聯(lián)商網(wǎng)消息：沒有消亡的業(yè)態(tài)，只有消亡的企業(yè)和門店；在購物中心、電商等新業(yè)態(tài)沖擊下，百貨公司如何應(yīng)對新消費(fèi)趨勢和需求，如何重新定位和規(guī)劃，如何重構(gòu)人、貨、場，在硬件、商品上實(shí)現(xiàn)提升和蛻變？服務(wù)作為軟實(shí)力，百貨店如何打造差異化、精細(xì)化、有溫度的服務(wù)？

以“專注零售培訓(xùn)·只分享干貨”為宗旨，我們邀請行業(yè)資深專家、在職高管等，給您帶來前瞻思考和實(shí)戰(zhàn)干貨分享。

主辦單位：

聯(lián)商網(wǎng)www.www03567.cn

搜鋪網(wǎng)www.soupu.com

知了殼www.zhiliaoke.com

時(shí)間：2018年12月6-7日（周四－周五）

地點(diǎn)：福州·聚春園大酒店（福州市鼓樓區(qū)東街2號）

適合對象：百貨公司/購物中心總經(jīng)理、副總、營運(yùn)部門總監(jiān)、門店店總，專業(yè)連鎖，品牌商，服務(wù)商高管等

一、課程安排

二、主要課綱

模塊一：實(shí)體百貨零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型探討與案例分享

（一）實(shí)體百貨零售經(jīng)營現(xiàn)狀分析

（二）百貨店轉(zhuǎn)型創(chuàng)新案例分享

（三）百貨店未來：構(gòu)建全生態(tài)業(yè)務(wù)體系

1、回顧零售本質(zhì)

2、重構(gòu)人、貨、場

3、零售平臺(tái)化

培訓(xùn)老師：蘇 杰

南京新街口百貨商店股份公司常務(wù)副總裁

專業(yè)履歷：

擁有十多年百貨零售高層管理經(jīng)驗(yàn)，曾先后擔(dān)任金鷹商貿(mào)集團(tuán)副總裁、大連萬達(dá)集團(tuán)總裁助理兼萬達(dá)百貨常務(wù)副總經(jīng)理。現(xiàn)正積極踐行商業(yè)4.0戰(zhàn)略，推動(dòng)南京新百零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。2009年起，被聘為南京大學(xué)商學(xué)院MBA兼職導(dǎo)師，協(xié)助推動(dòng)現(xiàn)代零售及實(shí)體零售轉(zhuǎn)型研究。

在蘇總操盤下，南京新百新街口店年銷售額從2013年的31億增長至2017年的43億，從今年1-9月數(shù)據(jù)來看，新百銷售繼續(xù)保持著穩(wěn)健增長。

模塊二：百貨門店的調(diào)改與落地

（一）門店調(diào)改的方向與目標(biāo)

（二）如何實(shí)施有效的調(diào)整改造

（三）動(dòng)線規(guī)劃和門店設(shè)計(jì)的升級

（四）業(yè)態(tài)組合的調(diào)整

（五）門店改造的成本控制

（六）調(diào)改案例：福州東百中心改造

培訓(xùn)老師：袁幸福

東百集團(tuán)商業(yè)執(zhí)行總裁

原銀泰商業(yè)集團(tuán)助理總裁、杭州區(qū)總經(jīng)理兼銀泰武林總店總經(jīng)理

聯(lián)商·知了殼百貨商業(yè)顧問團(tuán)戰(zhàn)略顧問

專業(yè)履歷：

1974年出生，2002年至2009年10月?lián)紊钲诿瘶I(yè)國際控股有限公司營運(yùn)部經(jīng)理、店總經(jīng)理，2009年10月至2017年4月歷任銀泰百貨義烏伊美店店總經(jīng)理、溫州世貿(mào)店店總經(jīng)理、浙中南區(qū)副總經(jīng)理、武林總店總經(jīng)理、杭州區(qū)總經(jīng)理、銀泰商業(yè)集團(tuán)助理總裁，2017年5月出任福建東百集團(tuán)副總裁兼東百集團(tuán)商業(yè)執(zhí)行總裁。

