圖文來源/胖東來集團(tuán)、東來美篇

今年8月，胖東來禹州店開業(yè)，近三個(gè)月后，于東來對其進(jìn)行了巡店，他說了什么？

1、愛是信任，意識(shí)需要轉(zhuǎn)化行動(dòng)

在做事上，大家總是停留在思想意識(shí)層面，不能把意識(shí)形態(tài)轉(zhuǎn)化到實(shí)際的行動(dòng)上，是光說不做！不要光嘴上說愛、愛、愛，而是行動(dòng)上體現(xiàn)出來！如果賣的商品讓顧客多花錢，是愛嗎？如果讓顧客信任不了，是愛嗎？

2、需要發(fā)揮主觀能動(dòng)性

思維固化是最重要、最需要改變的問題，腦子看起來很聰明，基礎(chǔ)也很扎實(shí)，唯獨(dú)就是缺乏創(chuàng)新的思維，所以要被推動(dòng)著走、從來不會(huì)想著主動(dòng)解決問題、主動(dòng)提升。

3、圍繞客戶價(jià)值，不是利益

做生意的價(jià)值是想著讓顧客好，幫助顧客解決問題，而不是想辦法從顧客身上獲取利益，圍繞著顧客價(jià)值怎么做都好，光想利益只有死路。

4、不要讓顧客猶豫

當(dāng)顧客只是一直逛、猶豫的時(shí)候，說明你不能讓他足夠信任，一定要去考慮為什么？是什么原因讓他產(chǎn)生不了信任？

5、賣場發(fā)現(xiàn)不了問題是理念缺失

在賣場里發(fā)現(xiàn)不了問題，主要還是因?yàn)槔砟畹娜笔В恢雷约汗ぷ鞯膬r(jià)值，比如做超市的價(jià)值，做醫(yī)藥的價(jià)值，做餐飲的價(jià)值？從來沒有想過承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，如果自己的腦子都迷茫，都不知道為了什么，那就完全沒有意義了。

6、跟蹤、落實(shí)、監(jiān)督

工作扎不扎實(shí)，執(zhí)行到不到位，光靠說是沒用的，必須要跟蹤、落實(shí)和監(jiān)督，上級主管和基層是有差距的。要實(shí)實(shí)在在的走到下面操作，如果做超市不清楚顧客的餐桌需要什么，如果做服裝不知道顧客購買實(shí)不實(shí)在……還憑什么說用心、說價(jià)值呢？

7、站在老百姓的角度解決民生問題

經(jīng)營出現(xiàn)問題，暴露的是深層次問題，這說明不用心，也說明上面沒有教好，所以今后要學(xué)會(huì)站在老百姓的角度上為他們解決民生的問題，不要只是站在空中樓閣，要干實(shí)事。真正的去考慮怎么讓他們的生活過得放心一些，不要光想著自己掙多少錢？如果是帶著這樣的功利心，就不要想著去領(lǐng)這個(gè)團(tuán)隊(duì)，因?yàn)椴慌洌”緛磉@是一個(gè)很崇高很神圣的工作，但是因?yàn)椴欢瑓s把它變成了一個(gè)很骯臟很齷齪的工作。

8、踏實(shí)做事，調(diào)節(jié)細(xì)節(jié)，讓人放心，信任

慢慢的從思想觀念上認(rèn)識(shí)，一步一步的進(jìn)行轉(zhuǎn)變，醫(yī)藥、超市、餐飲，任何一個(gè)部門都要踏踏實(shí)實(shí)的去做事，從商品等各個(gè)方面上去調(diào)節(jié)，要讓人放心，讓人信任！如果連這都做不到，連這個(gè)概念都沒有了，那你做的工作也是在害人，不但是在害這個(gè)企業(yè)，也是在害這個(gè)團(tuán)隊(duì)，更是在害自己！所以要做得頂天立地、坦坦蕩蕩，這樣也輕松、也快樂！不要讓自己做迷了，你們現(xiàn)在已經(jīng)迷了。

9、禹州店結(jié)果不好，不是表現(xiàn)不好，是表面工作多

禹州店的結(jié)果不好，實(shí)際上不是因?yàn)楸憩F(xiàn)不好，而是大家忘了初心，把所有應(yīng)該去做的事情，都做成了表面工作。

10、工作工時(shí)安排合理性至關(guān)重要

人員管理、員工感受雖然看似不顯，但實(shí)際是很深度的東西。特別是對工時(shí)、工作安排的合理性！只要不合理，員工情緒就會(huì)低落，心里不舒服、窩工、不科學(xué)，這影響非常非常大！所以該休息的時(shí)候必須休息，不忙的時(shí)候不賣也讓員工休息，把這些調(diào)節(jié)好。

