來(lái)源/電商頭條  

作者/李松月

抖音電商開(kāi)始抓品質(zhì)

當(dāng)一眾電商平臺(tái)都在圍繞價(jià)格做文章時(shí)，抖音卻反其道而行，開(kāi)始借機(jī)提升品質(zhì)。

近日，抖音電商正式推出“無(wú)憂服務(wù)”，圍繞質(zhì)檢、物流、售后三大板塊提升消費(fèi)者體驗(yàn)。

質(zhì)檢方面，抖音官方下場(chǎng)，深入至商品篩選環(huán)節(jié)。凡是參與“無(wú)憂服務(wù)”的商品，入倉(cāng)、出庫(kù)、客退時(shí)，抖音會(huì)對(duì)其進(jìn)行外包裝、標(biāo)簽標(biāo)識(shí)、保質(zhì)期等基礎(chǔ)檢驗(yàn)。

針對(duì)部分高風(fēng)險(xiǎn)商品，抖音還會(huì)隨機(jī)抽樣送交第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行理化指標(biāo)（物理性能、化學(xué)成分等）檢測(cè)，保障所有入選商品的質(zhì)量。

換而言之，有了“無(wú)憂商品”的標(biāo)識(shí)，就等于有了抖音官方的背書。此后無(wú)論是商家自銷還是達(dá)人帶貨，都不用再怕“翻車”了。

物流方面，無(wú)憂商品會(huì)用官方云倉(cāng)發(fā)貨、官方合作快遞配送。從倉(cāng)儲(chǔ)到運(yùn)輸再到末端配送，都會(huì)有抖音官方嚴(yán)格把關(guān)，保證發(fā)貨效率、提高到貨速度。

雖然抖音沒(méi)有自建物流，但其與各家快遞公司都有著密切合作。就在幾天前，韻達(dá)還入選成為首家“抖音平臺(tái)認(rèn)證快遞服務(wù)商”，承諾為抖音電商提供攬收、中轉(zhuǎn)、派送、客服等優(yōu)先服務(wù)。

其它以品質(zhì)著稱的快遞如順豐、京東物流，也都早早接入了抖音“音需達(dá)”，還能夠提供送貨上門服務(wù)。

售后方面，抖音作為平臺(tái)可以及時(shí)識(shí)別訂單售后問(wèn)題，提升問(wèn)題處理效率；提供售后問(wèn)題診斷服務(wù)，改善服務(wù)質(zhì)量等。

綜合以上三點(diǎn)來(lái)看，“無(wú)憂服務(wù)”多少有一些“抖音自營(yíng)”的意思。雖然抖音不會(huì)涉及到商品銷售，但參與該功能的商家都需要先發(fā)貨至云倉(cāng)，由抖音進(jìn)行質(zhì)檢。這一點(diǎn)和京東自營(yíng)已經(jīng)有幾分相似。

其實(shí)在很久以前，抖音就已推出過(guò)“精選聯(lián)盟”用以連接商家和達(dá)人，幫助雙方更好地進(jìn)行匹配。但精選聯(lián)盟為了擴(kuò)大選品池，對(duì)于商品的要求并沒(méi)有太高，僅要求24h支付-攬收率≥45%、客服滿意率≥65%等等。

如今“無(wú)憂服務(wù)”的正式推出，意味著抖音電商深入到了選品和配送環(huán)節(jié)，下定決心死磕品質(zhì)。

而在抖音電商生態(tài)中，達(dá)人依舊是最主要的銷售方。為了鼓勵(lì)達(dá)人帶貨“無(wú)憂商品”，抖音電商還會(huì)給商家增加額外流量、商品配備專屬標(biāo)識(shí)等。

不過(guò)，就目前直播電商的發(fā)展來(lái)看，“選品”早已成為達(dá)人主播們極為重視的問(wèn)題。在行業(yè)趨向品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)的今天，即使沒(méi)有額外流量，“無(wú)憂商品”依靠平臺(tái)背書也會(huì)倍受主播們的青睞。

直播帶貨屢翻車，平臺(tái)介入選品

僅在過(guò)去幾個(gè)月里，頭部主播因?yàn)檫x品“翻車”的案例就屢見(jiàn)不鮮。

比如去年11月開(kāi)始，抖音粉絲過(guò)億的瘋狂小楊哥在半年內(nèi)連續(xù)被打假10次。

當(dāng)時(shí)，職業(yè)打假人王海先是指出瘋狂小楊哥帶貨的破壁機(jī)和絞肉機(jī)“虛標(biāo)功率”，后又表示這兩款商品存在假冒3C認(rèn)證的材料。

接下來(lái)的幾個(gè)月里，王海一直盯準(zhǔn)了瘋狂小楊哥。曝出其帶貨的保暖防水外套虛假宣傳、洗臉巾用化學(xué)纖維冒充植物纖維、童鞋有害成分超標(biāo)、馬丁靴有害成分超標(biāo)、保暖內(nèi)衣和纖維被不含宣傳的山羊絨和大豆纖維成分……

