出品/聯(lián)商網(wǎng)

撰文/和二

編輯/林平

如今，電商領域競爭已經(jīng)進入到下半場，從以往的高速度增長轉變?yōu)楦�加追求高質量發(fā)展。消費者體驗需要不斷優(yōu)化，而商家也需要提質增效，平臺生態(tài)建設成為重中之重。

在電商既定格局中，拼多多憑借獨特的商業(yè)模式成為電商的另一極。2015年9月，拼多多正式上線，成立至今也僅僅9年時間。在消費者的心智認知中，拼多多的用戶體驗十分友好，它開創(chuàng)的“拼團讓利”模式，其根本的商業(yè)邏輯即是“薄利多銷”。

傳統(tǒng)線下時代，巨大的信息不對稱，使得消費者側無法將共同的需求形成統(tǒng)一，消費者在需求端也無法向商家形成更強大的議價能力，而線上則可以，而且通過拼多多的模式做到了。

在過去發(fā)展階段，拼多多始終從消費側角度觀察，并形成了豐富的供給能力，最終吸引了龐大且高度活躍的用戶人群。拼團讓利、9.9元包郵、百億補貼等一系列舉措，如今已經(jīng)成為電商標配。

不過，在電商競爭新態(tài)勢之下，拼多多需要進入到一個新的發(fā)展階段，更加成熟穩(wěn)健，形成多邊共贏的新模型和新生態(tài)，從而推動電商行業(yè)走向高質量發(fā)展。而從種種動作來看，拼多多也在接納更加多維的責任，構建可持續(xù)協(xié)同發(fā)展的平臺生態(tài)體系。

01

走向高質量發(fā)展之路

8月26日，拼多多發(fā)布2024年第二季度業(yè)績。當季拼多多營收971億元，環(huán)比下滑。拼多多集團董事長、聯(lián)席CEO陳磊表示：“從本季度的業(yè)績來看，我們的營收增速環(huán)比有所下滑，這也給我們提出了更高的要求。”

在隨后財報電話會上，拼多多預告稱，短期內盈利水平下降的趨勢不可避免。消息傳出后，資本市場為之震動，拼多多股價迎來前所未有的跳水。

事實上，外界對這段論述只看到了前半部分而忽略了后半部分，拼多多特別強調，為了支持平臺生態(tài)的可持續(xù)發(fā)展，在未來的12個月之內，會加大力度投入、扶持優(yōu)質商家。這可以解讀為拼多多的新戰(zhàn)略導向，而前半部分所表述的“短期下降”本質是為了實現(xiàn)這一戰(zhàn)略的“必要投資”。

拼多多管理層以更為前瞻的理解和判斷，表達了對未來公司戰(zhàn)略和業(yè)績增長的判斷，闡述了公司未來新的增長模式和盈利模式。從企業(yè)長期穩(wěn)健經(jīng)營的角度看，在自我建設，自我成長的周期過程中，更需要一個新的厘定，進行“修整、自省、調理”之后再出發(fā)。

一個追求長期發(fā)展的企業(yè)，顯然不能被資本的情緒和需求所裹挾助推，企業(yè)需要理性，而資本需要狂歡。對資本做好預期亦是企業(yè)管理的職責所在。拼多多自我剖析，釋放短期利益會下降是睿智且勇敢的表現(xiàn)，也是追求高質量發(fā)展的應有之義。

一言以蔽之，拼多多的高質量發(fā)展道路將進入到新階段，對公司的治理結構或分配方式提出了新要求，也需要繼續(xù)建設健康、可持續(xù)的平臺生態(tài)，更多地反哺社會，反哺農業(yè)和產(chǎn)業(yè)，為更多的中小商家——經(jīng)濟體中的最細微部分提供養(yǎng)分，承擔更多的社會責任。

02

完善生態(tài)建設

拼多多明確表示，將通過“扶持與治理”并舉的方式，繼續(xù)完善生態(tài)建設。它同時宣布了一項重要計劃：投入百億資源扶持新質商家，并推出交易手續(xù)費減免計劃。未來一年，預計減免優(yōu)質商家100億元交易手續(xù)費。

拼多多集團董事長、聯(lián)席CEO陳磊表示，為了平臺長期健康的發(fā)展，我們將通過“扶持與治理”并舉的方式，繼續(xù)完善生態(tài)建設。平臺的整體規(guī)模已經(jīng)具備了相當?shù)捏w量，完善生態(tài)建設也并非一夕之功。

9月5日，拼多多最新發(fā)布的商家通知顯示，商家店鋪的基礎保證金將從1000元下調到500元，新入駐的個人店鋪、企業(yè)店鋪初始化保證金也將下調至500元。這也是繼技術服務費、推廣服務費等退返權益之后，拼多多向商家推出的又一項減免政策。

據(jù)了解，拼多多此次下調商家店鋪保證金正在進行集中測試，首批享受該政策的商家已經(jīng)覆蓋近70個類目，部分商家已經(jīng)完成提現(xiàn)，數(shù)百萬商家將因此受益，尤其是多店鋪經(jīng)營的商家，經(jīng)營成本進一步降低。

