參選人員：郭強(qiáng)

崗位職務(wù)：勞模創(chuàng)新轉(zhuǎn)型工作室負(fù)責(zé)人

所屬企業(yè)：上海第一八佰伴有限公司

推薦理由：

郭強(qiáng)，1977年6月出生，男，中共黨員，全國(guó)勞動(dòng)模范，全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者，上海市技師協(xié)會(huì)專家咨詢委員會(huì)成員。現(xiàn)任第一八佰伴勞模創(chuàng)新轉(zhuǎn)型工作室負(fù)責(zé)人。

他師從全國(guó)勞動(dòng)模范馬桂寧，先后在上海第一百貨滬西商廈和上海第一八佰伴音響專柜工作近24年。

多年的學(xué)習(xí)積累讓他對(duì)音響設(shè)備領(lǐng)域有了深刻的技術(shù)認(rèn)知。他于2013年創(chuàng)立勞模工作室，之后圍繞“打造智慧生活空間，拓寬線上銷售路徑”的目標(biāo)理念，于2022年著手推進(jìn)智能家居影音集合店“智集”項(xiàng)目，力求為消費(fèi)者提供高品質(zhì)服務(wù)和產(chǎn)品，最終實(shí)現(xiàn)以客戶價(jià)值為導(dǎo)向，以產(chǎn)品向服務(wù)的轉(zhuǎn)變。

為突破勞模工作室發(fā)展瓶頸，拉長(zhǎng)長(zhǎng)板，解決創(chuàng)新不強(qiáng)的問(wèn)題，進(jìn)一步形成自驅(qū)動(dòng)的工作室氛圍，努力做到機(jī)制更活，動(dòng)力更足，治理更優(yōu)。在有機(jī)融合高質(zhì)量增長(zhǎng)與傳統(tǒng)商業(yè)模式中，同步推進(jìn)工作室創(chuàng)新改革，激發(fā)新動(dòng)力新活力。

堅(jiān)守創(chuàng)業(yè)初心 創(chuàng)新服務(wù)理念

郭強(qiáng)為發(fā)揮勞模工作室在公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的引領(lǐng)作用，結(jié)合新零售理念和企業(yè)實(shí)際情況，聚焦經(jīng)營(yíng)工作，帶領(lǐng)勞模工作室創(chuàng)新項(xiàng)目組于2022年創(chuàng)立智能家居影音集合店“智集”。目前“智集”云店已登陸百聯(lián)云店，秉承“智慧生活，極致服務(wù)”的理念，竭誠(chéng)為客戶提供生活家居、智能影音設(shè)備等豐富的產(chǎn)品以及個(gè)性化服務(wù)。

三星（Sumsung）、美膳雅（Cuisinart）等14個(gè)品牌已上架“智集”云店。同時(shí)，為進(jìn)一步探索“線上購(gòu)物+線下體驗(yàn)”的新零售模式，結(jié)合云店“智集”所售商品，勞模工作室于2022年12月開設(shè)百聯(lián)旗下首家新零售智能多媒體影音品牌集合快閃店，通過(guò)多維度協(xié)同運(yùn)營(yíng)、多元化品牌結(jié)構(gòu)以及多場(chǎng)景體驗(yàn)集合，進(jìn)一步給予顧客智慧生活家居沉浸式互動(dòng)體驗(yàn)，推廣 “智慧生活 觸手可及”的“智集”品牌理念。