在袁幸福的職業(yè)經(jīng)歷中，曾有多次主導(dǎo)門店大變革的經(jīng)歷，被業(yè)界稱為“改造強(qiáng)人”。2013年，在完成對銀泰百貨溫州世貿(mào)店格局調(diào)整升級后，袁幸福出任銀泰武林店總經(jīng)理，并主導(dǎo)了該門店歷時(shí)三年的大調(diào)整，通過打通連廊與杭州百貨大樓合并經(jīng)營，將經(jīng)營面積擴(kuò)容至6.7萬平方米，品牌總數(shù)也從740個(gè)增加至1000個(gè)，銀泰武林總店的商品和服務(wù)版塊都得到了強(qiáng)化。

在履職東百集團(tuán)半年內(nèi)，將東街口商圈的東百東街店和東方東街店兩家門店打通，改造成為一座經(jīng)營面積逾12萬平米的購物中心，正式更名為“東百中心”，是東百集團(tuán)60年來最大規(guī)模的一次門店調(diào)整，涉及空間改造、業(yè)態(tài)規(guī)劃、品牌升級三大方面，吸引65個(gè)“首進(jìn)品牌”入駐，其中1個(gè)全國首家、40個(gè)全省首家、24個(gè)福州首家。

袁幸福曾告訴聯(lián)商網(wǎng)：調(diào)整的難點(diǎn)在于“舍與得，立與破”。

模塊三：百貨門店服務(wù)力的提升

（一）日本商業(yè)的待客之王

（二）日本商業(yè)的服務(wù)水平與現(xiàn)狀分析

（三）誰才是商業(yè)真正的顧客？

（四）為賣場服務(wù)的客戶服務(wù)才是真正的商業(yè)服務(wù)力

（五）商業(yè)設(shè)施所需的對客服務(wù)力到底是什么？

1、服務(wù)力的基礎(chǔ)要素

2、誰是你賣場里真正的VIP

3、商業(yè)賣場里針對VIP的各項(xiàng)服務(wù)的完美解決方案

培訓(xùn)老師：神田正紀(jì)

加得商業(yè)高級顧問

專業(yè)履歷：

畢業(yè)于國立和歌山大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)部，畢業(yè)后一直就職于日本著名高端百貨株式會(huì)社高島屋，歷任賣場負(fù)責(zé)人、外商部門長、營業(yè)企劃部長、店長等職位。全程主持參與了高島屋海外店鋪王牌店-新加坡高島屋的籌備、開業(yè)和前期運(yùn)營。有著多年的零售行業(yè)一線從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對百貨店的顧客服務(wù)等多模塊有著豐富的經(jīng)驗(yàn)與深刻的研究。

1974年3月 入職株式會(huì)社高島屋

1989年9月 隸屬于本公司開發(fā)本部新加坡高島屋開業(yè)準(zhǔn)備室

1990年3月 駐在新加坡高島屋任營業(yè)企劃部長，副店長，店長

2000年6月 派往（株）JR東海高島屋 任店長

2002年3月 擔(dān)任（株）JR東海高島屋 董事營業(yè)企劃部長

2005年3月 擔(dān)任（株）岡山高島屋 董事副店長

2006年4月 擔(dān)任株式會(huì)社大阪高島屋店長  

2010年1月 從株式會(huì)社高島屋 定年 退休退社

2013年3月 擔(dān)任（株）YAMATOYASHIKI 顧問

三、培訓(xùn)費(fèi)用

培訓(xùn)費(fèi)：3800元/人（含聽課費(fèi)、資料講義費(fèi)、2午餐1晚餐）

聯(lián)商網(wǎng)會(huì)員企業(yè)九折，非會(huì)員企業(yè)三人以上九折（跟知了殼培訓(xùn)卡不同時(shí)享受優(yōu)惠）。

收款單位：浙江易合網(wǎng)絡(luò)信息股份有限公司

開 戶 行：中國農(nóng)業(yè)銀行杭州市吳山支行

帳　  號：19-0058 0104 0001 212

四、聯(lián)系方式

朱晨曦：13735890807（同微信） 

鄭祥中：18657180488（同微信）

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