我原來(lái)對(duì)聯(lián)商網(wǎng)《店長(zhǎng)》策劃的“2009中國(guó)零售人工作幸福指數(shù)”大型調(diào)查并不看好，覺(jué)得意義不大；因?yàn)楫?dāng)下的零售不是幸福不幸福的問(wèn)題，與其他所有行業(yè)一樣，應(yīng)對(duì)環(huán)境才是最緊急的事情。現(xiàn)在看來(lái)，做這件事情在任何時(shí)候都是恰當(dāng)與必要的。

　　看了調(diào)查的數(shù)據(jù)分析，我對(duì)零售人的總體印象是：我們所擁有的僅僅是掙扎中的幸福感。

　　調(diào)查結(jié)論之一：大多數(shù)零售人因?yàn)閺氖铝闶坌袠I(yè)而感到幸福，17%的零售人經(jīng)常覺(jué)得幸福，70%有時(shí)覺(jué)得幸福。

　　這一結(jié)論向我們展示了一個(gè)非常不幸的事實(shí)：零售，這個(gè)在最近20年創(chuàng)造了巨大財(cái)富、輝煌與榮耀的閃亮行業(yè)，“經(jīng)常”有幸福感的人居然還不到20%！暫不談這17%的零售人是怎么感受到幸福的，且要問(wèn)問(wèn)那70%的“有時(shí)幸福的零售人”，是在工作中感受到幸福了，還是在工作“放風(fēng)”時(shí)感受了幸福？如果是工作中的幸福，那又為什么僅僅是“有時(shí)幸福”？為什么不能“時(shí)時(shí)幸福”？

　　回顧過(guò)去的零售，我們看到：一些沒(méi)有安全保障的零售老板，攀官成了經(jīng)營(yíng)的基本要義；一些沒(méi)有人格尊嚴(yán)的職業(yè)經(jīng)理，辱罵成了管理的基本方法；一些沒(méi)有職業(yè)榮譽(yù)的服務(wù)人員，怠慢成了服務(wù)的基本狀態(tài)。

　　展望未來(lái)的零售，我們看到：顧客越來(lái)越“紳士”，需求越來(lái)越多變。面對(duì)將來(lái)的“紳士”顧客，零售人是不是也應(yīng)該更有腔調(diào)，以格調(diào)對(duì)紳士，以優(yōu)良對(duì)優(yōu)雅，以變革對(duì)變化？突然想起德國(guó)的出租車司機(jī)：禮帽、金絲邊眼鏡、手套、制服、彬彬有禮的儀態(tài)，構(gòu)成了一幅自信與自尊的畫(huà)卷！這樣的司機(jī)不可能沒(méi)有幸福感。

　　調(diào)查結(jié)論之二：大多數(shù)零售人對(duì)當(dāng)前的工作感到滿意，6%感到很滿意，60%感到基本滿意。

　　這個(gè)結(jié)論很正常。真正感到滿意的人非常少，大多數(shù)人想表達(dá)的真實(shí)想法并不是“基本滿意”，而是“沒(méi)有不滿意”。他們既沒(méi)有達(dá)到使人愉悅的滿意境界，也沒(méi)有特別的不滿，是介于滿意與不滿意之間的一種“棄之可惜，食之勞累”的狀態(tài)。

　　是否能讓員工滿意的問(wèn)題并不簡(jiǎn)單。有些企業(yè)愿意給店長(zhǎng)50萬(wàn)年薪，把企業(yè)的利潤(rùn)也讓員工一起分享。對(duì)這種做法的主要指責(zé)是：投資人的利益如何保護(hù)？但如果這企業(yè)就一個(gè)老板，他愿意把自己的利潤(rùn)分給員工，那就無(wú)妨。
有些老板把員工當(dāng)作目的而不是手段，所以，員工滿意也就成了目的。那是一種非常高的境界，大多數(shù)企業(yè)還難以做到，所以無(wú)法作為普遍適用的要求。