另外，他精通業(yè)務(wù)，熟悉掌握全部業(yè)務(wù)知識(shí)，了解每一個(gè)細(xì)節(jié)，用心打造個(gè)性化服務(wù)。在接待客戶時(shí)，耐心傾聽問(wèn)題，能始終站在客戶角度去分析問(wèn)題，第一時(shí)間接到用戶反映問(wèn)題時(shí)，以最快速度處理問(wèn)題，并保持聯(lián)系，確保后期維護(hù)。2021年他率領(lǐng)勞模工作室，利用多年影音品牌銷售的豐富服務(wù)經(jīng)驗(yàn)以及勞模工作室技能專長(zhǎng)，為杭州奧特萊斯購(gòu)物中心提供個(gè)性化會(huì)議室空間策劃及打造方案。隨后經(jīng)過(guò)兩地多次往返奔跑和現(xiàn)場(chǎng)一系列的測(cè)試、組裝、查驗(yàn)，期間更是克服疫情險(xiǎn)阻，秉持以客戶為本的理念，用無(wú)比熱愛(ài)和發(fā)自內(nèi)心的責(zé)任，最終完成對(duì)兩個(gè)會(huì)議室的改造，獲得了客戶信賴。

創(chuàng)新技術(shù)和貼心服務(wù)雙疊加，把握每一個(gè)細(xì)節(jié)，用心對(duì)待每一個(gè)客戶。他堅(jiān)持把客戶需求作為服務(wù)基點(diǎn)，為自身工作賦加新的價(jià)值。

承擔(dān)社會(huì)責(zé)任 深入志愿服務(wù)

2022年4月10日，工作室負(fù)責(zé)人郭強(qiáng)接到建工集團(tuán)的電話，對(duì)方表示需要緊急預(yù)定400個(gè)帳篷以及大量防護(hù)物資。原來(lái)在崇明復(fù)興館方艙醫(yī)院的援建過(guò)程中，工地的防護(hù)物資以及生活必需品緊缺，一時(shí)間也難以聯(lián)系到貨源，因此希望百聯(lián)能予以幫助。

接到消息后，工作室馬上上報(bào)公司黨委以及各相關(guān)部室，在各方支持下，用最快速度與第一醫(yī)藥和聯(lián)華超市取得了聯(lián)系，協(xié)調(diào)供貨清單以及物資調(diào)配。為滿足工地食宿個(gè)性化需求，聯(lián)華超市專門安排黃埔店對(duì)接七建工會(huì)進(jìn)行定向采購(gòu)，并長(zhǎng)期提供各項(xiàng)貨品，直送崇明方艙基地。

4月12日凌晨?jī)牲c(diǎn)，防護(hù)服、口罩、消毒水等防疫物資以及帳篷順利運(yùn)送至崇明方艙。見此消息，手機(jī)屏幕前的工作室成員們總算能舒一口氣。作為協(xié)調(diào)者，郭強(qiáng)幾乎每分鐘都在處理來(lái)自各方的消息。貨源是否落實(shí)、物流是否通暢、新需求如何對(duì)接，每項(xiàng)工作都需要高度的注意力，來(lái)時(shí)時(shí)解決各個(gè)突發(fā)問(wèn)題。好在任務(wù)圓滿完成，一切的付出都有了回報(bào)。“關(guān)鍵時(shí)刻，還是百聯(lián)靠譜，還是勞模能信賴！”看著滿滿幾貨車的物資，建工集團(tuán)工會(huì)負(fù)責(zé)人豎起了大拇指。

新的思路創(chuàng)造新的價(jià)值，迎接變化賦能數(shù)字化。郭強(qiáng)始終堅(jiān)持自我突破，在堅(jiān)持中改變，在堅(jiān)持中創(chuàng)新。他在長(zhǎng)久實(shí)踐中，一是樹立數(shù)字化思維，對(duì)標(biāo)市場(chǎng)領(lǐng)先，集成數(shù)字化產(chǎn)品和資源，形成不可迭代服務(wù)模式和體系流程。二是把握數(shù)字化項(xiàng)目方向，梳理數(shù)字化轉(zhuǎn)型思路與方法，構(gòu)建數(shù)字化業(yè)務(wù)，并正確定義產(chǎn)品和管理流程。三是全力發(fā)揮自身服務(wù)價(jià)值，立足本職，積極參與服務(wù)社會(huì)活動(dòng)，以解決社會(huì)問(wèn)題為己任，促進(jìn)精神文明建設(shè)。