11、我開超市是為了什么？

各個(gè)部門要弄清楚：我活著是為了什么？我開超市是為了什么？我做餐飲是為了什么？做服裝是為了什么？是哪個(gè)部門就要搞明白自己的價(jià)值觀是什么？使命是什么？愿景是什么？在公司大的信仰價(jià)值觀之下，還有部門涉及到工作的責(zé)任、目標(biāo)、使命、愿景等等？我們一定要對這些非常清晰，這是方向，一定要制定，才不會(huì)迷茫、迷失！

12、像法律一樣做工作

各項(xiàng)工作一定要逐步的用標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范和約束，討論、制定、執(zhí)行落實(shí)，保證是圍繞著理念展開，就像法律一樣。

13、文化、結(jié)果

用文化支撐經(jīng)營，用結(jié)果體現(xiàn)文化。

14、靜心工作、細(xì)節(jié)體現(xiàn)

引導(dǎo)員工靜心的工作狀態(tài)，比如上貨時(shí)把商品拿在手里的輕重就是細(xì)節(jié)上的體現(xiàn)。當(dāng)你不愛時(shí)就是個(gè)搬運(yùn)工，但是當(dāng)你熱愛時(shí)就像個(gè)天使！這就是心境的差異！要教給我們的員工，這樣踏踏實(shí)實(shí)、不浮躁、慢慢的去做！

15、打開思想，沉淀行動(dòng)，著力方法

思想打開了，方法多得是、各種各樣，關(guān)鍵就在于沒有沉下來。做一件事沒有真正領(lǐng)會(huì)到它的價(jià)值，沒有站在一個(gè)很高的層面上去看待，就像經(jīng)絡(luò)沒有全部打開一樣，要是通了理解道理了，做什么都會(huì)很簡單，很有意義！

16、不要只想賣多少掙多少

只想賣多少掙多少的時(shí)候，思路是狹窄的，沒有去想怎樣讓顧客更方便？怎樣讓更好的商品走到千家萬戶。普通的老百姓我們能夠滿足他，高檔的顧客也能滿足他！就是純粹的因?yàn)橄矚g做這件事——這樣的人生才是美好的！

17、向馬云學(xué)習(xí)

現(xiàn)在大家還都是在工作層面，只是個(gè)初級工作，很表層的做，不是深層的為這個(gè)社會(huì)解決問題！我們都應(yīng)該學(xué)習(xí)馬云，想想怎樣實(shí)際的為社會(huì)解決問題！解決民生問題、功能問題、消費(fèi)問題、解決更加美好的問題，讓物質(zhì)好的人也得到實(shí)惠的享受！就像一箱好水果，花不了多少錢，但是給人的幸福感是多少錢帶不來的！

18、執(zhí)行力、創(chuàng)造力

人生不是等待，是用熱情創(chuàng)造生活、創(chuàng)造美好！好的東西不落實(shí)，說再多也是流失，沒有執(zhí)行力、沒有創(chuàng)造力，何來價(jià)值？

19、廠家政策，需要業(yè)務(wù)坦蕩和價(jià)值

業(yè)務(wù)是要干得坦坦蕩蕩，憑我的量去拿廠家的政策，憑我給這個(gè)品牌帶來的附加值，共同來推動(dòng)社會(huì)向品質(zhì)的方向進(jìn)步。

20、DL自有品牌商品，高于生命的位置

只要打上DL的商品，是要視為高于生命的位置，不達(dá)品質(zhì)的堅(jiān)決砍掉，因?yàn)檫@是我們一生的心血、價(jià)值和成就！

21、嚴(yán)格要求采購，搭建完善體系

對于采購方面，建立采購審查監(jiān)督機(jī)制，采購業(yè)務(wù)主管要做好對業(yè)務(wù)員的培養(yǎng)和監(jiān)督，減少商品失誤，也杜絕經(jīng)濟(jì)失誤，提升專業(yè)能力，不達(dá)標(biāo)的要進(jìn)行處理；每個(gè)業(yè)務(wù)員進(jìn)貨都要有原始單據(jù)，要詳細(xì)記錄，采購地址、時(shí)間、數(shù)量、進(jìn)價(jià)、聯(lián)系人以及商品到貨圖片等，同時(shí)安排專人對采購進(jìn)行抽查和監(jiān)管，不要從感情出發(fā)、要從標(biāo)準(zhǔn)制度上進(jìn)行規(guī)范！

22、幸福、陽光

做智慧的人，懂得工作如何去做，怎么提升對行業(yè)的貢獻(xiàn)，在理念方面、生活方面也能為行業(yè)帶來一種啟迪，做陽光的人、真正幸福的人！

于東來巡店工作問題匯總

胖東來禹州店