　　有些企業(yè)則采取限制員工滿意的辦法，他們主張“不能讓員工感覺(jué)太好”，這樣既能使員工能較好地控制自己，也能使企業(yè)更好地控制員工。看起來(lái)這也是一種好辦法，但這些被限制了“滿意感”的員工，往往很容易被來(lái)自外部的“溫情”所誘惑。到了新的企業(yè)，他們也不見(jiàn)得能夠獲得真正的滿意與幸福，因?yàn)楫?dāng)他們?cè)诒畴x土生土長(zhǎng)的企業(yè)時(shí)，已經(jīng)失去了自我價(jià)值。

　　滿意與滿足是有差異的，滿意使人感動(dòng)奮進(jìn)，滿足使人停滯不前。老板應(yīng)該讓員工滿意，而不應(yīng)該使其滿足。

　　調(diào)查結(jié)論之三：零售人最看重的影響因素是自我實(shí)現(xiàn)及發(fā)展空間，其次是團(tuán)隊(duì)協(xié)作和工作氛圍，只有16%的零售人最看重薪資。

　　這個(gè)數(shù)據(jù)從一個(gè)側(cè)面反映了零售人對(duì)“自由與自主”與“良好工作氛圍”的期盼。但報(bào)告的另一個(gè)結(jié)論顯示著一個(gè)似乎與此結(jié)論矛盾的地方：零售人對(duì)“關(guān)于工作幸福，你最期望改善的是？”的回答中，提高薪資排第一位，其次才是有升職空間、發(fā)展空間、自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)、良好的工作環(huán)境等。

　　為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的差異與矛盾？這其實(shí)反映了零售人的矛盾心理。一方面，期盼一個(gè)良好的自我發(fā)展空間，把此放在第一位；但另一方面，他們更清醒地認(rèn)識(shí)到現(xiàn)實(shí)的變化總是難以把握，于是，就退而追求“薪資”這更為現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)。

　　該報(bào)告的另一些數(shù)據(jù)也可佐證這個(gè)觀點(diǎn)：有超過(guò)40%的低收入群體對(duì)當(dāng)前的工作表示不滿意；接近90%的普通員工年收入在3萬(wàn)元以下；普通員工的年收入均不超過(guò)8萬(wàn)元；基層管理人員的年收入都在15萬(wàn)元以下。

　　而這與基層員工的工作狀態(tài)形成了鮮明的對(duì)照，在基層，不要說(shuō)連續(xù)工作時(shí)間長(zhǎng)、全年無(wú)休、站立服務(wù)等來(lái)自行業(yè)特征方面的勞累，而且越到基層，來(lái)自各方面的煩心事也越多，上面千條線，下面一根針，什么事你都得應(yīng)對(duì)自如。偶爾讓零售人感受到來(lái)自老板的夸獎(jiǎng)，顧客的微笑，下屬的認(rèn)可，家屬的安慰，并由此獲得點(diǎn)滴快樂(lè)與幸福，但感受之后則是更多的付出與更大的透支。零售人是在掙扎中感受幸福。
到底什么是幸福？美國(guó)學(xué)者說(shuō)：幸福與金錢沒(méi)有必然的關(guān)系。但有些人天生喜歡金錢，他們?cè)谫嶅X的過(guò)程中享受著幸福。有些人雖然沒(méi)有錢，照樣過(guò)得很安逸很舒適很有滋有味。可見(jiàn)，有錢人與沒(méi)錢人都有可能是幸福之人。

　　有人說(shuō)，想怎樣就怎樣的人是幸福的，但有人卻說(shuō)，不自由的人也是幸福的。不自由的人之所以幸福，那是因?yàn)樾拇鎸?duì)自由的期盼。其實(shí)，幸福就是一種期盼。
　　（作者：周勇，系上海商學(xué)院流通經(jīng)濟(jì)學(xué)院教授。 來(lái)源：聯(lián)商網(wǎng)《店長(zhǎng)》3周年刊·人力資源特刊。 轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處！ ）