得超過230億的快手電商專屬流量扶持，并將有冷啟流量扶持和營銷流量扶持；政策紅利將有快品牌專人扶持、電商專屬政策、商業(yè)化專屬政策紅利；專屬特權(quán)包括金牌操盤手服務(wù)商專屬服務(wù)、商業(yè)化黑金專屬服務(wù)、商家定制標(biāo)簽等。

快手電商還為快品牌規(guī)劃了成長周期鏈路，第一階段是普通商家或者冷啟新商家，通過創(chuàng)立自有品牌即可進(jìn)入潛力快品牌第二階段，潛力快品牌商家通過完成自有品牌GMV占比大于30%且月銷GMV規(guī)模大于200w，即可完成快品牌的躍遷，達(dá)到第三階段。

大搞品牌：計劃打造330個GMV破億品牌

目前，快手電商已經(jīng)推出了“STEPS品牌經(jīng)營方法論”“品牌生意增長飛輪”，以及各類營銷IP大場，幫助品牌實(shí)現(xiàn)確定性經(jīng)營路徑。

通過上述經(jīng)營方法論指引，小米、洋河、半畝花田、珀萊雅、羅蒙等品牌已經(jīng)在快手電商找到了適合的打法，不僅實(shí)現(xiàn)了流量的躍遷和銷量的增長，更為后入駐的品牌提供了借鑒。

目前，快手電商打造完成營銷IP矩陣的體系化，包括頭部IP超級品牌日，針對細(xì)分需求場景的真新日、開門大吉、超級品類日、快手省錢日，以及特色內(nèi)容IP國寶大會等。去年116品質(zhì)購物節(jié)期間，通過“超品日”營銷活動，11個品牌總銷售額突破4.92億元，品牌自播總銷售額突破2.3億元。

對品牌來說，一方面快手作為一個新興的萬億級渠道，代表消費(fèi)渠道的變遷，可以幫助品牌實(shí)現(xiàn)彎道超車；另一方面，品牌在傳統(tǒng)渠道上的用戶與快手用戶重合度低，品牌可以在快手平臺獲取獨(dú)占新用戶。這也是快手電商被品牌視作“萬億級藍(lán)海市場”的原因。

快手電商KA品牌運(yùn)營負(fù)責(zé)人張一鵬透露，2022年快手電商將持續(xù)大搞品牌戰(zhàn)略，并推出品牌冷啟扶持計劃和2022全年營銷日歷，提供冷啟、流量、營銷、預(yù)算、運(yùn)營服務(wù)、產(chǎn)品服務(wù)等扶持措施，保障品牌商家經(jīng)營的確定性，以實(shí)現(xiàn)千億級的品牌生意規(guī)模，打造330個GMV破億的品牌。

大搞服務(wù)商：啟動青云計劃

數(shù)據(jù)顯示，2022年Q1，快手電商服務(wù)商服務(wù)品牌數(shù)同比增長29倍，服務(wù)的品牌自播GMV同比增長10倍，服務(wù)的商家中月GMV首次突破50萬的冷啟時間縮短了20%。與此同時，月GMV首次破50萬、200萬、500萬的商家數(shù)，分別同比增長了38%、54%和51%。

據(jù)快手電商服務(wù)商生態(tài)與區(qū)域運(yùn)營負(fù)責(zé)人李叢杉介紹，“大搞服務(wù)商”方面，快手電商今年通過六大紅利、五力模型、四大系統(tǒng)、三個聚焦、三個升級和一個基礎(chǔ)設(shè)施，持續(xù)為商家提供專業(yè)化、系統(tǒng)化、精細(xì)化的服務(wù)，打造標(biāo)準(zhǔn)化、確定性的商家成長躍遷路徑，同時賦能服務(wù)商和保障生態(tài)健康。

而針對新商家的快速成長，快手電商也啟動了青云計劃，不同經(jīng)營類型的新商家，都可以通過青云計劃獲得專屬扶持流量，在冷啟動階段找到明確的成長路徑。同時，會針對重點(diǎn)商家做觸達(dá)和運(yùn)營提效，幫助商家優(yōu)化直播能力。

李叢杉介紹，在去年提出了大搞產(chǎn)業(yè)帶至今，已經(jīng)布局了全國10大行業(yè)的超55個產(chǎn)業(yè)帶，并且計劃在今年上半年完成近100個以上產(chǎn)業(yè)帶的布局和服務(wù)商招標(biāo)孵化。

隨著服務(wù)商的成長，在快手電商看來，服務(wù)商還需要持續(xù)做到“三個升級”，即商業(yè)模式升級、服務(wù)組織升級、主播鏈接升級。對于服務(wù)商而言，能夠做到自循環(huán)和自造血，才是一個健康、有序發(fā)展的生態(tài)，才是服務(wù)商能否盈利的重要依據(jù)。