聯商前言：即將過去的2019為我們描摹了一幅波瀾壯闊的商業盛景：外資品牌黯然退場，新銳品牌盛裝出行、民族文化自信高漲，越來越多的品牌闖入國際市場，而在這兩者之外，更多的是老牌企業通過創新轉型沉浮于市場。

在即將到來的2020年，《聯商網》采訪了百位零售老總共同“復盤2019、展望2020”。復盤是為了更好的前行，展望讓我們的腳步更為堅定。2020臨近，讓我們一起聆聽大佬們內心最真實的聲音！

山東龍口博商股份有限公司董事長李磊

《聯商網》：如果用一個或幾個關鍵詞來總結貴公司在2019年的發展，是什么？為什么？

李磊：轉變、融合、接納、突破。

轉變——作為深耕縣域市場長達38年的連鎖企業，從稚嫩到卓越，從單一業態到復合業態，博商一步一個腳印，腳踏實地，練好內功。2019年通過阿米巴經營思路的轉變，開源節流，為日后企業良性發展奠定了基礎。

融合——社團秒殺業務，APP到家業務，加強公司線上、線下的融合，給顧客增加全新的購買渠道。

接納——到商盟單位及其他優秀企業學習，快速吸收、接納新理念、新思維，逐步運用到實際工作中，培養專業買手，增加商品自營品類，開創自有品牌。

突破——2019年博商公司在商品方面做足功夫，注重商品的價值提升，從運營管理、渠道管理、商品結構、人員技能、服務理念等多方面入手，深挖利潤，在經濟下行中，確保公司穩步發展。

《聯商網》：對于2020年，你對零售行業發展有著怎樣的預判？貴公司的提升重點是什么？

李磊：2019年是近十年經濟形勢最差的一年，也可能成為下個十年形勢最好的一年。受國際、國內和地區形勢等多種因素影響，經濟增速將依舊呈現穩步放緩態勢，2020年仍是零售行業艱難求生存的一年，作為實體零售應適時變革，通過餐飲、娛樂等異界聯盟引流，通過新零售交易方式引流，持續線上線下相融合，帶給消費者全方位體驗式服務。

2020年公司提升重點：

1、提高企業數字化程度：提高數據的挖掘能力、線下店鋪和物流體系的聯合反應能力，以大數據為根基，充分發揮‘人、貨、場’的聯接，發揮公眾號、小程序、社區群、企業群、抖音乃至直播平臺優勢，充分挖掘年輕一族，聚焦場景體驗化，提升顧客體驗的愉悅感，構建全新的生活方案。

2、批量拓店+社區營銷：社區營銷是2020年實體店發力的支點和重要戰略，而不斷選址拓店是實現社區營銷的基礎條件。加速網點布局，做好便利店+，獨創親情式、家常式的服務文化，精選賣場、商品和服務。充分利用網絡載體，拓寬社團內有效客群，提升復購率，增強客群粘性，線上全網發力，將社團秒殺做活做強。

3、打好自營和自有品牌這兩張牌：自有品牌的經營是零售業生命的第二次綻放，是企業做強的有力保障。傳統的聯營模式造成供應環節復雜，導致商品價格層層加價與電商相較沒有競爭力，需通過采購渠道的迭代，逐步擴大進而轉向廠商合作。不斷發掘提煉爆品，帶動經營模式轉變，進而在品質、利潤、市場競爭力等方面得到提升。

4、樹立企業口碑：要做就做最好，要做就做最優。所有的經營、服務都要圍繞顧客心智來做就是口碑。繼續樹立為顧客創造價值，為員工創造機會，為社會承擔責任的崇高使命。

后記：

山東博商股份有限公司始建于上世紀八十年代，歷經多年沉淀，現已發展成為以百貨、超市為主業，集物流配送、金融投資、電子商務、商業地產、物業管理、保潔服務、文化傳媒、體育健身等多業態為一體的大型商業連鎖企業。

2015年4月，博商網上商城上線；2017年博商加入齊魯商盟，身體力行的進行實地考察、聯合采購； 2018年1月，博商打造的龍口市首家精致生活超市BINSO亮相，為縣域超市門店轉型提供了寶貴的“博商經驗”；2018年，更加智能、便捷的“博商生活APP”客戶端上線，為顧客提供周邊3公里范圍內的精準時效服務，線上互聯網與線下實體店終端形成合力，極大推動了博商公司快速向前發展。

（本文系聯商網年終策劃“2019中國零售大復盤”系列報道，文/聯商網 梁瑩）