如何持續(xù)為會員提供新鮮感？新世界百貨給出了新答案。

9月6-17日，新世界百貨/巴黎春天以“V友”之名用多樣玩法觸達目標客群，在旗下全國商場打造了一場會員消費狂歡節(jié)日。這是繼今年3月開創(chuàng)性推出首個0-16周歲的兒童會員體系——小新V卡會員后，新世界百貨在會員運營體系的又一次服務升級。

在這個營銷造節(jié)日益疲軟的當下，新世界百貨“V友節(jié)”依然“能打”的秘籍是什么？

以“會員思維”

挖掘內生動力

注重會員成長與服務的新世界百貨也在近年來不斷優(yōu)化和升級會員體系，并始終貫穿“會員思維”以更多情緒價值提升消費者的“心占率”。

此次V友節(jié)主打會員注冊禮、首單禮、升級禮、兌換禮等多種會員權益煥新，提升用戶購物“爽感”。建設“V友Club”以優(yōu)質服務、豐富的會員課堂活動等形式疊加，滲透用戶心智。

其中，新世界百貨武漢國貿店聯動場內90%以上商戶，推出V友節(jié)吃喝玩樂卡，一卡在手權益全有。在消費市場下行的大環(huán)境下不僅加強店內品牌間的資源聯動，持續(xù)激發(fā)會員消費熱情，給品牌方也注入一針強心劑。

此外，北京新世界百貨崇文店攜手北京客廳，在V友節(jié)期間，成功舉辦了一場超火爆的沉浸式落日音樂會。吸引大量周邊顧客前來觀看，將崇文店的人氣和客流量推向高潮。也為商圈內的其他商家提供了借鑒和啟示。

緊扣年輕市場

多樣玩法觸達

拉動自身與商戶共同增長的背后，是新世界百貨結合當下流行的生活方式，開展了多樣的體驗活動，以價值內容為驅動，形成不同圈層消費者的共鳴，讓他們在新世界百貨找到“歸宿感”。

于是，本屆“V友節(jié)”，新世界百貨旗下各大商場圍繞二次元、國風浪潮等當下熱門趨勢，聯合共同打造了一場多元生活體驗。

//打破次元壁的“谷子市集”

熱鬧的二次元市場，“吃谷”成為潮流，新世界百貨北京崇文店也緊貼這一圈層，在二期南館MAX街區(qū)開設“谷子市集”，邀請40多家谷子攤主，以二次元為錨點，實現與年輕消費者互動交流。值得注意的是，市集現場更是隨處可見穿次元服飾的Coser濃郁的動漫氛圍吸引著大批年輕潮人聚集于此。

//“國風+”的沉浸式體驗

乘著“國風”的東風，新世界百貨北京望京店以“沉浸”為切入點，在9月15日，打造“超月想象”國風音樂會，為消費者帶來一場“身臨其境”的審美體驗；新世界百貨武漢國貿店更是以文化為窗口，與開心麻花的國風話劇《開心聊齋三生》武漢站合作，調動消費者參與感。新世界百貨鄭州店原創(chuàng)“冒個泡市集”點亮V友節(jié)會員夜經濟。

//多重活動俘獲家庭客群

新世界百貨/巴黎春天在會員運營過程中，精準了解會員需求，為目標客群打造全新體驗，和個性化的產品、服務，有效提升會員的購物體驗和忠誠度。結合小新V卡會員及V友CLUB組織多元化的線下課堂，與顧客形成良好的情感鏈接。

▲上海巴黎春天浦建店V友CLUB--中秋兔子花燈DIY

新世界百貨通過會員運營的升級動作，持續(xù)性地優(yōu)化會員服務體系，貫穿商場消費全場景，以內容沉淀商業(yè)價值。

未來，隨著新世界百貨會員精細化運營，V友節(jié)將成為一檔長期的亮點節(jié)日，引入更多IP、二次元等創(chuàng)新策略，為會員帶來更豐富和個性化的體驗，并吸引眾多年輕消費者的關注，為零售行業(yè)帶來新活力，推動商業(yè)發(fā)展之路越走越穩(wěn)。