更多的商家，在此前已經(jīng)感知到變化。8月13日，拼多多出臺“技術服務費返還權益”政策。商家參加平臺百億補貼、秒殺、大促銷、9塊9特賣、潮流好價、多人團等活動時，用戶發(fā)起退款后，平臺即按比例退回先用后付訂單1%的基礎技術服務費，其他訂單0.6%的基礎技術服務費。而后，拼多多還對“技術服務費退返權益”進行升級，參與活動訂單除了服務費退返，先用后付的技術服務費率更是從1%直降到0.6%。

而在“推廣服務費退返權益”上，如果消費者在發(fā)貨前取消了訂單并全額退款，拼多多平臺會自動把對應的推廣服務費以紅包形式退還給商家，而且不需要商家自己申請。

在售后權益保障上，拼多多升級售后服務體系，開通專屬“綠色通道”，專門成立了售后服務團隊，全力支持商家解決異常訂單、惡意投訴、消費者不滿等問題。如果商家申訴成功，平臺還將對相關訂單進行賠付。此外，拼多多已不再限制售后申訴次數(shù)。商家有任何售后處理疑問，可以隨時向平臺提出申訴。目前新政策正在測試中，部分商家已經(jīng)率先享受到這一福利。

可以說，拼多多在下一個新發(fā)展階段，呈現(xiàn)出更為成熟的“戰(zhàn)略耐性”，同時也展示了歷練深厚內生增長動力的決心，雖然短期內營收和利潤會受到影響，但將更多的發(fā)展空間留給市場，為商家減負。商家進一步減負后，將會不斷優(yōu)化服務意識，提升整體質量和效率。同時，拼多多繼續(xù)加大在運營和技術上的投入，對平臺和商家的生態(tài)系統(tǒng)進行嚴格管理，堅決打擊違規(guī)行為，優(yōu)化升級供應鏈體系，為新質商家打造更加高效、健康的成長環(huán)境。

“今年上半年，我們持續(xù)投入健康，可持續(xù)的平臺生態(tài)，在供需兩側均收獲了積極的反饋。”拼多多集團執(zhí)行董事、聯(lián)席CEO趙佳臻表示，平臺新消費、新需求不斷涌現(xiàn)，新商家、新商品數(shù)量也保持高位增長，并帶動農產(chǎn)區(qū)和產(chǎn)業(yè)帶豐產(chǎn)增收，提質增效，這也更加堅定了我們專注于高質量發(fā)展道路。

最近一段時間，拼多多不斷對外釋放信息，闡述自己的“新戰(zhàn)略導向”，這一戰(zhàn)略可以理解為拼多多正在從過去的平臺發(fā)展導向轉變?yōu)槊嫦蛭磥淼拈L期共同發(fā)展導向。

在發(fā)展初期，以用戶的需求為主要驅動力，平臺為了擴大規(guī)模，獲取更大的市場份額，需要追求高速度增長。但是當發(fā)展到較大體量，越來越多的商家與平臺共生，就要求平臺擁有更高的經(jīng)營水平——滿足商家與消費者需求，采取更多措施促進平臺商家高質量發(fā)展。同時，從外部角度看，平臺需要承擔更多的社會責任，促進平臺經(jīng)濟的均衡發(fā)展。

可以說，平臺生態(tài)建設是高質量發(fā)展的前提性邏輯。當更多商家獲得更有營養(yǎng)的成長機制，將會形成更為廣泛的“溢出價值”，不僅僅對商家，對平臺，對整個經(jīng)濟的發(fā)展都是有益的。

即使從中短期的角度看，對于商家的扶持與治理，以及消費端的體驗優(yōu)化，可以有效提升平臺的產(chǎn)品質量和服務水平，進一步增強消費者對平臺、商家的信任感，從而不斷實現(xiàn)拉新復購，從而形成正向的商業(yè)循環(huán)，而這也是平臺價值的一種體現(xiàn)。

03

從花園到森林

花園是自己的，但森林是所有人的。

與商家共同發(fā)展，扶持與治理并舉，拼多多正在拆掉圍墻，走向更廣闊的新空間，同時主動承擔更多的外部成本，創(chuàng)造更多的平臺價值。

在當下，大企業(yè)、尤其是平臺型企業(yè)，尤其需要具有更為長遠的眼光和更符合多方利益的戰(zhàn)略魅力。享受外部環(huán)境帶來的發(fā)展紅利是企業(yè)本能，不斷進行平臺生態(tài)建設，為整個經(jīng)濟生態(tài)輸出共享價值卻是企業(yè)的長期智慧。

健康繁榮的大商家生態(tài)，對整個中國電商乃至整個中國經(jīng)濟都至關重要，他們是宏觀經(jīng)濟的毛細血管，鏈接經(jīng)濟體上的所有各方，他們輸送價值，更創(chuàng)造價值，也在釋放著更大的能量。