整體來(lái)看，這些“翻車”商品存在的問(wèn)題，大多都是選品環(huán)節(jié)的疏漏。如果能夠在選品時(shí)加強(qiáng)把關(guān)、提前將樣品送檢，很多問(wèn)題其實(shí)是完全可以避免的。

再比如今年315當(dāng)天，東方甄選被曝出曾經(jīng)將養(yǎng)殖蝦當(dāng)野生蝦賣。該事件的起因是供應(yīng)商提供的商品包裝帶有“100%野生”字樣，一開(kāi)始經(jīng)驗(yàn)不足的東方甄選主播直接照本宣科，將其宣傳為野生蝦。

然而后經(jīng)證實(shí)，該品種的“冷凍南美白蝦”在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上是不可能出現(xiàn)的。如果東方甄選當(dāng)時(shí)有意做好功課，也同樣可以避免此類問(wèn)題的發(fā)生。

正是因?yàn)橹辈ル娚痰倪x品困局，我們看到大多頭部主播都開(kāi)始搭建選品實(shí)驗(yàn)室、自建供應(yīng)鏈、做自營(yíng)產(chǎn)品等等。

瘋狂小楊哥在遭受幾次打假后，果斷成立了供應(yīng)鏈公司，推出自營(yíng)品牌“小楊甄選”；東方甄選很早就開(kāi)始推進(jìn)自營(yíng)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，后來(lái)還投資建廠，進(jìn)一步深入到供給端進(jìn)行監(jiān)督。

其它頭部直播機(jī)構(gòu)如謙尋、美腕、辛選等，還設(shè)立了自己的QC質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)或者選品實(shí)驗(yàn)室，為的就是盡可能將存在問(wèn)題的商品“扼殺在搖籃里”。

不過(guò)我們也必須注意到，頭部直播間或者機(jī)構(gòu)，還能有成立選品團(tuán)隊(duì)的資源或資本。對(duì)于很多小主播而言，嚴(yán)格選品的成本則太過(guò)高昂，往往心有余而力不足。

也是因此，抖音電商選擇親自介入到選品環(huán)節(jié)當(dāng)中，解決最為核心的選品問(wèn)題。一旦越來(lái)越多的商家和達(dá)人加入到“無(wú)憂服務(wù)”當(dāng)中，對(duì)于整個(gè)抖音電商生態(tài)而言，都是一次品質(zhì)的飛躍。

最終的結(jié)果或許就會(huì)像抖音希望的那樣，實(shí)現(xiàn)“作者無(wú)憂帶、用戶放心買、商家經(jīng)營(yíng)提效”的多邊價(jià)值收益。

平臺(tái)背書，會(huì)是最優(yōu)解嗎？

抖音電商選擇親自下場(chǎng)，參與到選品環(huán)節(jié)當(dāng)中。這對(duì)于整個(gè)直播電商行業(yè)而言，都是一次重要的改變。

在平臺(tái)的信用背書下，未來(lái)很多小主播、小商家也有機(jī)會(huì)依靠“品質(zhì)”得到足夠的曝光。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這確實(shí)有助于推動(dòng)行業(yè)形成良性的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。

不過(guò)，我們同樣需要考慮一些現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題：

對(duì)于商家而言，平臺(tái)提供了解決方案，也意味著要向其支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)，包括倉(cāng)儲(chǔ)正向操作費(fèi)、正向收派費(fèi)、質(zhì)檢費(fèi)、客服費(fèi)等等。這些都會(huì)增加銷售成本，壓縮利潤(rùn)。

因而商家需要在成本、傭金、售價(jià)等方面找到平衡，選擇是否要為了更多的曝光和更好的服務(wù)體驗(yàn)，犧牲部分利潤(rùn)。

對(duì)于達(dá)人主播而言，商家端的利潤(rùn)壓縮后，很有可能會(huì)降低傭金比例，進(jìn)而影響到達(dá)人的帶貨意愿。最終擺在達(dá)人面前的問(wèn)題，可能就是選擇“低風(fēng)險(xiǎn)低收益”的選品，還是“高風(fēng)險(xiǎn)”卻也“高收益”的選品。

抖音電商踏出這一步以后，依然面臨著一些短期內(nèi)無(wú)法解決的問(wèn)題。但我們至少看到，直播電商的頭部玩家，正在努力推動(dòng)著行業(yè)的規(guī)范化。

未來(lái)，其它撮合商家和達(dá)人的平臺(tái)，像是淘寶直播的“熱浪引擎”、快手的“磁力聚星”等。也有望以解決方案服務(wù)商的身份，更進(jìn)一步參與到主播的選品環(huán)節(jié)當(dāng)中。提高整體質(zhì)量的同時(shí)，也讓更多的優(yōu)質(zhì)商品能被消費(fèi)者看到。