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厲玲:人財(cái)物缺一不可,呼吁更多美好小店

來源: 聯(lián)商視頻 深海 2025-01-14 16:14

金燦

為什么40年前零售人就想到了美,而今天我們卻不再做美了?社會在進(jìn)步,商品在豐富,而我們的生活并沒有變得很美。聯(lián)商網(wǎng)顧問厲玲提出做美好零售,讓生活美好,希望2025年能夠做一批美好的小店出來,呼吁行業(yè),讓我們重新開始,走上美好之路,美好生活必須要有美好零售。

以下為完整文字實(shí)錄:

1993年,我在杭州大廈購物中心的時候,提出來的杭州大廈購物中心的slogan是:生活、購物、享受。我的創(chuàng)意是生活離不開購物,購物應(yīng)該成為享受。你現(xiàn)在購物有享受感嗎?

我對胖東來這么擠來擠去買東西,我都有點(diǎn)擔(dān)心,因?yàn)樗皇窍硎堋N覍﹄p11銷售我就感覺到好恐怖,最后一秒鐘,要一點(diǎn)鐘開始打折,我就在那盯著那邊,好不從容。

那享受是什么,寬敞的環(huán)境,穩(wěn)定的質(zhì)量,服務(wù)好。杭州大廈買奢侈品為主,我永遠(yuǎn)講,不管你多豪華,多漂亮,員工多少會鞠躬,商品是基礎(chǔ)。所有東西是在商品以外的附加值,所以還是要回到商品。

銀泰百貨,那是我去之前的前任創(chuàng)造的slogan,叫“傳遞新的生活美學(xué)”。為什么40年前我們想到了美,而今天我們卻不再做美了?甚至我都覺得零售行業(yè)有點(diǎn)丑了。

社會在進(jìn)步,商品在豐富,而我們的生活并沒有變得很美。我們還在急,還在皺著眉頭,為什么?心態(tài)。

我們所有零售商都說流量,我要流量,什么叫流量?什么叫零售的流量?零售的流量:人流、物流加財(cái)流。

當(dāng)然要有人流,做人流難不難,做人流一點(diǎn)都不難。你就價格打到最低,人流量很大很大,最不難的就是人流。

物流難的,烏泱泱的來一幫人,把東西帶走嗎?買不買你東西?不是目標(biāo)消費(fèi)者就不會買你東西。你研究你的商品和你的客人,你的消費(fèi)者是不是一波人。不是一波人,空有人流有啥用。

最后是財(cái)流,我們是企業(yè),我們要掙錢的,不掙錢怎么給員工發(fā)工資。所以沒有完成人流物流與財(cái)流,就不是一個完整的零售

服裝最厲害了,這十幾二十年的吧,沒有服裝品牌出來過,新的品牌沒有過。但是說女裝賣的很好,這個直播那個主播,帶來帶去帶,退貨率百分之九十。沒有物流,更沒有財(cái)流,有一點(diǎn)點(diǎn)錢,都被主播掙去了。

多少年我們零售人是想做美好的,可是現(xiàn)在變得那么丑丑的,怎么辦?

所以我們提出做美好零售,讓生活美好。2025年,我希望,能夠做一批美好的小店出來。能不能從業(yè)者做美好小店,我們的第三方,包括我們聯(lián)商能夠幫助實(shí)現(xiàn)美好小店。沒有小店沒有生活,小店是剛需,小店貼近消費(fèi)者。

那么什么叫美好小店,盈利是基礎(chǔ),沒有盈利不要跟我講美好小店。沒有盈利,你拿什么去改善生活,改善員工的面貌。沒有盈利,你怎么能夠?qū)Φ闷鹉愕南M(fèi)者,不可能的。消費(fèi)者不要你虧損的,要你虧損的消費(fèi)者,不是你的消費(fèi)者,讓他去找別的店。

所以盈利是前提,那么是不是第一個月就盈利?不是,6個月8個月,最晚不要超過一年,你要有盈利。顧客員工供應(yīng)商的滿意是你前提,很多開店的老板,小老板,就顧不好員工,不懂管理,人財(cái)物不會管。管不好人,你不要做老板,你自己就夫妻老婆店開開嘛。

顧客要的是質(zhì)量,穩(wěn)定的質(zhì)量,顧客要穩(wěn)定。員工要信任,員工的信任,比消費(fèi)者信任還要重要,因?yàn)閱T工會對外說“我們老板說假話”“他自己從來不買東西”。他們都不說你好話,你活得長嗎?

對消費(fèi)者,對員工的感受要敏感。我們很多老板不敏感,不知道的,賣場發(fā)生什么事情都不知道。

供應(yīng)商滿意是信譽(yù),有的就不結(jié)款,那你說他會不會提供好的商品給你?沒有好的商品,你怎么對得起消費(fèi)者。員工第一個知道你的商品很爛。

我現(xiàn)在還想特別特別強(qiáng)調(diào),就是一把手必須真正懂零售,懂企業(yè)懂人性,這個非常重要

那么第二條,要引導(dǎo)和善待供應(yīng)商。讓他們提供對得起你標(biāo)準(zhǔn),對得起良心,對得起消費(fèi)者的貨品,要讓他們和你一起成長。

第三,做好美好零售,就是要善待員工,讓員工成為你理念的延伸者,而不是阻斷者。

如果你能夠成為美好小店,希望你開始做。那么我是呼吁行業(yè),讓我們重新開始,走上美好之路。重拾信心,重建信任,共建美好,美好生活必須要有美好零售。

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