回顧2024年的中國零售業(yè)，聯(lián)商網(wǎng)顧問厲玲選擇用“調(diào)”作為關(guān)鍵詞來總結(jié)行業(yè)一年來的變化。她認(rèn)為，“調(diào)”是指調(diào)整與調(diào)改，調(diào)整主要是老板，包括調(diào)整心態(tài)、調(diào)整思路、調(diào)整節(jié)奏，調(diào)改就放到賣場，是指調(diào)改環(huán)境、調(diào)改商品、調(diào)改員工關(guān)系。

以下為完整文字實錄：

2023年底，聯(lián)商的小朋友們就問我，厲老師能不能把2023年的零售用一個字或者一個詞來做個小結(jié)。那2023年我用了個“沉”，沉下心來沉思一會。

那么2024年又問我了，厲老師能夠用一個什么詞來概括一下2024年零售行業(yè)的發(fā)展？

“調(diào)”，調(diào)整的調(diào)。沉下心來以后干什么？老是想嗎？零售行業(yè)不吃這一套，得做。做什么？兩個詞，“調(diào)整”“調(diào)改”。

在2023年的發(fā)展之后，2024年整個行業(yè)出現(xiàn)了這個調(diào)字，是非常讓人開心的。

調(diào)整，我有三個方面：調(diào)整心態(tài)、調(diào)整思路、調(diào)整節(jié)奏。

先講調(diào)整心態(tài)，過去多少年，不管哪個行業(yè)，急！急著發(fā)財，急著做大。“總要有夢的，萬一實現(xiàn)了”，萬一實現(xiàn)了，還有萬分之九千九百九十九是失敗的，沒人去想，整個社會急急忙忙急急促促，心態(tài)非常不好。

那2024年調(diào)整心態(tài)，讓靈魂追上腳步。我們走得太快，我們沒有精神，沒有良心沒有靈魂。我們跌跌撞撞，基本上都是摔倒的人，摔倒一大片。最后發(fā)現(xiàn)，零售行業(yè)站著的還是胖東來，而胖東來恰恰是這十幾二十年來，沒有急急忙忙找出路的人。

第二，調(diào)整思路。當(dāng)實體店碰到問題時候，大家知道，實體店不行，不做線上就是死。現(xiàn)在發(fā)覺不需要這么去考慮問題，要調(diào)整思路，還零售以本來面目。

我們?nèi)�忘了，我們不知道零售該怎么做，多少人討論什么“零售的底層邏輯”“百貨的底層邏輯”，都是瞎扯�?/p>

零售最本質(zhì)的就是把商品賣給消費者，線上也是賣，線下也是賣。我們許許多多零售商，包括線上零售商都開始調(diào)整思路。

今年的雙11，賣服裝的人說退貨率極高極高。我明年不再做了，調(diào)整思路了。一個商品賣出去了，退貨率70%80%乃至90%，這不叫賣出，這叫送出去。這不是零售，所以零售的本來面目要回來。

第三，調(diào)整節(jié)奏。就是均衡發(fā)展，發(fā)展經(jīng)營與管理要同步跟上。成在經(jīng)營，敗在管理。你今天創(chuàng)新創(chuàng)新，是經(jīng)營上的創(chuàng)新。你說他創(chuàng)新都是錯的嗎？不，大部分不錯的，有思路，但是沒節(jié)奏，沒有管理跟上，一定是全部失敗。

為什么不重管理，而管理是什么，人財物責(zé)權(quán)利，管理六要素。多簡單，但我們忘了。

2024年通過調(diào)整，調(diào)整心態(tài)、調(diào)整思路、調(diào)整節(jié)奏。

第二個“調(diào)”，調(diào)改。改賣場，改商品，改員工關(guān)系。這一點2024年也是突出的，尤其胖東來這個明燈，引導(dǎo)了許許多多的超市。

調(diào)改賣場調(diào)改什么？通道更寬些，光線更亮些，總體來說商品的品種是減少的，讓消費者體驗和感受更好一點。

調(diào)改商品，商品不是越多越好，商品不是越亂越好。大家發(fā)現(xiàn)商品的品種、商品的質(zhì)量、陳列的水平，都是有很大的調(diào)改空間。

第三調(diào)改員工關(guān)系，很長很長時間我們零售店的員工是不太受到重視的。而且很長的一段時間，營業(yè)員工資是比較低的。現(xiàn)在大家發(fā)覺了，可以少用點人，但是用的人福利要高一點。

調(diào)改了工資結(jié)構(gòu)，調(diào)改了福利，調(diào)改了工作時間。你知道現(xiàn)在員工對996是多么反感嗎？員工對于休假是多么的重視？老板要是不知道這些問題，那你怎么走得長遠。

所以我覺得，2024年用調(diào)字非常準(zhǔn)確，調(diào)整與調(diào)改。調(diào)整主要是老板，調(diào)改就放到了賣場，放到了貨物和放到了員工，切切實實的。

當(dāng)然我不是說做好了就可以了，永遠要調(diào)下去，不是2025年不要調(diào)，也要調(diào)。