11月19-20日，一年一度的“2020中國全零售大會”，以“雙循環格局下的零售新起點”為主題，在上海國家會展中心拉開帷幕。

大會同期，還將舉辦“第二十二屆中國零售業博覽會(2020 CHINASHOP)”。《聯商網》作為行業媒體受邀參與報道并參展(展位：8065)。

11月20日，中國全零售大會全體會議上中國連鎖經營協會會長裴亮做主辦方致辭，裴亮認為，在零售應對疫情快速發展的2020年，行業最受關注的兩個熱點，一個是直播的快速普及，一個是社區團購的一路狂飆。

以下為演講摘要：

實體零售的直播是通過技術的應用對零售經營資源進行的一次供給側的結構性改革，它充分挖掘和利用了零售企業的存量資產。數據資產得到了變現，私域流量長期維護的會員體系，在這個關鍵時期通過直播發揮了應有的作用。

直播也是對零售企業經營能力的一次考驗和促進，直播也需要自己的人、貨、場，我們的商品采購和我們的供應鏈能力是對直播的一個基礎的支撐，我們需要賦能我們員工直播的后臺和各種工具，需要多元化的流量入口來支撐我們的直播的成效。特別是私域流量的累積。直播最終是對我們顧客潛在需求的價值滿足。

另外一個熱點，就是社區團購。它是互聯網平臺企業為主的，生鮮經營、生鮮品類為切入點，利用了社會門店資源和門店的線下流量，對社區商圈和下沉市場的一次大規模的、立體化的布局，以期實現這些品牌企業新一輪的市場拓展和流量的增長。 

除了這兩個今年的熱點，其實我們的行業的發展更多的體現在了基礎能力的不斷的進步之上。特別是在疫情的影響下，客流下降、消費者更趨于保守，企業為應對困難更加關注我們核心基礎能力的打造，這些能力包括我們的供應鏈的能力、商品開發的能力、數字化應用的能力，以及組織結構的優化等等。

對于未來的諸多的不確定性，我們的行業、我們的企業也有了更清醒的認識和準備，應該說經歷了這次疫情的考驗，行業變得更加理性，抗風險能力進一步的得到了提升。 

企業和行業的發展還依然存在一些突出的矛盾和難題。其中最突出的是平臺，互聯網平臺和實體零售企業之間的不公平競爭問題。

我們行業在創新發展當中存在的一些困惑和一些問題，我們有的創新模式在顧客價值的創造和我們的創新投入方面不合理。現在在我們的為顧客提供便利性方面，就存在著一定的邊際效應的不合理性。為了提高到家的速度，從天到小時，現在到分鐘，這樣一種我們創造的顧客的便利價值，我們為此投入的巨大的資源合理不合理，這就是我們在創新當中發覺到的一些需要更加理性看待的問題。

協會推進數字化的過程當中，出現的諸多的問題，其實也反映了我們零售企業在創新方面，特別是系統化創新方面所存在的一些短板和缺陷。   

還有一些商業模式的創新，一直沒有解決過度依賴補貼、依賴資本市場輸血的問題。通過補貼或者燒錢的方式，提高了消費者的獲得感，所以在某種程度上，能夠很快速的實現市場的擴張。它產生的一個重要的負面效益，就是造成了零售市場的過度競爭，使正常的經營秩序遭到了破壞。從行業發展的角度甚至從社會福祉的高度，包括我們國家現在講的六穩六保，國家的策略的層面，對這些商業模式的創新進行競價，社會的綜合效益是弊大于利還是利大于弊，需要我們認真的審視。

零售創新還是應該回歸以顧客價值創造為本的原則，要從GMV驅動轉向效率驅動，從資本價值驅動轉向顧客價值驅動，要尊重基本理性和經濟規律，不應以犧牲社會利益為代價，甚至把商業的創新淪為了資本的工具。    

展望未來，我們的行業未來得發展，從國家層面提出了以國內大循環為基礎，國內國際雙循環互動的雙循環發展格局。對于我們未來零售業的發展，我們也借用國家的雙循環的發展格局，我們也提出了以實體零售為基礎，線上線下相互促進的零售的新發展格局。零售發展還是以實體零售為基礎，線上線下相互促進。

線上線下的相互促進，在我們的實踐當中，我們也看到，我們實體店的線所業務在不斷的增長，特別是傳統電商平臺流量成本不斷上漲的情況下，實體零售通過會員經營、私域流量經營、互聯網社交平臺等更多網上流量資源的開發，線上晶瑩的能力也在不斷的增強。另一方面，平臺企業通過數字化、流量、物流等方面賦能中小實體零售企業，也在一定程度上改善了我們實體門店的生存能力和經營水平。線上線下相互促進，一個雙循環的新的發展格局。

在推進零售業未來發展當中，重中之重是要著力打造和完善零售新發展格局的新基建和新生態。也將在國家十四五規劃，在國家推進新型消費發展的宏觀目標的指引下，配合政府主觀部門，動員社會相關資源，為零售業發展創造有利的發展環境有幾個方面：

第一，促進零售業公平競爭和規范競爭。對于我們零售業來講，線上線下如何共同發展，在這個過程當中我們也會配合政府部門開展積極的政策協調，能夠更加規范，能夠讓線上線下和諧的、共同的發展。    

第二，著力推動零售業數字化生態的新基建。協會零售創新中心發起的零售數字化新基建，叫API項目，主要的目的就在于推進零售供應鏈上下游、零售不同場景的數字化應用之間建立一個標準的系統，來讓各個數據系統能夠更高效的對接。    

推進零售業數字化生態的新基建，應該說有很多方面的工作需要政府、行業組織、企業大家一起攜手，來不斷的優化數字化的發展生態。

第三，行業高質量發展離不開高質量發展。協會在推動行業人力職業化建設方面，我們取得了一個新的突破。昨天在理事會上向理事們做了報告，自己的一個崗位，連鎖經營管理師在人社部納入了國家的職業大典。我們從事這個行業的人，有了自己的職業發展的路徑。對于吸引人才、保留人才，提高人才的素質將發揮一個積極的引領性的作用。  

協會和全國近200家高職院校共同推進的品類管理的培訓，已經開展了幾年，有大約三萬多名學生獲得了品類管理的證書，這些學生很多都投身到了我們這個行業的工作當中來，最近教育部把我們這個品類管理證書納入了教育部的1+X證書系統，對于下一步院校學生的培養，也是我們未來從業者的培養，也是一個有利的推動。在人力資源方面我們也有很多的工作需要強化和開展。    

另外在其他的方面，比如在購物中心的資產證券化方面，我們國家今年推出了基建的RISE，在城市商業網電設施相對成熟的市場，在我們的商業設施規劃逐漸完善的環境下，我們認為為專業運營開發的企業提供RISE的推動，有利于推動我們購物中心的可持續發展。通過RISE等一些資產金融化的工具，能夠讓我們這個產業更加平穩的、長遠的穩定的發展。從而通過購物中心的發展，帶動我們實體零售業各個業態的發展。    

另外，在連鎖企業的IPO，生鮮經營的產地冷鏈建設等方面，我們認為都是目前制約或者說將來會推動我們這個行業整體高質量發展的重要的新基建，我們也諱疾忌的配合、推動協調，能夠把這些有助于我們解決行業可持續發展、高質量發展的瓶頸問題，能夠創造有利的政策環境，予以解決，為行業的發展助力。  

零售業作為消費的先導產業，在國家雙循環信發展格局中，扮演著重要的角色。協會將積極努力做好政府和行業之間的溝通橋梁，為行業和會員發展營造有利的發展環境。我們一直在路上，我們一直在努力。